일부 Pixel 사용자, 긴급 상황에서 여전히 911에 전화 연결 불가

• 여러 Google Pixel 스마트폰에서 911 긴급 서비스 연결이 무작위로 실패하는 문제가 수개월째 지속 보고됨
• 2022년 1월에 한 차례 수정된 유사 버그 이후에도 동일한 연결 실패 사례가 계속 발생 중
• 한 사용자는 Pixel 7에서 911 발신 시 통화 버튼을 누른 직후 통화가 끊기는 현상을 3회 겪었고, Pixel 6 Pro로 전환 후 즉시 연결됨
• 또 다른 사용자는 20건 이상의 유사 보고를 취합했으며, 이는 2022년 이전의 공식 수정 사례를 제외한 수치임
• 일부 기기에 국한된 문제지만, 긴급 통화 신뢰성이 보장되지 않아 사용자 안전과 직결되는 사안임

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문제 개요

• 여러 Google Pixel 스마트폰에서 911 긴급 서비스 호출 시 다양한 문제가 지속 보고됨
• 2022년 1월에 강조·수정된 관련 가능성이 있는 버그 이후에도 동일 사건이 계속 발생
• 2021년 말, Pixel 기기가 911에 연결되지 못하는 버그가 처음 보고됨
  • 원인은 Microsoft Teams로 추적되었고, Google과 Microsoft 양측이 2022년 초 수정 배포
  • 그럼에도 911 통화는 여전히 무작위적으로 작동 불능 상태가 됨

실제 사용자 사례

• 한 Redditor는 즉각적인 긴급 서비스 연결이 필요한 상황에서 Pixel 7으로 911 발신 시도
  • 통화 버튼을 누른 지 1초 내에 통화가 끊김, 동일 현상이 3회 반복
  • 이후 Pixel 6 Pro로 발신하자 즉시 연결되어 긴급 상황 처리 완료
• 또 다른 Redditor는 작년에 20건 이상의 유사 보고를 취합
  • 해당 취합본은 2022년 이전의 공개적으로 인정·"수정"된 버그 보고를 제외
  • 마지막 갱신은 2023년 1월이며, 이후 미반영 보고가 추가로 존재할 가능성 있음

원인 분석 현황

• Pixel 기기의 911 통화 버그에 대한 실제 원인은 아직 불명
  • Pixel 7 시리즈에서 일반 통화 끊김(call dropping)은 흔히 보고되는 문제
  • 이번 버그가 여전히 Microsoft Teams와 연관되어 있다는 정황은 없음
• 보고마다 변수가 다양함
  • 통신사(carrier), Wi-Fi 통화 등 조건이 제각각
  • 공통점은 기기가 Google Pixel 스마트폰이라는 점
• 모든 Pixel 기기에서 발생하는 문제는 아니며, 다수 사용자는 정상 작동 보고
• Google에 입장과 추가 정보를 요청한 상태, 답변 시 기사 갱신 예정

긴급 통화 정상 작동 확인 방법

• Pixel 스마트폰의 911 발신이 정상 작동하는지 확인하기 위한 "테스트" 통화 예약 가능
  • 단, 테스트 통화 성공 후에도 실제 상황에서 문제가 발생할 수 있음에 유의
• ⚠️ 테스트 목적으로 911에 직접 전화하지 말 것, 반드시 비긴급 번호로 먼저 예약

• 테스트 통화 예약 절차 (미국 National 911 Program 공식 사이트 911.gov 기준)

  • National Association of State 911 Administrators 사이트 방문
  • 거주 주(state)를 선택해 해당 지역 911 관리자(administrator) 정보 확인
  • 관리자에게 연락해 지역 911 콜센터의 비긴급 번호 파악
  • 비긴급 번호로 전화해 테스트 통화 날짜·시간 예약
  • 예약된 시간대에만 테스트 통화 실행

• 대체 방법

  • 지역 PSAP(Public Safety Answering Point, 긴급신고 응답 기관)의 비긴급 번호를 알고 있다면, 911 관리자를 거치지 않고 직접 문의해 테스트 통화 예약 가능

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• Pixel 4를 쓰던 때 사람이 크게 다친 교통사고를 목격했는데, 아무리 해도 911 전화가 여러 번 실패했음
  전화 앱이 그냥 크래시 나면서 빈 화면이나 홈 화면으로 돌아갔고, 통신사에 민원을 넣었지만 아무 조치도 없었음
  Google 고객지원은 당연히 신경도 안 썼고, 몇 달 뒤 다른 긴급상황에서 911은 되긴 했지만 응급전화에 “최종적 일관성”이 적용된 셈이었음

  • 이런 사례들과 Google에 넣은 미해결 민원 기록을 증거개시로 모으면, 꽤 강한 집단소송이나 심지어 형사상 과실 사건까지 갈 수 있을 듯함
    911은 반드시 동작해야 하는 기능이고, 보통 휴대폰은 주 통신사 범위를 벗어나도 사용 가능한 다른 망으로 연결을 허용함
    어떤 휴대폰에서든 이게 불안정하다는 건 완전히 용납 불가임
  • 몇 달이나 그 폰을 계속 썼다는 게 놀라움
    내 폰이 911을 제대로 못 건다는 걸 알았다면 바로 새 폰으로 바꿨을 것 같음
  • 예전에 동료가 Android 소프트웨어 업데이트가 통신사에서 오래 걸리는 이유는 업데이트 후에도 폰이 규제 요건을 만족하는지 검증해야 하기 때문이라고 했음
    그중 하나가 유럽의 911인 112 발신을 아주 철저히 확인하는 것이었고, 독일에는 BNetzA가 정한 법적 절차도 있었던 걸로 기억함
    검색해보니 미국에도 FCC가 요구하는 비슷한 절차가 있는 듯한데, Pixel 4가 미국뿐 아니라 여러 나라에서 어떻게 통과했는지 궁금함
  • FCC에 민원을 넣으면 통신사가 신경 쓸 것임
  • 소프트웨어는 엉망임

• 이 글은 바로 지난달 사건을 다루지만, 2022년 2월부터 2023년 1월 사이에만 여러 Pixel 모델에서 실패 보고가 20건 이상 있었다는 건 미친 일임
  https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
  여기엔 뭔가 심각하게 잘못된 게 있음

  • 다른 브랜드에서는 이런 일이 얼마나 자주 생기는지, 또는 그 기간 동안 911 시도 중 몇 번이 성공했는지 같은 실패율 자료가 있는지 궁금함
    20건 이상이라는 숫자는 나쁘게 들리지만, 어느 정도로 나쁜지 가늠이 안 됨
    피할 수 없는 일시적 망 문제 때문에 1년에 20건 실패가 기대 실패율 안에 있을 수도 있음
  • 내 Pixel 4a는 지난주 단순한 800 번호 전화도 두 번 재부팅한 뒤에도 걸지 못했음
    다이얼 패드에 직접 번호를 입력했는데 통화가 시작되지 않았고, 결국 그 번호로 더미 연락처를 만든 뒤에야 됐음
    이제 내 폰은 전화기가 아닌 전화기를 갖게 된 셈임

• 웃기게도 나는 정반대 문제가 있음
  내 Pixel은 아무 때나 911을 자동으로 걸어서 매번 끊으려고 달려가야 함
  어젯밤에는 저녁 먹는 중에 Pixel Watch가 갑자기 울리더니 911에 전화 중이라고 했고, Pixel 6에도 통화가 떴지만 다행히 연결 전에 취소했음
  시계는 왜 911을 걸었는지도 알려주지 않았고, 끊고 나니 그냥 사라져서 완전히 쓸모없었음
  자동 긴급전화 기능에는 실수로 누르기 어려운 확인 대화상자가 정말 있어야 함
  아마 세 번째 겪는 일이라 너무 말이 안 됨

  • 911은 못 걸고, 또 랜덤으로 911은 걸고 있음
    전화기의 가장 핵심 기능조차 제대로 못 하는 이유를 모르겠음
    거칠게 들리겠지만 개발팀부터 CEO까지 끌려 나와 매 맞아도 할 말 없을 정도임
    내 제품이었다면 출시 전에 911 경험을 완벽하게 만들었을 것이고, 버그가 확실히 잡힐 때까지 1분도 쉬지 않았을 것임
    필요하다면 판매된 모든 기기를 리콜하고 불안정한 구조를 뜯어고쳤을 것임
    이건 사용자뿐 아니라 응급 서비스 체계를 망가뜨려 영향을 받는 모두의 생명 안전 문제임
    다리를 이렇게 무책임하게 설계해서 무너뜨려도 같은 정도의 미온적 결과를 용납할 수 있겠나
  • 어떻게 그런 일이 생김? Android나 iOS에서 긴급전화가 실수로 걸린 적은 한 번도 없음
    사무실 전화에서는 외부 통화에 9를 눌러야 해서 여러 번 겪었음
    잘못 걸었으면 끊지 말고 그대로 있어야 한다는 걸 배우게 됨
    끊으면 다시 전화가 오고, 실수였다고 말하는 게 훨씬 빠름
    이런 일은 늘 겪을 듯함
  • Android에서는 전원 버튼을 다섯 번 누르면 911에 전화함
    설정에서 끌 수 있음
    좋은 아이디어긴 한데, 예를 들어 볼륨을 낮추려다 너무 쉽게 실행될 수 있음
    어색하더라도 통화는 유지하고 설명하는 게 좋음
    보통 그렇게 해주면 고마워함
  • 예전에 어떤 911 교환원이 온라인에서 받는 전화 대부분이 엉덩이 전화라고 했음
    몇 달 전 내가 전화했을 때는 자동응답기가 나왔고, 영원처럼 느껴진 1분을 기다린 뒤 누군가에게 연결됐으며, 필요한 내용을 확인한 뒤 또 다른 곳으로 돌려줬음
  • 확인 대화상자를 넣으면 여기서 자동전화의 목적이 사라질 것 같음
    자동전화가 필요한 이유는 이미 사용자가 행동 불능 상태일 수 있기 때문임

• 내 iPhone들에서도 비슷한 문제가 꽤 있었음
  여러 이유로 전화가 안 걸리거나, 통화가 끊기거나, 911을 못 걸 때가 있었음
  음성통화 자체가 망에서 우선순위가 낮아졌거나, 여러 통화 기술 사이에서 선택하는 데 아직 문제가 있는 것 같음
  예전에 Pixel의 다이얼러를 작업해서 이런 문제를 깊이 알고 있는데, 음성통화 기술은 모바일에서 거의 쓸데없이 복잡한 분야 중 하나임
  그래도 내가 있던 동안에는 긴급전화에 큰 우선순위를 뒀지만, 그 영역을 맡은 임원은 다이얼러가 너무 어렵고 승진에 도움이 안 되는 필수 작업이 많다고 자주 불평했음

  • iPhone으로 911 발신 문제가 언제 있었는지 궁금함
    Apple 피드백이나 공개 글로 알릴 만한 일 같음
    통화 끊김 등은 여러 이유로 생기지만, 신호가 적절하다는 전제에서 iPhone이 911을 못 걸었다는 보고는 거의 없었고, 그건 훨씬 심각한 문제임
  • iPhone에서 같은 문제를 겪었다고 보긴 어려움
    사람들이 Google을 욕하는 걸 좋아하지만 Apple 욕하는 건 100배는 더 좋아해서, 그 말이 사실이면 며칠 동안 1면 뉴스였을 것임
  • 일반 음성통화에서는 그럴 수 있어도, 거의 보편적으로 긴급전화는 망에서 최상위 우선순위를 가짐[0]
    필요하면 다른 통신사 기지국의 음성·데이터 세션을 밀어내기도 함
    0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
  • 긴급전화는 망에서 최고 우선순위를 가져야 함
  • 그게 사실이면 아마 이 글 같은 기사들이 나왔을 것임
    믿기 어려움

• 911 기능이 있는 모든 휴대폰에는 주기적으로 911 기능이 완전히 동작하는지 테스트할 방법이 있어야 함
  현실적으로 요즘은 전화 자체를 거의 안 거는데, 일반 전화를 걸 수 있다는 게 911도 된다는 뜻인지도 모르겠음
  예전에는 911에 전화하면 꽤 큰 벌금이 있었던 걸로 아는데, 지금도 그런지 몰라서 “잘 되는지 확인 중입니다!” 하고 그냥 걸 수는 없음
  폰이 망과 911 상태를 데드맨 스위치식으로 점검하고, 되는지 안 되는지 알려줘야 함
  GPS도 있고 기지국도 식별할 수 있으니 테스트 데이터와 일정을 관리하는 건 꽤 사소한 일일 것임
  테스트할 수 없는 생명 관련 장치에 의존하는 건 정말 수상함

  • 전화를 거의 안 건다는 건 많은 젊은 사람에게 해당함
    알고 보니 휴대폰에서 수화부 스피커가 쓰이는 거의 유일한 때가 전화 통화임
    많은 사람이 모래, 소금, 물, 보풀 등을 채워 넣어 수화부 스피커를 망가뜨림
    스피커는 안 쓰면 더 쉽게 죽는 것 같고, 아마 사용 중 진동이 먼지를 털어내기 때문일 듯함
    결과적으로 911에 전화했을 때 아무것도 못 듣게 됨
    내 폰도 지금 수화부 스피커가 죽어 있어서, 911을 걸어야 한다면 스피커폰으로 해야 한다는 걸 알고 있음

• 예전에 Pixel 2 XL을 쓰고 나중에 Pixel 5a도 썼는데, 하드웨어가 꽤 나빠서 금방 지나갔음
  어느 순간 폰이 그냥 켜지지 않기로 결정하곤 했고, 친척에게 준 Pixel 5a도 똑같았으며 1년도 못 갔음
  Pixel Buds 얘기는 시작도 말아야 함
  교체 때문에 고객지원에 연락하는 데 지쳤고, 그때부터 Google 하드웨어를 다시는 사지 않기로 했으며 Android도 그만뒀음
  지금까지 iPhone 경험은 훌륭함
  몇 세대 뒤처진 모델인데도 빠르고, 보안 업데이트를 못 받을까 걱정할 필요도 없음

  • 내 경우는 또 다른 일화임
    Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro 모두 전혀 문제 없었고, 지금도 조부모님 댁에서 멀쩡히 살아 있음
    대부분은 이제 벽에 묶여 있지만 사진을 보여주거나 현재 시간을 표시하거나 알람을 맞추기엔 괜찮음
    Samsung Note 9와 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max도 매일 썼지만 문제는 없었고, Samsung 소프트웨어가 싫었던 정도뿐임
    모바일 작업을 많이 해서 폰을 많이 테스트해왔는데, 수년간 이런 테스트를 하다 보니 전체 제품군이 근본적으로 망가졌다는 건 믿기 어려움
    차라리 소프트웨어 문제에 걸겠지만, 누가 알겠나
  • Pixel Buds 2세대를 선물받아 잘 쓰다가 실수로 세탁기에 돌려 왼쪽이 죽었고, 결국 왼쪽을 완전히 잃어버렸음
    별생각 없었는데 폰을 바꾸고 나서, 새 기기에 페어링하려면 하드웨어 제한 때문에 양쪽 이어버드가 모두 필요하다는 걸 알게 됨
    멍청하지만 어쨌든 새로 필요해서 예비품을 파는지 찾아봤고, 안 보여서 고객지원에 연락했더니 25달러 스토어 크레딧을 줬음
    결국 케이스와 작동하는 이어버드 하나를 팔고 다른 브랜드를 샀음
    최근 폰을 바꿀 때 A 시리즈에서 5 이후 헤드폰 잭을 뺀 건 나에겐 선택 불가였음
    아직도 유선 헤드폰을 쓰고, 차와 다른 곳에서 보조 입력에 꽂아 쓰기 때문에 좀 이해가 안 됨

• 운이 좋네
  내 Samsung 폰은 주머니에 넣어둔 상태에서 이미 여러 번 911에 전화했고, 매번 이유를 설명해야 했음
  다음엔 Pixel을 사야겠음

  • Samsung은 내가 가진 기기 중 가장 멍청한 것들을 만들었음
    예전에 Samsung 폰을 쓸 때 주머니 안에서 별짓을 다 했고, 엉덩이 전화나 음악이 갑자기 재생되는 일을 여러 번 겪었음
    다행히 내 건 911을 건 적은 없지만, 몸을 잘못 기울였다고 주머니에서 데스 메탈이 터져 나오던 순간들은 없어도 됐음
    TV 얘기는 꺼내지도 말자
    요즘은 지문 인식을 지원하니 덜할 수도 있지만, 그것도 망칠 수 있다고 봄
    Samsung 기기를 계속 쓰는 사람들 대부분은 더 나은 걸 모르는 것뿐이라고 진심으로 믿음
    Apple, Microsoft, Google과 “경쟁”한다는 제품치고는 너무 허술하고 불필요한 기능이 덕지덕지 붙은 쓰레기임
  • 나도 한동안 이 문제가 있었는데, 어느 날 갑자기 주머니 안에서 911에 전화하기 시작했음
    최근 업데이트 뒤 어떤 설정이 다시 켜진 게 원인이었음
    Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable로 가서 끄니 결국 해결된 것 같음
    기종은 Samsung A71 5G임
  • 주머니에서 전원 버튼이 반복해서 눌리는 상황일 수 있음
    Android 설정에서 Emergency SOS를 검색해서 꺼져 있는지 확인해보면 됨
  • 다른 댓글에서 말했듯이, 보급형 폰이 실제 근접 센서 대신 가상 근접 감지를 쓰기 때문에 주머니 안에서 문제가 많이 생기는 것 같음
    더블 탭 기능을 끄거나 S23 같은 “진짜” 플래그십으로 업그레이드해야 함
  • 이유를 설명해주면 좋겠음
    끌 수 없는 잠금화면 바로가기 같은 게 있는 건가?
    내 스마트폰 네 대 중 두 대가 Samsung이었고, 112를 일부러 걸 수는 있었지만 주머니에서 전화가 걸릴 만한 원인은 모르겠음
    Pixel에서는 이게 버그가 아니라 기능이라는 농담은 웃기긴 함

• 911과 똑같이 동작하지만 실제 신고 접수는 하지 않는 테스트용 쌍둥이 번호가 있어야 함
  SIM 없이도 되고, E911 데이터를 보내며, 녹음 안내와 선택적으로 일부 디버그 정보를 들려주는 식이면 됨

  • 너무 명백하게 좋은 아이디어라 아직 없다는 게 놀라움
    영국에서 공식 테스트 방법은 이메일을 보내서 테스트 일정을 잡는 것인 듯함
    실제 999를 쓰는 이유는 그게 동작을 보장하는 최선의 방법이라는데, 그건 맞음
    그래도 언제든 죄책감 없이 테스트할 수 있는 거의 실제 같은 번호는 분명 쓸모가 있음
    솔직히 그냥 설정하기 귀찮아서 안 하는 것 같음
  • 그럴 수는 있지만, 그래도 911 자체가 동작하는지는 테스트해야 함
  • 기사에서는 비긴급 번호로 전화해 테스트하라고 하지만, 그건 정말 비현실적인 테스트처럼 보임
    911의 테스트 버전을 제공하더라도 그것이 911과 정확히 똑같이 동작한다고 믿지는 못할 것임
  • 예전에 SIP 클라이언트를 만들 때 많은 통신사가 933을 지원했던 기억이 있음
    그게 바로 원하는 기능임
    사용 중인 통신사가 지원하는지 조금 검색해보면 됨

• Google 직원들이 자신들이 만드는 폰을 실제로 쓴다면 지금 같은 문제가 많이 없었을 것임
  아직도 홈 화면의 작은 날씨 아이콘 터치 영역이 2x2픽셀쯤 되는 게 짜증남
  수정: hotbox가 아니라 hitbox

  • 애초에 표시될 때나 그렇지
    사용자가 명시적으로 날씨를 보이게 설정했는데도 대부분의 시간에 날씨를 안 보여줘도 괜찮다고 생각하는 UI 디자이너가 대체 누구임?

• 왜 Microsoft Teams 같은 앱이 긴급전화에 간섭할 수 있는 방식으로 시스템을 설계했는지 모르겠음
  이 부분은 고쳐졌다고 하지만, 애초에 이게 문제의 일부였다는 것 자체가 미친 일임

  • Android 시스템 브로드캐스트는 상당수를 가로챌 수 있음
    기업용 영역에서는 같은 핵심 Android API 덕분에 폰 경험 전체를 가로채서 다른 동작을 하게 해달라는 이상한 요구를 자주 받았음
    그 API를 기업용 기기와 개인용 기기에 모두 제공하고 있음
    Teams가 원인이었다는 것도 놀랍지 않은데, 예전 Skype에도 같은 기능이 있었기 때문임
  • Teams는 전화 앱이므로 Google 다이얼러가 그쪽으로 통화를 라우팅하려다 실패에 잘못 반응했을 수도 있음