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GN⁺: 문전 서비스로 맥 컴퓨터 수리

 (matduggan.com)
1P by neo 11달전 | favorite | 댓글 1개

AppleCare Dispatch

  • AppleCare Dispatch 프로그램은 데스크탑 맥 사용자가 특정 지역에 거주할 경우, AppleCare를 통해 보증 지원을 요청하면 수리를 위해 부품을 가지고 직접 사용자의 집으로 출장 가는 서비스.
  • 출장 서비스는 주로 Apple Store의 수리가 지연되거나 고객이 매우 중요한 경우에 제공되며, 기사는 대중교통을 이용해 고객의 집에 방문하여 맥 하드웨어 수리를 담당.
  • AppleCare와의 관계는 독특했으며, Apple 내부의 많은 사람들은 이 프로그램의 존재를 잘 알지 못했지만, 고객 만족도가 높으면 Apple로부터 크게 간섭받지 않았음.

Tools etc

  • 수리 도구로는 Wiha 정밀 드라이버를 사용했으며, 맥은 FireWire를 통해 부팅되었기 때문에 FireWire 800 LaCie 드라이브를 표준 장비로 사용.
  • 수리에 필요한 소프트웨어로는 DaisyDisk, DiskWarrior 등이 있었으며, Kapton 테이프, 블랙 스퍼저, 범용 드라이브 케이블 등이 필요했음.

9/11 Truther

  • 첫 출장 중 한 고객은 맥 프로의 로직 보드를 교체해야 했으며, 이 고객은 9/11 사건이 내부 공작이라는 음모론 비디오를 보여주며 설득하려 했음.
  • 해당 고객은 9/11 진실을 밝히는 데 집 전체를 할애하고 있었으며, 자신이 제작한 음모론 관련 비디오와 웹사이트 자산을 가지고 있었음.

The Doctors

  • 부유한 고객 중 한 명은 Lake Shore Drive에 위치한 고가의 건물에 살고 있었으며, 이들의 집은 대부분 비슷한 템플릿으로 꾸며져 있었음.
  • 이러한 고객들은 종종 수리 기사를 인식하지 못하고, 집안의 가구처럼 대했으며, 집안에는 수백만 달러 상당의 예술품이 먼지를 쌓으며 방치되고 있었음.

HARPO Studio

  • HARPO 스튜디오에서 오프라 윈프리 쇼가 촬영되었으며, 기사는 "고프로파일" 컴퓨터 수리를 위해 호출되었음.
  • 오프라 윈프리와 마주쳤지만, 기사는 그녀에게 인사를 하거나 사인을 요청하지 않았으며, 오프라가 방문했을 때는 책상 아래에 숨어 있었음.

Brownstone Moms

  • 링컨 파크, 스트리터빌, 올드 타운 등 부유한 지역의 부유한 가정에서 자주 출장 수리 요청을 받았으며, 이들은 종종 기사에게 추가적인 기술적 작업을 요청함.
  • 이러한 고객들은 높은 고객 서비스 기대치를 가지고 있었으며, 때로는 기사에게 자녀의 스마트폰을 감시하도록 요청하기도 했음.

Robbed for Broken Parts

  • 학교에서 대량의 맥 수리를 요청하는 경우가 흔했으며, 이러한 대량 수리는 일반적으로 쾌적한 환경에서 이루어졌음.
  • 하지만 한 번은 수리 후 귀가하던 중 부서진 부품을 가지고 강도를 당했으며, Apple은 이를 운송 중 분실로 처리해주었음.

GN⁺의 의견:

  • 이 기사는 AppleCare Dispatch라는 독특한 출장 수리 서비스에 대한 흥미로운 내밀한 이야기를 제공함. 이 서비스는 고객 만족도를 매우 중요시했으며, 수리 기사는 고객의 집에서 직접 수리를 수행했음.
  • 기사의 경험은 Apple 제품의 수리가 어떻게 진행되었는지, 그리고 기술 지원 분야에서의 고객 서비스가 어떤 모습이었는지에 대한 실제 사례를 보여줌.
  • 특히, 부유한 고객들과의 상호작용은 기술 지원 업무의 다른 측면을 드러내며, 이는 기술과 사회 계층 간의 상호작용에 대한 통찰력을 제공함.
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neo 11달전  [-]
Hacker News 의견

  • 90년대 중반에 부유한 사람들의 집을 방문하며 흥미로운 경험을 한 이야기

    • 부유한 사람들의 대형 서재와 호화로운 집 내부를 볼 수 있었음
    • 지루해하는 주부들에게서 관심을 받기도 함
    • 미국 여성의 잉크젯 프린터를 연결했으나 주파수 변환기가 아니어서 프린터가 고장 나고, 아파트가 연기로 가득 참
    • 이 일을 통해 범죄 조직과 연결되어 해적 소프트웨어 FTP 서버를 운영함

  • 은퇴한 친구들에게 자신의 경험담을 쓰도록 권장하는 이야기

    • 인생에서 겪은 역사적, 사회적, 문화적, 기술적 변화를 기록하는 것의 중요성 강조
    • 다양한 직업을 가진 은퇴자들이 흥미로운 이야기를 할 수 있음

  • 인터넷 초기의 정신을 담은 글쓰기에 대한 애정

    • 좋아요나 구독을 얻기 위한 목적이 아닌, 순수하게 공유하고자 하는 마음에서 쓴 글에 대한 칭찬

  • 2004-2006년경 뉴욕에서 컴퓨터 수리 일을 하며 겪은 경험담

    • 대부분 지식이 부족한 사람들을 위해 수리하며, 때로는 대가로 마약이나 성적 제안을 받기도 함
    • 유명인사들을 고객으로 두며 흥미로운 시간을 보냈으나, 결국 긴 업무 시간에 지쳐 그만둠

  • 시카고에서 15년을 살며 겪은 다양한 경험에 대한 공감

    • 도시 생활에서 무의식적으로 위험을 계산하는 습관에 대한 공감 표현

  • 맥 컴퓨터 수리를 위한 특수 도구에 대한 회상

    • 오리지널 맥을 여는 데 사용되었던 '케이스 크래커'라는 도구에 대한 언급
    • 당시 맥 컴퓨터는 비싸지만 훌륭한 기계였음

  • 15세 소녀가 추적 소프트웨어 설치를 요청하며 돈을 제안한 일화

    • 소녀의 어머니가 소프트웨어가 제대로 설치되었는지 확인할 것이라고 말했지만, 실제로 확인하지 않을 것임을 알고 있었음

  • 익명성이 주는 안전함에 대한 언급

    • 위협이 효력을 잃는 순간은 자신에 대한 어떠한 개인 정보도 묻지 않았을 때임

  • 서비스 업계 종사자들과의 대화의 중요성을 인식하는 글

    • 시카고의 부유층에 대한 일화가 캘리포니아의 부유층과 유사함을 언급

  • 다양한 고객을 만나는 사람들의 경험이 흥미롭다는 의견

    • 자동차 쇼룸에서 일하며 겪은 경험담과 유명인사를 만났을 때의 반응에 대한 개인적 견해 공유
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