Apple Wallet의 ‘F1 The Movie’ 광고가 흔든 신뢰

• Apple이 Wallet 앱 푸시 알림으로 F1 The Movie를 홍보하면서, Wallet을 물리적 지갑처럼 믿고 쓰라는 메시지와 충돌함
• 물리적 지갑에는 어떤 회사도 광고를 넣을 수 없으므로, Apple Wallet이 비교될 기준은 광고 없는 개인 공간임
• Wallet은 금융, 신분증, 열쇠를 맡기는 앱이라 Passwords나 Journal처럼 침범되지 않는 영역이어야 함
• 광고가 무차별 발송됐을 가능성이 높아도, 일부 사용자는 Wallet이 자신의 관심사와 활동을 추적했다고 받아들일 수 있음
• 실제 보호 기술만큼 프라이버시 인식도 중요하며, 이번 푸시는 Wallet을 비공개 공간으로 믿게 만들려는 Apple 내부의 노력을 훼손함

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Wallet 광고가 신뢰를 해치는 이유

• Claude Zeins의 농담은 Apple이 Wallet 앱에서 F1 The Movie 홍보 푸시 알림을 보낸 결정이 얼마나 파괴적인지 드러냄
• 어떤 회사도 사용자의 물리적 지갑 안에 광고를 넣을 수는 없음
• Apple이 아날로그 지갑에 들어가던 것들을 Apple Wallet으로 옮기라고 요구한다면, Wallet의 기준은 광고 없음이어야 함
• Apple Wallet은 사람들이 지니는 가장 개인적인 물건 중 하나인 지갑의 프라이버시와 친밀함을 상대로 경쟁함

프라이버시 인식과 사용자 반응

• Wallet은 단순히 광고가 거슬리는 위치가 아니라, 신성한 영역에 가까운 앱이어야 함
  • 비교 대상으로 Passwords와 Journal 앱이 거론됨
  • Apple은 Wallet에 금융, 신분증, 열쇠를 맡기도록 사용자에게 요구함
• F1 광고는 수많은 Wallet 사용자에게 무차별로 발송됐을 가능성이 99.9%로 평가됨
• 일부 사용자는 자신이 영화의 타깃 인구집단에 속한다고 알고 있다면, Wallet이 관심사와 활동을 추적해 광고를 보냈다고 생각할 수 있음
  • 예를 들어 Apple Wallet으로 다른 여름 블록버스터 영화 티켓을 최근 구매한 뒤 이 광고를 받았다면, Wallet이 사용자를 추적한다고 결론내려도 이상하지 않음
• 이번 광고 발송은 Apple Wallet을 실제로 비공개로 만들고, 더 중요하게는 사용자가 그렇게 믿게 만들려는 다른 Apple 팀들의 노력을 훼손함
• Apple이 다른 빅테크 회사들과 다르게 신뢰받으려면 기술적 프라이버시뿐 아니라 사용자가 체감하는 프라이버시도 필요함
• Wallet 푸시 알림으로 이 영화 광고를 승인한 사람은 해고되어야 한다는 강한 입장까지 나옴

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• Apple Wallet은 App Store에 올라와 있고, F1 광고 사태는 App Store 가이드라인을 직접 위반함: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
  특히 4.5.4 푸시 알림은 앱 기능에 필수여서는 안 되고, 민감한 정보 전송에 쓰면 안 되며, 사용자가 앱 UI에서 명시적으로 동의하고 해지 방법을 제공한 경우가 아니면 홍보나 직접 마케팅에 쓰면 안 된다고 되어 있음

  • 흥미롭다. 이 조항은 대형 앱들이 정말 자주 어기는 것 같음
    사용자가 앱 UI의 동의 문구로 명시적으로 수신에 동의하고, 앱 안에서 거부할 방법을 제공하지 않는 한 홍보나 직접 마케팅 목적의 푸시 알림은 쓰면 안 된다는 부분 말임
  • Apple이 스스로 그 가이드라인에 동의하고 구속된다고 강제한 경우에만 App Store 가이드라인 위반이 됨
    Apple은 아마 그렇게 하지 않았다고 볼 여지가 있고, 그렇다면 애초에 구속되지 않으니 가이드라인을 위반한 것도 아니라고 봄
  • Honeywell 스마트 온도조절기 앱인 Resideo는 온도조절기 설정을 보거나 관리하고 실행 기록을 보려면 알림을 켜야 함
    1년 넘게 전에 광고 푸시 때문에 알림을 꺼뒀는데, 비교적 최근에 이렇게 바뀜
    다행히 배지만 보이게 제한할 수는 있지만, 최소한 그것만큼은 켜야 하고 아니면 설정을 바꾸라는 안내 뒤 빈 화면에서 멈춰버림
  • 이건 처음 알았는데, OfferUp도 큰 위반 사례임
    누군가 제안을 보냈을 때와 똑같은 큰 알림음으로 광고만 담긴 푸시 알림을 보내고, 앱의 모든 알림을 끄지 않고서는 그 홍보 알림만 따로 끌 방법도 없음
  • 많은 회사가 이 정책을 어기고, 그렇게 하면 나는 금방 앱을 삭제하게 됨
    F1 광고는 받지 않았지만, Apple이 다른 곳에서 구독 서비스를 밀려고 알림을 남용하는 건 봤고, 문제가 되는 흐름임
    Apple이 싸구려처럼 보이고 절박해 보이게 만듦

• Ive와 Jobs가 없는 Apple은 점점 취향의 문제가 커지고 있음
  광고부터 이런 일까지 전반적으로 정말 취향이 나쁘고, 15년 전이었다면 브랜드 격에 맞지 않는다고 생각해서 하지 않았을 일들임
  Apple을 좋아하기 때문에 이 문제를 해결할 사람을 데려오길 진심으로 바람. 아니면 다른 무취향 기술 회사들과 똑같아지는 길로 가고 있음
  Apple과 취향에 대한 글: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste

  • Apple은 이제 사실상 스마트폰 회사이고, 스마트폰 판매는 급감 중임
    데스크톱 판매가 줄어든 것과 같은 이유라고 봄. 예전엔 새 PC도 3개월이면 약간 낡아 보이고 2년이면 구식이었지만, 지금은 10년 된 데스크톱도 거의 모든 일에 충분하고, 처음에 고급 그래픽카드를 넣었다면 고사양 게임도 가능함
    폰에서도 같은 일이 벌어지고 있음. 6년 된 저가형 폰도 내가 폰으로 하는 일, 그리고 대부분 사람이 폰으로 하는 일을 100% 완벽히 처리함
    기술 하드웨어를 반복 매출 사업으로 만들려면 세대 간 의미 있는 개선이 체감돼야 하는데, 픽셀 몇 개 더 늘리거나 두께를 몇 mm 줄이는 정도는 대부분에게 살 가치가 없음
    그래서 이런 처지의 기업들이 흔히 그렇듯 매출 유지, 성장 유지를 위해 허우적거리기 시작함. Microsoft는 ‘클라우드’ 회사가 되었고, 부업으로는 운영체제로 포장한 스파이웨어를 팔고 있음. Apple이 무엇으로 변할지 흥미로움
  • Jobs가 세상을 떠난 직후 사람들 기기에 U2 앨범을 강제로 넣은 일이, 예전 Apple 팬이었던 내가 “와, 얘네 정말 취향과 감각을 잃고 있구나” 하고 처음 느낀 순간이었음
    그게 벌써 10년도 더 전이라는 게 이상하게 느껴짐
  • 큰 회사에서 일하며 배운 건, 회사 안에는 승진이나 연봉 인상만 챙기고 사용자·미션·가치에는 전혀 관심 없는 기생충 같은 사람들이 가득하다는 것임
    솔직히 삶의 즐거움을 다 빨아갔지만, 비자 때문에 여기 묶여 있음
  • Steve 이전, 재직 중, 이후 모두 Apple에서 일했음
    VP들이 내놓은 무취향 제안들이 Steve의 전형적인 비판과 함께 즉시 잘려나가는 회의에 많이 있었음
    기억상 Eddy Cue가 가장 많은 비판을 받았고, Phil Schiller가 가장 적었으며, 나머지는 그 사이였음. Eddy는 반박했지만 그래도 잘렸음
    Steve가 마지막으로 물러난 뒤에는 이들 사이에 칼부림이 시작됐고, Tim Cook이 Jony를 포함한 모두에게 최후통첩을 받는 가운데 Scott Forstall이 희생양이 됨
    취향 나쁜 큰 목소리들이 Tim을 강하게 밀어붙이고 있을 것 같음. Apple은 투자자에게 사랑받을 수는 있지만, Tim은 퇴장을 고민하고 Apple을 위대하게 만든 다른 요소들을 아는 강한 후임을 찾아야 했음
  • Jobs가 성인은 아니었지만, 훌륭한 것을 만들면 이익은 따라온다는 철학은 따랐음
    요즘 Apple은 이익을 위해 운영됨. 이익이 명확히 1순위이고, 좋은 것은 부수 효과로 우연히 나올 수도 있는 정도임
    경쟁이 있다면 괜찮겠지만, 요즘은 해자가 너무 커서 신규 진입자가 경쟁하기 매우 어려움

• 이런 말을 해본 적도 거의 없고 생각한 적도 드물지만, 이 아이디어를 낸 사람이나 승인한 사람이 이 일로 해고되길 정말 바람
  Apple이 30년 동안 쌓아온 공유된 신뢰를, 자기 이익만 보는 PM 하나가 아무 이득도 없이 크게 날려버릴 만큼 믿기 어려울 정도로 멍청하고 파괴적인 일을 보는 건 드묾
  이 아이디어를 낸 사람이 이 사이트를 본다면, 모두가 자기처럼 행동하면 업계가 얼마나 망가질지 생각해봤으면 함

  • 아이디어를 낸 사람은 해고하면 안 되고, 승인한 사람은 문책받아야 한다고 봄
    Wallet을 ‘소유’한 쪽과 마케팅 수익을 만들 방법을 찾는 쪽이 만나는 지점이 있을 것임
    그 교차점에 있는 사람이 진짜 의사결정권자 아닌가
    나쁜 아이디어를 냈다고 사람을 해고하면 틀 밖에서 생각하지 않는 문화만 생김. 하지만 그 아이디어를 걸러내는 사람이 핵심 고리임
  • Tim Cook이 책임자임
    이건 진공 상태에서 결정된 게 아니고, 한 사람이 혼자 할 수 있는 일도 아님. 많은 사람이 필요하고, 이런 일을 허용하는 문화가 필요함
    실수가 아니고, 악의도 아니며, 심지어 처음도 아님
    Tim Cook이 한 일이고, 그에게 책임을 돌리지 못하는 사람은 스스로를 속이는 것임
  • 기사 내용과 같은 생각임
    “누군가 해고돼야 한다고 말하는 일은 최대한 드물게 하려 하지만, Wallet 푸시 알림으로 이 영화 광고를 승인한 사람은 잘려야 한다고 생각한다”
  • Apple은 이 일로 소송당해야 함
    이건 Apple의 책임. Apple이 만들었고, 감독 없이 놔뒀고, 뻔히 일어날 일이 일어나도록 허용했음
    하급 직원 한 명의 잘못이 아니고, 그 사람을 처벌한 뒤 장기적으로 의미 있는 뭔가를 해낸 것처럼 물러날 이유도 없음
    이런 공개 사례야말로 Apple을 상대로 제기되어야 함. 반독점 노력에도 큰 도움이 될 것임
    Apple은 명백히 스스로를 특권화하고, 기기와 App Store를 고객과 개발자를 대신해 유지하는 것이 아니라 자기 자산으로 보고 있음
  • Apple에 실제로 단기·중기·장기 결과가 있긴 할까?
    Apple이 잃은 실질적 신뢰가 무엇이고, 그게 Apple에 의미 있는 피해로 이어질 수 있을까
    떠오르는 건 Apple을 고상한 이상에 맞춰 보는 사람들뿐인데, Apple은 이미 다른 이유로도 그 기대를 계속 저버리고 있음

• 문제는 Wallet에 광고를 보냈다는 것만이 아님
  Apple이 공개적으로 광고를 공격하고 비난하며 사생활 보호를 기본 인권처럼 말해놓고, 아무도 예상하지 못한 장소·소프트웨어·서비스에 타깃 광고를 넣었다는 점임
  모두가 그 광고를 받은 것도 아니니, HN/Reddit/인터넷식 정의로는 타깃 광고임
  예전 Apple에서 좋았던 점은 일부 결정에 동의하지 않더라도 매우 일관돼 보였다는 것임. 시가총액이 수천억 달러였을 때도 Apple이 하나의 단일 실체처럼 행동했음
  Google이나 Microsoft 같은 회사와 비교하면, 그쪽은 제품과 서비스가 각각 자회사처럼 움직임. 이제 Apple도 디자인 팀이 충분한 정치적 힘을 가진 평범한 기업체가 되어버림

  • 지난 10년 동안 Apple 내부에서 디자인 팀의 정치적 영향력이 얼마나 약해졌는지 들으면 놀랄 것임
    내부 Apple 야구 같은 작은 퀴즈를 해보자
    1. 왜 디자인 책임자가 이 페이지에 없다고 생각하나? https://www.apple.com/leadership/
    2. 같은 페이지의 SVP들 중 디자인 책임자는 누구에게 보고한다고 생각하나?
  • 문제는 Wallet에 광고를 보낸 것 자체가 맞음
  • 광고와 사생활 보호는 근본적으로 대립하지 않음
    자주 그렇게 보이는 이유는 타깃 광고를 가능하게 하는 대규모 감시 때문임
    등장하는 맥락에 맞춰 제공되는 광고, 예를 들어 WSJ의 금융 서비스 광고나 아기 모니터 앱의 기저귀 광고는 작동하는 데 감시나 시청자에 대한 지식이 필요 없음
    내가 보기엔 이 광고는 전혀 타깃팅되지 않았고, 그냥 iPhone을 가진 모두에게 나간 것 같음
    좋다는 뜻은 아니지만, Apple의 사생활 보호 약속을 구체적으로 위반한 것은 아니라는 뜻임
  • 이건 맞지 않는 해석 같음
    이게 정말 타깃 광고였나? Apple은 광고를 공개적으로 공격하는 게 아니라 사생활 침해 기술에 적극적으로 적대적인 것이고, 이 건은 그 선을 넘은 것 같지는 않음
    문제는 Apple에 광고가 있다는 게 아니라, Apple이 Wallet으로 광고를 푸시했다는 것임. 설정 앱에서도, 그리고 광고로 스팸을 뿌리기엔 취향 없는 다른 모든 장소에서도 마찬가지임
  • Apple은 자기들이 돈 받지 못하는 광고를 공격하는 것임

• 예전 Apple은 사용자에 대한 깊은 존중이 있었음
  우리는 세부를 최대한 다듬고 가능한 최고의 경험을 제공하려는 제품에 돈을 냈고, UX가 왕이었음
  Apple은 어려운 선택을 하고 미니멀하고 사려 깊고 즐거운 제품을 내놨음. 모토는 “적게, 하지만 더 좋게”였음
  오늘날 Apple은 생각이 덜 된 새 기능을 계속 밀어붙임. 점점 사용자를 존중하지 않음
  사용자에게 도움이 되지 않는 끊임없는 방해, 화면이 너무 많은 우스꽝스러운 온보딩, Apple Music 같은 자사 제품 강요, 디자인 선택을 직접 하지 않고 사용자에게 옵션을 고르게 만드는 것까지 있음
  “적게, 하지만 더 좋게”와는 너무 멀어졌고 더 나빠질 뿐임. Apple에 앞으로 나아갈 길이 있으면 좋겠지만, 천천히 죽어갈 것 같음

  • iOS의 일부 시스템 알림은 원래부터 무례했음
    명확한 목표를 가지고 기기를 잠금 해제했는데 배터리가 부족하다거나, Apple ID에 “중요한” 일이 생겼다거나, 시스템 업데이트가 있다거나, iMessage를 다시 설정하라거나 하는 모달 경고가 뜨는 식임
    당장 하려던 일과 아무 관계도 없는데 주의를 거칠게 돌리고 사고 흐름을 끊음. 어떤 상상력을 동원해도 존중이라고 할 수 없고, 적어도 iOS 6부터는 그렇게 해왔음
    오래된 iOS 사용자들은 Android를 자주 비웃지만, Android조차 이런 식으로 하지는 않음. 이런 것들은 Android에서는 모두 알림이라서, 사용자가 원하는 때 처리할 수 있음
  • Apple은 평범한 회사로 되돌아갔음
    모든 것이 잠재적 매출원이고, 결정은 다음 분기 투자수익률을 기준으로 내려짐
    영화 투자가 목표치를 맞춰야 했으니 Wallet 팀과 시너지를 낸 것임
  • 모든 iPhone 사용자에게 U2 앨범을 넣었잖음
  • 사용자를 깊이 존중했다는 그 Apple이, Antennagate 때 사람들이 폰을 잘못 잡고 있다고 설득하려 했던 그 Apple인가?
  • 그건 그냥 신화임
    Apple은 나쁜 UX를 사용자가 고칠 수 없게 만드는 의도적이고 자기 이익적인 장벽과 명백한 결함을 너무 많이 보여왔기 때문에, 저 말은 조금도 사실에 가깝지 않음

• Google 마케팅 회의에서도 pole position을 노리는 VP가 Wallet 앱에 광고를 넣는 아이디어를 승인하고 싶어 했을 거라고 확신함
  운이 좋다면 Apple에 대한 이번 반발이 충분히 커져서, Google이 Google Wallet 사용자에게 광고를 쏘지 못하도록 강한 레드 플래그가 흔들릴 것임
  기사에서 설명했듯 Apple Wallet 사용자가 워낙 많으니, 누군가는 Superman 예매권을 막 산 뒤 ‘Transaction Successful’ 메시지를 받는 순간 이 F1 광고 알림이 떠서 Apple의 사생활 보호가 정말 경쟁 우위인지 의심했을 것임

  • Google이 이번 일 때문에 Wallet 앱에 광고를 넣지 않을 수도 있고 아닐 수도 있지만, 이미 Google이 나에게 Wallet 앱을 쓰게 하려고 쓰는 공격적인 방식만으로도 충분히 불쾌했음
    가끔 휴대폰에 Wallet 앱 온보딩을 요구하는 전체 화면 팝업이 뜨고, 선택지는 “yes”나 “later”뿐임
    “사용자가 원하지 않으면 포기할 때까지 괴롭히자”라는 원칙으로 운영되는 회사는 신뢰할 수 없음
  • Google Wallet에는 이미 광고가 있음: https://madeby.tfl.gov.uk/2025/03/31/google-pay-tube-challen...
  • 모든 Android 폰에 기본 설치되는 Google Photos는 파트너를 통해 사진 앨범을 인쇄하라고 알림을 보냄
  • Google이 먼저 했음
    Euro 2024 동안 ‘거래 성공’ 화면에 축구 관련 애니메이션이 표시됐음

• 모두에게 원하지도 않는 무료 U2 앨범을 준 일과 그 반발에서 아무것도 배우지 못했나?

  • 이건 U2 건보다 훨씬 나쁘다고 봄
    운영체제는 무료 콘텐츠를 번들로 넣는 일이 흔함. Windows 95 CD에도 Weezer 뮤직비디오가 있었음
    U2 앨범은 스팸 같지 않았고 사람들을 방해하지 않았으며, 적절한 위치에 있었고 쉽게 제거할 수 있었음. 원치 않았더라도 문제로 보지 않는 게 합리적일 수 있음
    이번 건은 노골적으로 스팸 같았음. 사람들에게 무언가를 팔려고 했고, 민감한 장소에 있었으며, 주의를 끌고 방해하는 알림이었음
    애초에 기획안에 올라오지도 말았어야 하고, 이게 Apple에서 실제 배포까지 갔다는 건 그 안에 심각한 문제가 있다는 신호임
  • 너무 오래전이라 그 실수를 저지른 사람들은 이미 은퇴했을지도 모름

• 나는 아마 평균적인 컴퓨터 사용자는 아닐 것임
  이 알림을 받지도 않았지만, 이 일을 읽은 것만으로도 내 기기들을 Apple에서 오픈소스 소프트웨어로 바꿀지 다시 생각하게 됨
  가능한 모든 광고를 차단해왔고 지금까지 Apple 기기를 만족스럽게 써왔음. 하지만 이런 행동은 사기 같고 싸구려 같으며, 프리미엄 브랜드에 어울리지 않음

• 스마트폰 알림까지 포함하는 CAN-SPAM Act가 필요하다고 느낌
  Apple 같은 게이트키퍼는 푸시 알림에 어떤 광고도 넣지 못하도록 그냥 금지해야 할 것 같음
  Microsoft가 Windows 잠금 화면과 시작 메뉴에 이것저것 추가하는 업데이트도 최소한 법적으로 의심스러워야 함
  물론 Google은 사실상 이런 것들을 발명한 쪽임

  • 모든 형태의 커뮤니케이션으로 확대하면 됨
    스마트폰 알림, 웹 알림, 전화, 전서구, 마을 포고꾼, 병 속 메시지까지 매체가 무엇이든 상관없음
    요청하지 않은 상업적 커뮤니케이션이라면 허용되면 안 됨

• 이 광고를 받았고, 정말 당황했다가 그게 Wallet에서 온 걸 보고 충격받았음
  이후 한 시간 동안 이 새로운 마케팅 경로를 끄는 방법을 찾았지만, 아무것도 할 수 없는 것 같음
  어쨌든 나만 그런 게 아니라서 다행임

  • Wallet 앱에서 마케팅 메시지를 끄는 옵션을 추가하긴 했음
    그런데 그게 새 iOS 26 베타에 있음. 그러니까 이걸 단 한 번만 할 계획은 아니었던 것처럼 보이게 만듦