GN⁺: 구글, '드라이브 데이터 손실 문제 해결' 선언하며 반대 의견 담긴 포럼 스레드 잠금
(arstechnica.com)구글 드라이브 데이터 손실 문제 해결 선언, 사용자들은 여전히 문제 제기
- 구글이 최근 몇 달 동안 두 번째로 데이터 손실 문제를 겪고 있음.
- 구글 드라이브에서 일부 사용자의 파일이 누락되는 현상이 발생함.
- 구글은 11월 27일에 이 문제를 인정하고 일주일 후 해결책을 발표함.
파일 동기화 문제로 설명되지만 사용자들은 해결되지 않았다고 주장
- 구글은 드라이브 데스크톱 앱 버전 84.0.0.0부터 84.0.4.0에서 "동기화 문제"가 발생했다고 설명함.
- 사용자들은 문서와 스프레드시트가 누락되었으며, 이는 웹 인터페이스에서 생성 및 저장된 것으로 데스크톱 앱과 관련 없음을 지적함.
- 많은 사용자들이 2023년 5월부터 문서 저장이 중단되었다고 보고함.
복잡한 복구 지침과 포럼에서의 의사소통 차단
- 구글은 복구 지침을 제공하며, 드라이브 데스크톱 앱 버전 85.0.13.0 이상에서 특별한 디버그 UI를 통한 파일 복구를 제안함.
- 명령줄을 사용한 파일 복구 방법도 제시되었으며, 구글은 누락된 파일이 드라이브 캐시에 있을 것이라는 희망을 나타냄.
- 구글은 문제가 해결되었다고 주장하며 관련 포럼 스레드를 170개의 답변 후에 잠그고, 추가 스레드를 "중복"으로 표시하며 잠금.
사용자 피드백은 구글의 해결책이 효과가 없다고 지적
- 스레드가 잠기기 전 몇몇 답변은 구글의 해결책이 효과가 없다고 제안함.
- 사용자들은 "해결책이 대부분의 사람들에게 효과가 없다"고 비판하고, "구글 드라이브가 내 파일을 삭제했기 때문에 복구할 수 없다"고 주장함.
- 드라이브 앱 데이터 폴더에 몇 달 된 파일 복사본이 있을 것이라는 생각은 믿기 어려움.
GN⁺의 의견
이 기사에서 가장 중요한 것은 구글 드라이브 사용자들이 경험한 데이터 손실 문제와 구글의 대응 방식에 대한 것임. 사용자들은 구글이 제시한 해결책이 효과가 없다고 보고하고 있으며, 구글은 포럼에서의 의사소통을 차단함으로써 문제 해결보다는 PR 피해 최소화에 더 관심이 있는 것처럼 보임. 이 문제는 구글 드라이브가 신뢰성을 바탕으로 성장한 서비스인 만큼, 사용자들의 신뢰를 유지하기 위한 구글의 노력과 투명성이 중요함을 보여줌. 데이터 손실은 개인 사용자뿐만 아니라 비즈니스 사용자에게도 중대한 문제이기 때문에, 이 기사는 기술 서비스의 신뢰성과 대응 메커니즘에 대한 중요성을 강조하는 흥미로운 사례로 볼 수 있음.
예전에 원드라이브 사용할 때도 데이터가 계속 한두개씩 사라져서 깊은 분노를 느낀 이후 NAS로 옮겼죠..
인터넷에서는 NAS는 언제 터질지 모른다.. 대기업이 관리해주는 클라우드가 차라리 낫다.. 같은 의견이 많지만 5년 쓰면서 한 번도 그런 적 없네요~ 전기세도 얼마 안들고!
Hacker News 의견
-
문제 해결 방법에 대한 비판
- 문제가 발생했을 때 블로그 포스트를 작성하여 상황을 설명하고, 영향을 받은 사람들과 그 정도, 해결 가능성, 조치 사항, 재발 방지 대책 등을 명확히 해야 함.
- 구글 드라이브 데스크톱 클라이언트에 숨겨진 수정을 배포하는 것은 클라우드에서 파일이 사라진 문제에 대해 비논리적임.
- 실제 데이터 손실이 발생했다면, 그 사실을 숨기려고 해서는 안 되며, 구글이 이 문제를 투명하게 인정하지 않는 것에 대해 의문을 제기함.
-
클라우드 백업에 대한 의존성 지적
- 사람들은 클라우드가 데이터를 잃어버리지 않을 것이라고 생각하지만, 실제로 데이터 손실이 발생할 수 있음을 간과함.
-
구글 지원 서비스의 문제 제기
- 구글 플레이 계정을 개설하려다가 신원 확인 이메일을 놓쳐 계정이 제한되고, 지원팀이 문제 해결에 도움이 되지 않는 경험을 공유함.
-
구글 인프라 내의 버그 가능성
- 구글 드라이브 데스크톱 앱을 사용하지 않은 사용자들도 데이터 손실을 경험했다는 보고가 있어, 구글 인프라 내부에 버그가 있을 수 있음을 시사함.
-
개인 네트워크 저장장치(NAS)의 중요성 강조
- 스트리밍 서비스에서 콘텐츠가 사라지거나 유튜브 비디오가 삭제되는 등의 문제로 인해 NAS의 중요성이 부각됨.
-
구글의 대응에 대한 풍자
- 구글이 '지옥의 운영자'에서 영감을 받은 것처럼 보임을 풍자적으로 언급함.
-
구글 드라이브 사용 중 발생한 문제
- 스마트폰 앱을 통해 이미지를 업로드한 후 데스크톱에서 찾아 다운로드하려 했지만, 파일이 존재하지 않는다는 메시지를 받은 경험을 공유함.
-
파일 삭제 문제 확인
- 3월에 일부 파일이 삭제된 것을 확인하고, 이전에 발표된 5백만 파일 제한이 없어진 것과 관련이 있을 수 있음을 추측함.
-
클라우드 서비스의 신뢰성에 대한 의문
- 클라우드가 결국 다른 사람의 컴퓨터이며, S3와 같은 서비스는 매우 안정적이라고 믿지만, 클라우드 컴퓨팅 비용이 비싸고 가격 경쟁력 있는 대안이나 온프레미스 솔루션이 필요함을 언급함.