클라우드플레어 직원이 HR과의 해고 통보 전화를 게시하여 화제가 된 [영상]

TikTok 사용자의 해고 경험 공유

• TikTok 사용자 Brittany Pietsch가 해고 직전의 순간을 촬영하여 공유함.
• 해당 영상에서 Pietsch는 해고가 임박했음을 알고 있었으며, 이를 영상으로 남김으로써 그 경험이 실제로 충격적이었다고 표현함.
• 영상에는 해고, 기술 산업, 기업 문화와 관련된 해시태그가 포함되어 있음.

GN⁺의 의견

• 이 기사는 TikTok이 단순한 엔터테인먼트 플랫폼을 넘어 사용자들의 개인적인 경험과 감정을 공유하는 공간으로 활용될 수 있음을 보여줌.
• Brittany Pietsch의 영상은 기술 산업 내에서 발생하는 해고와 같은 현실적인 문제에 대한 인식을 높이는 데 기여할 수 있음.
• 이러한 개인적인 이야기 공유는 다른 이들에게 위로와 연대감을 제공하며, 사회적 이슈에 대한 대화를 촉진하는 중요한 역할을 할 수 있음.

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• Brittany가 화난 이유는 이해됨. Cloudflare가 이 일을 거의 최악의 방식으로 처리한 것처럼 보이지만, 통화에 나온 HR 직원 두 명도 의미 있는 답을 줄 수 있는 위치는 아니었을 것임
  이런 상황이라면 “제 성과 평가에는 동의하지 않지만, 고용 종료 결정은 이해했습니다. 퇴직금 관련 절차와 노트북 반납 주소를 알려주세요”라고 말한 뒤, 관례대로 낮술을 마시는 편을 권하고 싶음

  • 그녀는 그들이 말할 가치 있는 내용이 전혀 없음을 드러냈고, 통화 내내 최대한 불편하게 만들었음
    둘 다 충분히 의미 있는 행동으로 보임
  • 감정적으로 힘든 상황인 건 이해하지만, 정보를 얻는 게 목적이라면 “나한테 이럴 수는 없다”는 대립적 태도보다 “당신들이 꼭 말해줄 의무는 없겠지만, 오늘 하루가 조금 나아지게 궁금한 점을 알려달라”는 호기심 섞인 태도가 더 도움이 될 가능성이 큼
  • 회사들은 당사자가 의사결정자에게 접근하지 못하고, 그 결정을 집행하는 말단 직원만 만나게 되도록 이런 상황을 의도적으로 설계함
  • 미국에서는 해고 사유를 말하면 소송에서 불리하게 쓰일 수 있어서 회사가 이유를 안 주려는 건가?
  • 이 영상은 Cloudflare를 상대로 한 법적 주장을 만들기에 매우 좋은 자료임
    Cloudflare는 문서화도 안 된 성과 문제로 몰아가려 하면서 멍청하고 불필요한 위험을 감수했음

• 일부 상위 댓글의 판단적인 태도가 불편함. 적어도 미국에서는 노동자가 “예의를 지켜야 한다”고 사회화되어 온 반면, 기업은 살인도 빠져나갈 수 있다는 식으로 굴러왔음
  여기서는 노동자가 명백히 부당한 일을 당하고 있고, HR 하수인 몇 명은 이 일을 평범한 15분짜리 회의처럼 처리하려 함. 어차피 퇴직금과 장비 반납 정보는 이메일로 보낼 테니, 이런 기회를 이용해 그들을 최대한 불편하게 만들어도 됨. Britt의 경우 그들은 그녀를 알지도 못했으니 추천서를 부탁할 상대도 아님

  • 완전히 동의함
    기성세대는 젊은 세대가 왜 “조용한 퇴사”를 하고 반자본주의적인 표현을 쓰는지 의아해하지만, 동시에 자기 더러운 일을 처리하라고 HR 하수인을 보내고 있음

• 그래서 노조가 필요함
  정리해고는 안타깝지만 때로 필요할 수 있음. 다만 그럴 때는 올바른 사람들이 올바른 이유로 선택되는지가 중요함. 성과 기준이든, 자발적 퇴사든, 특정 집단 보호든, 공정성 확보든 기준을 평가하고 바꿀 수 있는 대표자의 단체교섭이 필요하고, 영향을 받는 사람들에게 더 나은 결과를 협상할 수 있어야 함

  • 이 TikTok의 당사자는 계약을 하나도 성사시키지 못했다고 인정했고, 팀에서도 가장 주니어에 가까운 사람임, 입사 4.5개월차였으니
    노조 규칙 아래에서도 먼저 나갈 가능성이 컸을 것임. 노조는 오히려 성과보다 근속연수를 우선하는 경우가 많고, 그 기준에서도 그녀는 가장 주니어에 가까웠음. 노조가 이 결정을 다르게 우선순위 매겼을 상황은 거의 없음
  • “정리해고에서 올바른 사람이 올바른 이유로 선택되어야 한다”는 말을 노조로 해결한다는 건 이상함
    해고 기준을 평가하고 바꾸는 대표자, 영향을 받은 사람들을 위해 더 나은 결과를 협상하는 대표자가 필요하다는 건 결국 노조 얘기처럼 들리지만, 노조가 경영진의 해고 선택을 보호하는 장치에 그쳐서는 안 됨. 직원들이 회비를 내는 이유가 경영진이 직원을 망칠 때 “고무를 끼우고 하게” 만들기 위해서는 아닐 것임
  • 노조에서 “올바른 이유”란 결국 노조에 얼마나 오래 있었는지임. 특정 집단 보호도 지지하지 않고, 개인 판단일 뿐인 공정성을 강제하는 것도 동의하지 않음
    여기서 정리해고가 필요했다는 점에도 동의하지 않음. 쉬운 선택이었을 뿐임. 노조는 정리해고를 막지 못하고 모두에게 비용만 더 들게 함. 정리해고 때 가장 좋은 대리인은 변호사와 더 나은 해고 예고수당 제도를 가진 곳임
  • 건설과 숙련공 분야에서 일하는 친구들이 여러 명 있는데, 그들의 노조 평가는 매우 부정적임. 민주당 성향 주와 도시인데도 그렇다
    HN에는 노조를 좋아하는 사람이 많지만, 내가 본 블루칼라 노동자들의 평가는 부정적인 편임

• 이 일에서 Cloudflare는 정말 비겁해 보임. 당사자의 매니저조차 통화에 없고, 개인 성과 문제라고 하더니 따져 묻자 사실상 부서 전체가 잘리는 상황으로 드러남. 보기 아주 안 좋음

  • 정말 형편없는 방식임. 실제로는 회사 성과 문제인데, 해고 사유를 개인 성과라고 말해서는 안 됨
    다만 그녀의 매니저도 잘리는 중이라 그런 전화를 하기 싫었거나, 회사가 그를 통화에 넣고 싶지 않았을 수도 있음
  • 아주 나쁜 인상이고, 크게 바이럴되면 향후 채용 측면에서 홍보 참사가 될 수 있음. 적어도 나에게는 이런 이야기 몇 개만으로도 “일하기 좋은 곳”이라는 인식이 깨지고, HR이 운영하는 회사처럼 보이게 됨
  • 맞음. 매니저, 즉 그녀의 상사는 직접 해고를 알릴 완벽한 명분도 있었음
    “정리해고이고, 내 상사의 상사의 상사가 계약 성사 지표로 사람들을 순위 매겨 하위권을 자르기로 했다. 누가 남고 떠날지에 대해 내가 결정권은 없지만, 내가 도울 수 있는 건 다 돕겠다”라고 말하면 됐음. 매니저들은 자기 직원을 해고할 배짱을 가져야 함. 항상 이유는 있고, 직원과 직접 이야기하면 좋은 관계를 유지할 수도 있음

• 회사별로 개인 위키 페이지를 만들어서 HN의 흥미로운 글, 제품 메모, 채용 접촉 기록을 한 페이지에 남겨둠
  채용 담당자와 통화하다가 이 회사의 위키 페이지를 열었는데 이 영상이 있다면, 첫 데이트에서 상대가 나에게는 웃으면서 웨이터에게 무례하게 구는 장면을 보는 것과 같음. 그 사람의 진짜 모습을 보여주는 강한 신호임
  이 경우에는 전형적인 대기업 관료제식 무인기 회사처럼 보임. 전혀 신경 쓰지 않고, Kafka식으로 책임을 개인에게 돌리며 즉시 내다 버릴 회사임. 떠나는 길에 사람을 더 두들겨 패고 스트레스를 주면서 구직, 실업급여, 건강까지 흔들 수 있음

  • 좋은 아이디어임. 이것도 추가해야 함
    https://twitter.com/TheTranscript_/status/165269146916406886...
  • 아주 좋은 아이디어임. 지금 바로 Cloudflare 파일을 만들기 시작함
  • 공개할 생각은 없음? GitHub에 익명으로라도?

• 나도 비슷한 일을 겪었음. 한 회사에서 7.5년 동안 일하면서 꾸준히 좋은 피드백과 승진을 받았는데, 내 직무가 없어졌다는 거짓말을 들었음. 같은 직무인 Staff Engineer 공고는 공개적으로 계속 올라와 있었음
  오전 8시에 예고나 설명 없이 회사 시스템 접근권한이 끊겼고, 우연히 한 번 만난 HR 직원에게서 비슷하게 차가운 전화를 받았음. 내 매니저나 디렉터는 관여하지 않았고, 둘 다 나중에 LinkedIn으로 사과하며 연락했음. 수년간 알고 지낸 동료들에게 작별 인사도 못 한 건 정서적으로 큰 충격이었음. 기업 생활이란 그런 것임

  • 기업 생활이 꼭 그래야 하는 건 아님
    기업은 “가족”, “가치”, “윤리”의 얼굴을 보여주려고 엄청나게 애씀. 하지만 실제로 중요한 건 돈과 자기 보신임
    회사 일은 거래 관계임. 단순하고 명확함. 거래 관계라면 경계도 선명해야 함. 사람들은 종종 늦게까지 일하고 정해진 근무시간보다 더 오래 일하는데, 회사는 이를 온갖 방식으로 정당화함. 하지만 정리해고 때가 되면 본색이 드러남
  • 10년도 더 전에 한 데이터센터가 나를 “전기기사 견습생”으로 고용했음. 경기가 좋지 않아 해고가 이어지자, 나는 밀려난 직원들의 비전기기사 업무까지 “대신” 맡게 됐음. 그런 일을 자원해서 맡으면 절대 안 됨
    정규직 청소부가 해고됐을 때[1]는 내가 바닥을 쓸고 화장지를 채우고 있었음
    결국 더 기술적인 역할로 승진했지만, “부서를 떠나기 전에 후임을 교육하라”는 요구를 받았고 이게 몇 달 걸렸음. 그 와중에 시설 매니저는 OSHA 승인 감시장비도 없이 “인력 절감”을 이유로 나를 밀폐공간 작업에 전부 배정하려 했음
    나는 큰 소리와 서면으로 항의하며 그런 위험한 배치를 거부했음[2]. 결국 승진이나 전보가 아니라 사실상 퇴사로 몰렸음. 청소부를 “해고”했을 때처럼 갑작스럽고 무례했음. 한순간 TPS 보고서를 작성하고 있다가, 다음 순간 내 접근권한이 제한된 걸 보게 됐음
    [1] 사전에 말도 하지 않고 출입 배지만 비활성화했음. 그는 “일하러” 왔다가 현장에 들어가지 못했음
    [2] OSHA 조사 중 회사는 “그는 승인도 없이 뭐든 자원해서 하곤 했다”고 주장했음
  • 당신은 한 회사에서 7.5년 동안 일했고 실제로 성과를 냈음
    영상 속 사람은 영업직으로 5개월 일했고 매출 0건이었음. 둘은 같지 않음
  • 나도 수십 년 전에 비슷한 일을 겪은 뒤로는 동료들과 거의 사적으로 어울리지 않음. 감정적 투자를 하지 않게 됐음

• HR이 왜 처음부터 성과 기반 해고라고 꺼냈는지 모르겠음. 이건 명백히 정리해고의 일부인데 말이 안 됨. 게다가 세부 내용도 없었음
  누군가 “왜요?”라고 물으면 최악의 대화가 될 수밖에 없도록 스스로 판을 깔았고, 계속 “우리는 아는 게 없다”는 답만 반복해서 공감이 전혀 느껴지지 않게 만들었음
  분명히 하자면, 전달자 개인의 잘못으로 보지는 않음. 회사 리더십이나 문화가 드러난 것이라고 봄. 정리해고를 여러 번 겪어봤고, 당하는 쪽과 진행하는 쪽 모두 경험했음. 놀랍게도 제대로 망한 건 한 번뿐이었고, 그건 리더십의 기존 행동과 명확히 이어졌음. 그래서 이번 일도 Cloudflare 리더십의 문제라고 보는 쪽에 가까움

  • 성과 기반이면 퇴직금이나 실업급여가 없을 수 있음
  • 문서상으로는 그녀가 회사가 말한 성과 지표에서 매우 낮은 점수를 받았을 가능성이 큼. 그녀 말처럼 2개월 온보딩 중이었고, 잠재 계약 하나가 있었지만 본인 잘못 없이 무산됐다고 함
    수년간 일한 사람들과 동시에 평가됐고, 회사는 방법론이 잘못됐거나 평가 시점이 나빴을 수는 있지만 그녀가 고성과자가 되지 않을 거라고 판단했을 수 있음
    그녀도 전화가 올 것에 놀라지 않았고, 방어적으로 대응해야 한다는 걸 알고 있었음. 불운으로 볼 수도 있고, Cloudflare가 장기 저성과자들을 내보내는 와중에 그녀에게 기회를 주고 싶지 않았던 것으로 볼 수도 있음
    또한 통화를 녹화해 무편집으로 올리고, 겨우 3개월 일했는데 크게 억울한 피해자처럼 행동하는 건 어리석고 사업 감각도 없어 보임
    더 강한 직원이라면 “평가에는 동의하지 않고 Cloudflare가 더 명확히 소통했어야 한다고 생각합니다. 회사가 잘못했다고 보지만, 결별을 원한다는 점은 이해하며 남은 해고 미팅이 잘 진행되길 바랍니다”라고 말했을 것임
    솔직히 그녀는 까다로운 사람처럼 들리고, 회사와 직원 관계의 차가운 현실을 이해하지 못하는 것 같음

• Cloudflare가 이 일을 처리한 방식은 정말 최악임. CEO는 소셜미디어에 꽤 능숙하니, 똑똑하다면 직접 이 사안을 다루고 처리 방식에 대해 사과하라고 조언할 것임
  그녀가 녹음한 것도 최선은 아니었겠지만, 성과를 이유로 해고한다고 해놓고 몇 초 뒤 사실은 전혀 그게 이유가 아니라고 드러나는 것도 최선은 아님. 합리적인 사람이나 앞으로의 잠재 Cloudflare 직원이라면 화날 만함

  • 예전에도 Cloudflare의 CXO급 임원 중 한 명이 논쟁적인 HN 글에 나타났던 걸 본 것 같음. 여기에도 누군가 나타나도 놀랍지 않음
  • “들켜서 죄송합니다”

• HR과의 사적 대화를 TikTok에 올리는 건 구직에 도움이 되지 않을 것임. 잠재 고용주는 그런 행동을 위험 신호로 볼 수 있음
  HR 직원들이 California에 있을 가능성이 높다면, 양 당사자 동의가 필요한 주라서 불법일 수도 있음

  • 누군가는 그냥 굽히기보다 옳은 일을 하려 한다는 점이 정말 좋음
  • 맞음. 보는 입장에서는 매우 재미있고 많은 걸 드러내지만, 앞으로의 그녀에게 도움이 됐다고 보기는 어려움
  • 그녀가 올려줘서 다행임. 그런 “닫힌 문 뒤” 영상을 본 기억이 거의 없음. Cloudflare에서 일하려는 사람이라면 다른 곳을 보라는 신호가 됨
    이 상황을 너무 심하게 망쳐서, 그녀의 영상보다 회사가 더 큰 피해를 만들었음
    게다가 그녀가 한 일에는 상당한 배짱이 필요함. Cloudflare가 처음부터 솔직했다면 영상 자체가 없었을 수도 있음. 그녀는 다른 직장을 찾을 수 있겠지만, 이 회사의 홍보 타격과 신뢰 손상은 복구가 더 어려울 것 같음
  • 회사가 그 행동을 벌주려고 법적 싸움을 걸 수 있다는 건 충분히 상상 가능하니, 추천할 만한 행동은 분명 아님
    하지만 잠재 고용주 관점에서는, 형편없는 HR 무인기들이 소셜미디어에 노출되는 데 화낼 회사라면 그녀에게 필요 없을 수도 있음. 변호사로 중무장한 Fortune 500 회사에 갈 필요 없이, 직원과 더 높은 수준의 소통을 약속하는 좋은 회사를 찾을 수도 있음
    예전에 한 동료가 회사가 여러 버튼을 누른 끝에 회의에서 CEO에게 미친 듯이 소리친 적이 있었음. 완전히 비전문적이고 욱한 행동이었지만, 다른 환경에서는 여전히 좋은 채용 후보라고 볼 것임. 사람은 결점이 있고 공개적으로 불평을 너무 많이 할 수도 있지만, 맞는 맥락에서는 여전히 가치 있는 직원일 수 있음

• 통화에 나온 두 사람도 그냥 자기 일을 하는 것일 뿐임. 그들과 실제로 논쟁하는 게 무슨 의미인지 모르겠음. 그들이 할 수 있거나 바꿀 수 있는 건 없음
  Brittany는 하루 정도 인터넷 유명인이 되겠지만, 많은 사람이 이 영상을 보고 다음 면접 과정에서 그녀를 알아볼 것임. 이 상황에서 최선의 해결책은 아니었음
  보기 슬프고, 이런 힘든 시기를 겪는 모든 사람에게 안타까움

  • 그들도 자기 일을 하는 것일 뿐이라는 말은 맞지만, 카르텔이나 마약 밀수업자에게도 비슷한 말을 할 수 있음
    우리에게는 범죄자지만, 그들 입장에서는 살아남으려고 자기 일을 하는 것임. 그렇다고 그 일이 고귀한 직업이 되는 건 아님
  • 끔찍한 사람들도 “그냥 자기 일을 하는 중”인 경우가 많음. 누군가의 행동을 정당화하거나 비판받을 이유가 없다고 가정하기 전에 조금 더 생각해봐야 함