- 뉴욕 타임스 웹사이트 하나의 페이지가 422개 네트워크 요청과 49MB 데이터를 로드하며, 페이지 안정화까지 2분이 걸리는 현실이 현대 웹의 심각한 퇴행을 보여줌
- 광고, 모달, 자동재생 영상으로 가득 찬 웹 페이지들이 조회 가능성(viewability)과 체류 시간(time-on-page) 지표 최적화를 위해 의도적으로 적대적 UX를 설계하고 있음
- The Guardian의 모바일 페이지는 광고와 모달로 인해 화면의 11%만 기사 본문에 할당되는 극단적 상황까지 발생
- 동일 매체의 인쇄판은 독자의 주의와 콘텐츠를 존중하는 반면, 웹 버전은 뉴스레터 구독 요청, 무관한 링크, 자동재생 영상을 기사 중간에 반복 삽입
- 웹을 운영하는 의사결정자들이 웹이라는 매체 자체를 이해하지도 즐기지도 못하면서 사용자를 쫓아내는 전략을 반복하는 구조적 문제
- Shubham Bose의 분석에 따르면, 뉴욕 타임스에서 헤드라인 네 개를 보기 위해 접속했을 때 422개 네트워크 요청과 49MB 데이터가 전송되었고, 페이지가 안정되기까지 2분이 소요
- 이런 상황 때문에 기술에 익숙한 사람이라면 누구나 자신과 가족의 모든 기기에 광고 차단기(adblocker) 를 설치하게 됨
- 이는 뉴욕 타임스만의 문제가 아니라 주요 퍼블리셔 전반에 걸친 공통 현상
적대적 UX의 구조적 원인
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조회 가능성(viewability)과 체류 시간(time-on-page) 이 핵심 지표가 되면서, 모든 적대적 UX 결정이 이 사실에서 비롯
- 사용자가 페이지에 오래 갇혀 있을수록 퍼블리셔가 청구할 수 있는 CPM(1,000회 노출당 비용) 이 높아지는 구조
- 엔지니어와 디자이너가 이 최적화를 위해 모든 UX 결정을 내리고, 독자는 상호작용, 대기, 클릭, 반복 스크롤을 강요받음
- 이는 단순히 잘못된 방향이 아니라 설계 자체가 적대적(adversarial by design)
- 퍼블리셔 역시 경매 시스템의 인센티브에 인질로 잡혀 있으며, 이 시스템이 다크 패턴을 장려하고 보상하는 구조
콘텐츠 차단기로도 해결되지 않는 문제
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MacBook Neo를 가능한 기본 상태로 테스트하면서 콘텐츠 차단 확장 없이 웹을 사용한 결과, 광고가 붙은 웹사이트 대부분이 패러디 수준을 넘어설 정도로 악화
- 콘텐츠 차단기(최근에는 Safari용 uBlock Origin Lite 사용 중)를 설치해도, 많은 뉴스 사이트가 기사 본문 사이사이에 뉴스레터 구독 요청, 무관한 기사 링크를 삽입
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자동재생 영상이 2~3개 문단마다 끼어들어 기사 끝까지 독서를 방해
- 기사를 읽으러 방문한 독자에게 영상을 강제하는 것은, 레스토랑에서 치즈버거를 주문했는데 마칭밴드가 귀에 대고 트럼펫을 불며 물총을 쏘고 수건을 팔려는 것과 같음
인쇄판과 웹 버전의 극단적 대비
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어떤 인쇄 매체도 이런 짓을 하지 않음 — 뉴욕 타임스, The Guardian, 월스트리트 저널, The Atlantic, The New Yorker 등 동일 매체의 인쇄판은 이런 행태와 무관
- The New Yorker의 인쇄판은 독자의 주의와 게재 산문의 품격을 최대한 존중하지만, 같은 매체의 웹사이트에서는 기사와 무관한 자동재생 영상이 문단 사이에 삽입
- The New Yorker 웹사이트가 비교적 "양호한 편"에 속하지만, 인쇄판이 보여주는 독자 존중의 극히 일부만 웹에서 구현
동일 광고 반복이라는 미친 패턴
- 콘텐츠 차단기 없이 웹을 사용할 때 가장 미치게 만드는 디자인 패턴은 같은 기사 안에서 동일한 광고를 수 문단마다 반복 삽입하는 것
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Apple News에서는 이 패턴을 사용하지 않는 기사를 찾기 어려울 정도로 만연하며, 동일 광고가 한 기사에서 6, 7, 8회 반복
웹을 스스로 파괴하는 퍼블리셔들
- 사람들이 웹에서 점점 더 적은 시간을 보내는 이유는 웹사이트 경험이 점점 악화되기 때문이지만, 퍼블리셔들은 사용자를 쫓아내는 바로 그 적대적 요소를 더 추가하며 문제를 해결하려 함
- The Guardian의 스크린샷에서 화면의 11%만 기사 텍스트에 할당된 상황은, 방송 채널이 시간당 7분만 프로그램을 보여주고 53분을 광고와 자체 프로모션에 쓰는 것과 같음
- 그런 채널을 볼 사람은 거의 없지만, 웹에서는 이 전략이 지속 가능하다고 간주하고 있음
웹을 이해하지 못하는 의사결정자들
- 웹은 역사상 유일하게 최고위 의사결정자들이 그 매체를 경멸하며 사용자를 쫓아내려 하는 매체
- 많은 웹사이트가 독자의 접근을 적극적으로 방해하면서 앱 다운로드를 강요하는데, 이는 웹을 이해하지도 즐기지도 못하는 사람들이 대규모 웹사이트를 운영하고 있기 때문
- 이런 웹사이트 의사결정자들은 빙산을 일부러 들이받으려는 여객선 선장과 같음