1P by neo 1달전 | favorite | 댓글 1개

소비자 권리 침해하는 소프트웨어 업데이트 및 유료 페이월

  • 소비자들은 더 이상 자신이 구매한 제품을 소유한다고 할 수 없음. 제조사가 폐업하거나, 구매 후 펌웨어 업데이트로 인해 제품이 덜 유용해질 수 있음
  • 최근 소비자 그룹, 활동가, 법률가들이 연합하여 FTC에 스마트 기기 제조사들이 제품 지원을 갑자기 중단하거나 유료 구독 벽 뒤에 기능을 숨기는 행위를 단속해달라고 요청함
  • 17개의 그룹이 FTC에 보낸 서한에서 ‘소프트웨어 연결(software tethering)’과 같은 반소비자 관행을 규제할 것을 촉구함. 소프트웨어 연결이란 펌웨어 업데이트를 통해 하드웨어를 무용지물로 만들거나, 주요 기능을 유료 구독으로 잠그는 행위를 포함함

소비자 피해 사례 및 FTC의 대응 부족

  • 서한에서는 Peloton이 중고 자전거 사용자에게 이유 없이 $95를 부과한 사례, ‘스마트’ 아기 요람 제조사가 주요 기능을 유료 구독으로 잠근 사례 등 소비자 피해 사례를 언급함
  • 소비자들이 비싼 돈을 주고 산 기기가 예고 없이 기능이 제한되거나 무용지물이 되는 상황이 지속됨. 이로 인해 소비자 권리는 ‘천천히 죽음’을 맞고 있음
  • FTC는 일부 조사에 착수한 적은 있으나, 예를 들어 Google의 Revolv 스마트 홈 하드웨어를 무용지물로 만든 결정에 대한 조사에서는 실질적인 조치나 소비자 보호 개혁을 시행하지 않았음

FTC의 한계와 필요성

  • FTC는 자금 부족, 인력 부족, 내부 갈등 등으로 자원에 한계가 있으며, 독점화나 프라이버시 침해 같은 더 시급한 문제를 다루기도 어려운 상황
  • 그러나 연방 차원의 지침과 몇 가지 경고만으로도 현재 혼란스러운 ‘스마트’ 하드웨어 시장에 큰 변화를 줄 수 있음

GN⁺의 의견

  • 소비자들이 기술 제품을 구매할 때 실제로 소유권을 갖지 못하는 문제는 스마트 홈, IoT 기기 등이 확대되면서 더욱 심화되고 있음
  • FTC의 개입이 부족하다는 점은 반소비자적인 시장 환경을 조장할 수 있으며, 이로 인해 소비자 신뢰는 더욱 하락할 가능성이 큼
  • 유사한 문제를 방지하기 위해 제품 구매 시 사후 지원과 기능 보장을 명확히 요구하는 소비자 보호 법안의 필요성이 대두됨
  • 유료 구독 벽 뒤에 주요 기능을 숨기는 제품이 증가하고 있어, 소비자 입장에서 해당 제품의 장기적인 유지 비용을 고려하는 것이 중요함
  • 이와 같은 기술 오용은 소비자 권리뿐만 아니라 환경 문제로도 이어질 수 있으며, 불필요한 전자 폐기물을 늘릴 위험이 있음
Hacker News 의견
  • 모든 소프트웨어가 실행되는 장치는 서드 파티가 소프트웨어를 개발할 수 있도록 부트로더를 잠금 해제할 수 있어야 하고 충분한 하드웨어 문서가 필요함
    • 정부의 강제 규정을 좋아하지 않지만, 이 경우는 예외로 할 수 있음
  • 마지막 클라우드 서버를 종료할 때 하드웨어를 망치는 회사들을 단속해야 함
    • 제조사의 원격 조치로 인해 기기가 벽돌이 되거나 기능을 잃는 것은 변명의 여지가 없음
    • 기기를 구매할 때 제조사와의 지속적인 연결 관계를 원하지 않음
    • 기기가 매일 제조사에게 실행 허가를 요청하는 것을 원하지 않음
    • 계정을 만들거나 제조사의 서버에 로그인하는 것을 원하지 않음
    • 제조사가 내 IP 주소나 집 주소를 아는 것을 원하지 않음
    • 하드웨어 기기는 10,000일째에도 첫날처럼 작동해야 함
    • 회사가 이를 할 수 없다면, 기기를 판매할 수 없어야 함
    • 최소한 기기가 제조사의 서버에 의존한다고 명확히 표시해야 함
  • 다양한 인증을 FTC가 강제하는 것이 필요함
    • 제품에 스티커를 붙일 수 있으며, 비준수 제품에는 불법임
    • 오픈 소스, 클라우드 프리, 펌웨어 롤백, 텔레메트리 프리, E2EE, 10년간 교체 부품 등의 인증이 있을 수 있음
    • 사람마다 중요하게 생각하는 것이 다름
    • FTC가 잘못된 결정을 내려 시장에서 제품이 사라지는 것보다 사용되지 않는 인증이 있는 것이 나음
  • Sony가 업데이트로 공식적으로 지원하던 OtherOS 지원을 비활성화했을 때가 생각남
    • 업데이트 없이 Sony Store에 접근할 수 없고, 최신 Sony PS3를 요구하는 게임이 작동하지 않음
  • 모든 wifi IOT 기기를 제거하려고 노력 중임
    • 몇 년 전 별도의 게스트 네트워크/VLAN을 만들어 5mbit의 대역폭만 사용하게 했음
    • 남은 것은 몇 개의 IP 카메라와 Roborock 진공청소기뿐임
    • 모든 기기가 로컬 wifi에서 100% 작동할 수 있도록 하는 로컬 우선 법이 필요함
  • 장치에서 eFuses를 불법으로 만들어야 함
    • 장치는 더 이상 제조사의 소유가 아니며, 제조사가 물리적으로 손상시킬 권한이 없어야 함
    • eFuses는 펌웨어 다운그레이드 방지, 손상된 암호화 키 블랙리스트, 원격으로 장치 벽돌화 등의 반소비자적 "기능"을 가능하게 함
  • MS가 Windows 11 24H2에서 혼합 현실 지원을 제거하여 모든 Windows VR 헤드셋을 사용할 수 없게 만듦 (MS의 헤드셋 제외)
  • 이 관행을 중단시키기 위한 법을 최소 20년 동안 요구해 왔음
    • 초기 예로 PS3 Linux 지원과 HP 프린터 모듈의 벽돌화가 있음
    • 많은 클라우드 연결 IOT 기기와 함께 이 상황이 변화해야 함
    • 법은 원격으로 기능을 상실하거나 벽돌화되는 것뿐만 아니라 클라우드 없이 로컬에서 작동할 수 있는 구성 요소에 대해서도 다루어야 함
  • 하드웨어 제조업체가 고객이 제공한 소프트웨어로 하드웨어를 사용할 수 있도록 필요한 모든 정보를 공개하도록 강제해야 함
    • 이는 출시가 필요하지 않음
    • EOL 발표 시, 이전에 사용 가능했던 기능을 제거하는 업데이트 시, 또는 첫 판매 후 2년 후에 공개해야 함
    • 예외는 없어야 함
    • 하드웨어 제공자가 이를 할 수 없다면, 해당 장치와 관련 소프트웨어 구성 요소에 대해 전액 환불을 강제해야 함