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AI 시대에 아웃바운드 세일즈는 사라질까?

 (rnikhil.com)
1P by GN⁺ 1일전 | ★ favorite | 댓글 1개
  • AI 기반 초개인화 아웃바운드 세일즈 도구의 범람으로 인해, 사용자 피로와 무관심이 가속화
  • 모든 기업이 동일한 AI 도구를 사용할 수 있게 되면 차별화가 어려워지고, 아웃바운드는 'AI 스팸화' 될 위험 있음
  • 결과적으로, 기존 유통 채널과 인간 관계가 점점 더 중요한 경쟁 우위가 될 것임
  • 기업들은 SNS 기반 바이럴, CEO 브랜딩, 커뮤니티 중심 유저 성장 전략에 더 집중하게 될 것임
  • 사용자 네트워크, 신뢰 기반 채널, 인바운드 중심 성장 전략이 핵심이 되는 새로운 GTM 시대가 예고됨

AI 아웃바운드 도구의 현재와 한계

  • AI 기반 세일즈/마케팅 도구는 개인화 콘텐츠를 대규모로 자동 생성하며, 소수 기업뿐 아니라 개인도 활용 가능해짐
  • 수천 개의 SEO 게시글, 릴스/영상, 이메일/콜 아웃리치까지 전례 없는 생산량을 구현하게 됨
  • 단기적으로는 높은 효과를 낼 수 있으나, 지속적인 AI 콘텐츠 노출은 사용자 피로를 유발하고 신뢰를 저하시킴
  • 결국 사람들은 초개인화 콘텐츠에도 반응하지 않게 되고, 이메일/영상/전화도 무시될 가능성이 큼
  • 모든 회사가 같은 도구를 사용한다면, 결국 모든 아웃바운드 콘텐츠가 똑같은 'AI 잡음'으로 전락하게 됨

미래의 세일즈와 유저 획득은 어떻게 변화할까?

1. 기존 유통망과 인간 관계의 중요성 증가

  • 기존에 확보한 유통 채널이 더 큰 가치를 가지게 됨
  • 의사결정자 및 네트워크 핵심 인물과의 직접적인 관계 구축이 필수 조건이 됨
  • 아웃바운드가 무력해지는 상황에서 인바운드, 추천, 신뢰 기반 관계가 전부가 될 것임

2. 바이럴과 브랜드의 중요성

  • 트위터 같은 플랫폼에서 바이럴을 의도적으로 설계하는 기업이 늘어날 것임
  • 기업/CEO 브랜드 구축에 막대한 자금을 투자하게 됨
  • 트위터, 블로그, 앱, 이메일 리스트 등 자사 채널을 통한 직접 유입이 핵심 성장 경로가 됨

3. 커뮤니티 중심 네트워크 효과

  • 기업들은 참여도 높은 유저 커뮤니티를 구축하고, 그 안에서 유저 간 가치 교환이 일어나는 구조를 만들 것임
  • 네트워크 기반 유저 획득 전략은 유기적인 수요 창출로 이어지며, 단순 유료 광고에 의존하는 경쟁사를 압도하는 방어선이 됨

마무리

  • AI 시대의 대량 아웃바운드는 단기적 성공 후 피로감을 불러오며 점점 무력화될 가능성이 큼
  • 결국 사람 중심의 관계, 신뢰, 커뮤니티, 바이럴이 GTM 전략의 핵심이 될 것임
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GN⁺ 1일전  [-]
Hacker News 의견

  • GTM을 20년 이상 해왔으며, 전통적인 GTM의 기둥을 믿음. 신뢰를 쌓고, 신뢰할 수 있는 브랜드 스토리를 만들고, 기대를 초과하여 입소문을 유도하는 것이 중요하다고 생각함. 아웃바운드는 단기적인 이익을 줄 수 있지만, 지속 가능한 경쟁 우위를 위해서는 브랜드 구축에 에너지를 투자해야 함

  • LinkedIn에서 전직 세일즈 동료들과 연결되어 있어 그들의 게시물을 보게 됨. 많은 사람들이 콜드 콜링과 대량 이메일에 대해 불평하는 것을 봄. 아웃바운드는 빨리 사라져야 한다고 생각함

  • 인터넷 사용자로서 LLM 생성 텍스트를 쉽게 식별할 수 있는지 궁금함. LinkedIn에서 GPT로 작성된 리크루터 메시지를 많이 받았고, UpWork에서도 많은 답변이 LLM으로 작성된 것 같았음. 이는 우리가 익숙해져야 할 것인지 궁금함

  • SDR들과 자주 상호작용하며, 아웃바운드 콜을 받는 일이 많음. 최근 재미있는 일이 있었음. 세일즈 킥오프에서 점심을 먹고 있을 때 SDR로부터 전화를 받았고, 그 자리에서 평가받게 됨. SDR들이 그에게 콜 다이얼러 관리에 대해 지적했음

  • AI로 작성되었든 아니든, 아웃바운드는 스팸이며, 요즘은 사기성 있는 회사들만 사용함

  • 판매 가격에 따라 회사의 세일즈 방식이 크게 달라짐. 이 게시물은 아마도 저가 상품을 대상으로 하고 있는 것 같음

  • 관계 중심의 판매를 해왔으며, 아웃바운드에 대한 AI의 과대광고는 오래가지 않을 것이라고 생각함. AI 경쟁이 이 채널을 파괴할 것임. HumanCRM.io를 개발하여 관계에 집중할 수 있도록 함

  • "주의 경제"는 끝났고, "신뢰 경제"가 시작됨

  • 사람들은 이미 온라인에서 광고와 마케팅 이메일을 무시하고 있는 것 같음

  • AI가 제품을 추천할 만큼 충분히 좋지 않다면, 이는 전형적인 디스토피아적 결과임

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