- 기업 임원진의 99%가 향후 AI 투자 계획이 있음. 그러나 생성형 AI 도입 이후 처음으로 글로벌 노동자들 사이에서 AI 도입률이 둔화되고 AI에 대한 열기가 식고 있음
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Slack의 노동력 지수(Workforce Index) 조사 (17,000명 이상의 사무직 근로자 대상)에 따르면, 직원들이 AI 사용을 숨기는 이유, AI 도구가 업무량을 증가시킬 수 있다는 우려, 젊은 세대의 AI 기술을 최적화하는 방법 등에 대한 인사이트를 제공함
주요 조사 결과
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임원진의 AI 투자 계획: 99%가 올해 AI에 투자할 예정이며, 97%는 AI를 비즈니스 운영에 통합하는 것에 대해 긴급성을 느끼고 있음.
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AI 열기 둔화: 최근 3개월 동안 미국과 프랑스를 포함한 여러 국가에서 AI 도입률이 둔화됨. 글로벌 AI에 대한 열정도는 6% 감소함.
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AI 사용에 대한 불편함: 사무직 근로자의 48%는 AI를 업무에 사용했다는 사실을 관리자에게 밝히는 것이 불편하다고 응답함. 그 이유는 AI 사용이 치트처럼 느껴짐, 능력이 부족하다고 평가될까 봄, 게으르다고 보일까 봄임.
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AI 교육 부족: 61%의 사무직 근로자가 AI 학습에 총 5시간 미만을 투자했으며, 이로 인해 AI 도입이 지연되고 있음.
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업스킬링에 대한 열망: 76%의 직원이 AI 전문가가 되고 싶어하며, 주요 이유는 산업 트렌드와 개인 목표임.
[AI 도입 둔화의 원인]
AI 규범에 대한 불확실성과 불편함
- 많은 근로자들이 회사 내에서 어떤 AI 사용이 허용되는지 모른다고 응답함.
- 근로자 중 48%는 AI 사용 사실을 관리자에게 공개하는 것이 불편하다고 느끼며, 주요 이유는 치팅처럼 보일까 봄, 능력 부족으로 평가될까 봄, 게으르게 보일까 봄임.
AI가 기대에 부응하지 못하고 있음
- AI는 직원들이 더 빠르고 효율적으로 작업을 수행할 수 있게 도와줄 것으로 기대되었으나, 실제로는 더 많은 단순 작업과 업무량 증가로 이어질 수 있음.
- 직원들은 AI를 통해 의미 있는 활동에 시간을 재할당하고 싶어하지만, 실제로는 더 많은 관리 업무에 시간을 사용하게 될 것으로 예상함.
[리더를 위한 실행 방안]
AI 팀 빌딩 연습
- AI 사용 규범이 혼란스러운 경우, AI 팀 빌딩 연습을 통해 서로 다른 관점을 명확히 하고 창의적인 AI 사용 사례를 발굴할 수 있음.
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AI 교육 프로그램 강화: 임원들은 직원들이 AI 기술을 습득할 수 있도록 **명확한 허가, 교육, 훈련(PET: Permission, Education, Training)**을 제공해야 함.
생산성 재정의
- AI 도구는 직원의 생산성을 높이지만, 이는 단순한 업무량 증가를 의미하는 것이 아님. 리더들은 혁신적이고 창의적인 작업에 더 많은 비중을 둘 필요가 있음.
[AI의 미래 전망: 세 가지 예측]
예측 1: AI 네이티브 세대가 AI 도입을 주도할 것
- 데이터에 따르면, 현재 졸업하는 대학생들이 회사 내 평균 직원보다 AI 기술이 더 뛰어나다고 68%의 사무직 근로자들이 응답함.
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의미: 리더들은 AI에 능숙한 젊은 직원들을 멘토 역할로 활용해 동료 학습을 촉진할 수 있음.
예측 2: AI 네이티브 세대는 사회적 연결 저하 위험이 있음
- AI 사용자 81%가 중요한 프로젝트에서 친구나 동료 대신 AI에 도움을 청함.
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의미: 리더들은 AI를 단순한 효율성 도구로만 보는 것이 아니라, 인간 간의 협력을 재구성하는 촉매제로 활용할 필요가 있음.
예측 3: 구직자들은 AI에 능숙한 기업을 선호할 것
- 4명 중 3명의 사무직 근로자가 AI 도구를 제공하고 활용하는 회사에서 일하고 싶어함.
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의미: AI 활용이 더디거나 지원이 부족한 회사는 우수 인재 유치 및 유지에 어려움을 겪을 수 있음.
조사 방법
- 본 조사는 2024년 8월 2일부터 8월 30일까지 17,372명의 사무직 근로자를 대상으로 Qualtrics에서 실시됨.
- 조사 대상은 Slack 및 Salesforce의 직원 또는 고객이 아닌 사무직 근로자들로, 풀타임(주 30시간 이상) 근무자임.