- Microsoft가 새해 초, 기존 Microsoft 365(이전 명칭: Office 365)에 갑작스러운 가격 인상과 명칭 변경을 적용했음
- 구독자 수가 전 세계적으로 8,400만 명에 달하는 인기 있는 생산성 제품에 대한 큰 변화였음
- AI 기능 도입을 내세워 가격을 30% 정도 인상했고, 이로 인해 사용자들의 반응이 대체로 부정적이었음
- 제품명과 로고가 바뀌면서 기존 Microsoft 365가 Microsoft 365 Copilot이라는 이름으로 변경되었음
가격 인상에 대한 문제
- Microsoft는 12년 동안 Microsoft 365의 가격을 한 번도 올리지 않았음
- 하지만 이번에는 “AI 기반 기능”이라는 이유로 30%라는 큰 폭의 인상을 단행했음
- 넷플릭스(Netflix)처럼 주기적으로 소폭 인상을 했다면 반발이 덜했을 것이라는 의견이 많았음
사용자들은 AI에 비용을 지불하기 원치 않음
- AI가 일부 영역(코드 생성, 대규모 데이터 패턴 분석 등)에서 유용함을 보이지만, 일상적인 Microsoft 365 Family/Personal 사용자들이 체감할 AI 기능은 아직 미흡함
- Copilot이 Word에서 작성해주는 문서는 한계가 있으며, PowerPoint에서 사진 폴더를 프레젠테이션으로 만드는 등의 기능이 가능해도 혁신적으로 보이진 않는다는 반응임
- 직장 계정과 개인 계정을 동시에 사용하는 경우, Copilot 기능이 정상적으로 작동하지 않는 등 구현상의 문제도 존재함
공지 방식에도 문제가 있었음
- 연간 구독자를 대상으로 적절한 이메일 안내 없이, 안드로이드 기기 팝업 메시지 등이 선행되어 당황스럽다는 사례가 보고되었음
- 일부 유럽 지역 사용자는 €10에서 €13,000으로 표시되는 버그성 알림을 받았다는 사례도 있었음
- 새 로고 및 기능이 강제 설치된 형태로 보이면서 “원치 않는 업데이트”라고 느끼는 사용자 불만이 나타났음
“기능을 끄면 되지 않나”라는 의문
- Microsoft는 Word에만 Enable Copilot 옵션을 배치했지만, 기본으로 활성화되어 있어 직접 체크박스를 해제해야만 꺼짐
- Excel, OneNote, PowerPoint 등에는 아직 해당 옵션이 없어 2025년 2월에야 추가될 예정이라고 안내 중임
- 연결된 기능을 전부 비활성화하면 OneDrive 파일이 사라진 것처럼 보이는 문제도 일어나 주의가 필요함
Classic 옵션은 얼마나 유지될까
- Microsoft 365를 해지하려고 하면 Classic 구독 옵션을 제시함
- 이는 인상 전 가격과 동일한 구독 형태이지만, 신규 가입자는 선택할 수 없고 일정 시간이 지나면 이 옵션이 사라질 것이라는 전망이 많음
Microsoft가 이렇게 하는 이유
- 사용자들은 이번 Copilot 도입 효과에 대해 회의적이지만, 30% 인상으로 인한 매출 증대는 상당할 것으로 예상됨
- 일부 구독자가 해지해도 전체 매출이 충분히 상승한다는 계산이 가능하다는 분석임
- Microsoft 365 Copilot의 초기 시행 과정에서 나타난 불만들이 당분간은 크게 반영되지 않을 것이라는 예측도 있음