Amazon Kindle Direct Publishing의 디스토피아적 악몽

 (news.ycombinator.com)
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  • 한 KDP 이용자는 종이책을 Ingram Spark, 전자책을 Kindle Direct Publishing으로 출간한 뒤 며칠 만에 전자책 차단과 계정 종료를 겪음
  • KDP Content Review Team은 책이 구매 결정을 방해하는 오해의 소지가 있는 고객 경험을 만든다며 저자명·제목·표지·설명 유사성 등을 문제 후보로 나열함
  • 이용자는 비슷한 책·저자명·설명이 없고 표지 역이미지 검색 결과도 Amazon의 자기 책뿐이었다며, 자신의 종이책이 표절 대상으로 잘못 감지됐을 가능성을 의심함
  • 항소는 5영업일 검토 안내와 달리 2주 뒤 기각됐고, 이후에도 “misleading metadata”와 “negative customer experience”라는 같은 문구만 반복됨
  • Executive Customer Relations Team까지 연락했지만 계정 종료는 유지됐으며, 자동화된 판단과 모호한 사유가 결합된 KDP 절차가 출판자에게 큰 리스크가 됨

전자책 차단과 KDP 계정 종료

  • 이용자는 종이책은 Ingram Spark, Kindle 전자책은 KDP로 출간함
    • 전자책은 심사를 통과해 며칠 동안 판매됨
    • 종이책은 Author Central 페이지에서 클레임했고, Kindle 버전과 나란히 표시됨
    • 두 버전은 일주일 정도 기다리면 자동으로 연결될 수 있고, 안 되면 Amazon 지원에 이메일을 보내라는 안내를 받음
  • 이후 전자책이 차단됐고, KDP Content Review Team은 해당 책이 “고객이 좋은 구매 결정을 내리는 능력”을 방해해 misleading customer experience를 만든다고 통보함
    • 문제 가능 항목으로 다른 저자와의 기여자명 유사성, 기존 책과의 제목 유사성, 기존 책과의 표지 유사성, 내용과 맞지 않는 표지 텍스트·이미지, 내용과 맞지 않는 제목·부제, 기존 작품과의 설명 유사성을 나열함
    • 대상 책은 Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America였음
  • 이용자는 자신의 책과 비슷한 제목·설명·저자명이 없다고 답변함
    • 표지에 대해 역이미지 검색을 했고, 결과는 Amazon에 올라간 자신의 책뿐이었다고 함
    • 이용자는 Amazon의 AI 기반 사기 탐지 시스템이 자신의 종이책을 표절 대상으로 오판했다고 봄

모호한 항소 절차와 반복 답변

  • 다음 날 KDP 계정이 종료됐고, 이용자는 항소함
    • 자동 답변은 검토에 5영업일을 달라고 안내함
    • 실제 답변은 2주 뒤에 도착했고 항소는 기각됨
  • 기각 사유는 “표지를 포함한 misleading metadata가 있는 제목을 출판했고, 이는 negative customer experience를 만든다”는 문구뿐이었음
    • 처음 제시된 여섯 가지 가능 항목 중 무엇이 실제 문제였는지는 다시 다뤄지지 않음
    • 이후 여러 차례 이메일을 보내 비공식 항소를 더 했지만 같은 문구로 기각됨
    • jeff@amazon.com에도 이메일을 보냄
  • Executive Customer Relations Team의 Robert에게서 이메일을 받았지만, 하루 뒤 계정 종료가 그대로 유지됨
    • 사유는 이전과 같은 모호한 문구였음
    • 이번이 마지막 항소라는 취지의 강한 표현도 포함됐다고 함

비슷한 KDP 불만 사례

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GN⁺   [-]
Hacker News 의견

  • 약 1년 전 Prime 구독을 취소했음. Amazon의 저품질 상품 문제 해결 방식이 오히려 저품질 상품 판매자에게 유리하게 작용함

    • Alibaba에서 상품을 주문하고, 새로운 계정을 만들어 리뷰를 구매한 후 판매를 시작함
    • 제품이 잘 팔리면 계속 판매하고, 그렇지 않으면 다시 시작함
    • 경쟁 상품을 신고하여 시장에서 제거하려고 함
    • Amazon과 고객을 철저히 상업적으로 대하는 것이 성공의 열쇠임

  • 우리도 Amazon에서 이유 없이 금지당했음. Amazon을 피하기 위해 필요한 모든 절차를 밟을 것임

  • ISBN을 구매하고 자가 출판 및 배포를 선택했음. 책이 잘 팔리고 있으며, 수익을 포기하더라도 만족스러움

    • 예: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

  • KDP를 통해 자가 출판하는 친구들이 있는데, 대부분의 인디 작가들이 KDP를 싫어함. KDP의 경쟁자가 나올 가능성이 있음

  • 작가들의 좌절과 분노를 이해함. KDP를 사용하지 않는 것이 현명할 수 있음. 그러나 문제의 근원은 KDP를 사기 플랫폼으로 사용하는 사람들임

    • Amazon이 소비자만을 신경 쓰고 작가들을 무시하는 점은 비난받을 만함

  • 회사가 잘못한 점을 명확히 설명하지 못하고 모호한 리스트만 제시할 때 실패함

  • FTC가 독점 사례를 만들고자 한다면 이런 이야기를 수집해야 함

  • 기술/소프트웨어 모델 자체가 문제일 수 있음. 모든 것이 자동화되어 있고, 실패하면 그대로 남아 있음

  • 디지털 시장에서 무력한 농노의 삶을 환영함. 앱 스토어, 광고 판매 계정 등에서도 비슷한 일이 발생할 수 있음

    • 생계를 의존하는 플랫폼에 경쟁자가 없을 때 투명성과 절차가 필요함. 규제가 유일한 해결책임

  • 옳은 일을 하고 있다면 소셜 미디어에서 바이럴 되는 것이 유일한 희망임. 이 게시물은 좋은 시작임. 많은 회사들이 고객 서비스를 포기하고 있음

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