혁신을 하지 않음으로써 지금의 위치에 오른 회사 Brother

• 프린터 추천을 묻는 상황에서 여러 기술자들이 Brother를 고르는 이유는 압도적 성능보다 “그냥 문제없이 출력됨”에 가까움
• 프린터 시장에서는 새 기능과 잠금, 복잡한 소프트웨어 같은 혁신이 오히려 사용 경험을 해치는 요소로 받아들여짐
• 경쟁사 제품이 무료라도 집에 두기 싫은 대상으로 밀려나는 동안, Brother는 그럭저럭 괜찮은 상태를 유지해 상대적으로 돋보임
• Brother의 강점은 특별한 우수함이 아니라 빠르게 나빠지는 경쟁에서 벗어나 무난함을 유지했다는 점임
• 프린터처럼 불만이 큰 제품군에서는 더 많은 변화보다 덜 망가지는 경험이 실질적인 경쟁력이 될 수 있음

---

Brother가 추천받는 이유

• 프린터 추천을 묻는 사용자에게 지친 기술자들이 “그냥 Brother를 사라, 괜찮다”는 식으로 반응함
• Brother는 컴퓨터 사용자들 사이에서 추천할 만한 프린터 브랜드처럼 취급됨
• 추천의 근거는 특별히 뛰어난 품질이 아니라, 최소한 “출력은 된다”는 수준의 무난함을 유지한다는 데 있음

혁신하지 않은 전략의 역설

• 다른 프린터 업체들은 계속 혁신을 추가했지만, 그 변화들이 제품을 더 나쁘게 만든 것으로 평가됨
• 그 결과 일부 경쟁 브랜드 프린터는 무료라도 집에 두고 싶지 않은 대상으로 여겨짐
• Brother는 계속 “그럭저럭 괜찮은” 상태를 유지하며, 가장 빠르게 나빠지는 경쟁에서 빠져 있음
• 결국 Brother는 혁신하지 않음으로써 지금의 위치에 오른 사례로 볼 수 있음

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• 1969년식 MG Midget를 복원하다가 오른쪽 방향지시등이 고장 났는데, 전압계만으로 끊어진 선과 차체 단락을 찾았고 3달러어치 전선, 납땜, 열수축 튜브로 고장 난 구간 전체를 교체함
  여기서 얻는 교훈은 수리 가능성과 단순함임. 기업들은 환경 의식을 설교하면서도 제품이 평생 가도록 만들지는 않음. 현대 휴대폰도 남은 평생 쓸 수 없을 이유가 없고, Brother 프린터는 12년째 같은 카트리지로 돌아가며 Neato 로봇청소기도 부품을 계속 갈아가며 비슷한 나이를 먹었음. 지구를 진짜 생각한다면 최신·최고 제품, 끝없는 제품/UI 개편을 소비하기보다 작은 수리로 30년 이상 쓰는 제품을 요구해야 함

  • 1969년식 MG Midget는 오염도 엄청나고 충돌 시 죽음의 함정임. 방향지시등은 작고 어두워 밝은 햇빛에서는 다른 운전자에게 거의 안 보이며, 승차감도 나쁘고 수리가 쉬운 이유도 뜯어낼 실내 구조물이나 방음·단열재가 거의 없기 때문임
    20만 마일 설계 수명 전체로 보면 현대차가 MG Midget보다 훨씬 신뢰성 높고, 애초에 덜 고장 나므로 수리할 일도 훨씬 적음. 요즘 차가 50년 뒤 헛간에서 썩다가 아마추어가 쉽게 복원할 수 있는 수집품으로 설계되지는 않지만, 그래야 할 이유도 딱히 없음
  • 예전에 전자기기 기술자로 일했는데, 오래가고 튼튼한 배선을 하려면 엔진룸 열을 견디는 전선을 쓰고, 압착 단자를 쓰되 플라스틱을 잘라내고, 열수축 튜브를 미리 끼워 멀리 밀어둔 뒤 단자를 압착하고, 온도 조절 납땜인두로 압착부를 납땜한 다음, 열수축 튜브를 접합부 위로 옮겨 Bic 라이터로 수축시키면 됨
    참고로 압착 연결만으로는 오래 못 감. 1년쯤 지나면 진동으로 조금씩 헐거워지고 부식이 스며들어 찾기 매우 짜증 나는 접촉 불량이 생기는데, 납땜하면 그걸 막을 수 있음
  • 가능한 곳에서는 전기차/플러그인 하이브리드도 저 정도 단순함을 갖췄으면 함. 요즘 미국 차량은 사실상 모두 불필요한 센서와 전자장치로 과하게 채워져 있고, 고장 나기 딱 좋은 부품들이 너무 많음
  • 언젠가는 기술의 정점에 도달해야 함. Elite: Dangerous 세계관에서는 쓸 수 있는 함선이 꽤 많지만 대부분 수백 년 된 설계이고, 모듈식 우주선이라 시간이 지나며 기술 업그레이드를 받았을 뿐 특이한 오래된 함선들이 계속 날아다님
    휴대폰의 경우 오래된 셀룰러 무선장치가 계속 동작하려면 통신사가 구형 네트워크를 유지해줘야 함. 기술이 충분히 발전해 진짜 모듈식 휴대폰이 가능해지면 이 걱정은 줄어들지도 모름
  • 현대 휴대폰을 평생 쓸 수 없을 이유가 없다는 점 때문에 GNU/Linux 폰 Librem 5를 골랐음

• Brother 프린터는 POSIX/UNIX 철학, 즉 한 가지 문제만 잘 해결한다에 꽤 잘 맞는다고 볼 수 있음
  결국 어느 정도는 순수한 탐욕으로 귀결됨. 생산비를 안정화하거나 범용 부품을 재사용해 제조와 수리를 쉽게 하기보다 HP, Epson, Canon, Dell, Samsung, Kyocera 등은 그때 유행하는 기술 스택으로 제품을 띄우려 함. “성장 해킹”이 말 그대로 이들의 직무 설명임. 결국 시장에는 ChatGPT 프린터도 나올 텐데, 프린터 사업을 운영하는 사람들이 더 이상 프린터를 만드는 법을 아는 사람들이 아니기 때문에 피할 수 없어 보임

  • Brother와 Canon은 Nintendo와 함께 일본 기업의 장기적 사고를 보여주는 좋은 예임
    이 회사들은 아직도 원래의 핵심 역량을 갖고 있음. Canon은 여전히 광학을 만들고, Brother는 재봉틀 같은 가정용 장비를 만들며, Nintendo는 지금도 화투 제품을 단종하지 않았음. 실제로 Nintendo 화투를 살 수 있고, 현대판과 예전 세트를 몇 개 갖고 있는데 품질이 매우 좋음. 이 회사들은 수십 년, 반세기 단위로 생각함. 가끔 유행에 빠질 수는 있지만 시장에 뛰어들어 “혁신”을 서두르는 부류는 아니고, Canon도 Leica 카메라 복제품을 만들다가 일본 최초 간접 X선 시스템까지 하게 된 식임
  • “언어 모델로서, 프린터 제조사에 보내는 편지에 이런 어조는 적절하지 않다고 생각합니다. 긴 욕설 대신 프린터의 신뢰성을 칭찬하고 토너를 추가 주문하는 편지 초안을 제안합니다: …” 같은 ChatGPT 프린터가 나올 것 같음
  • 중고 Brother 2350을 몇 년 잘 쓰다가 전자부품이 결국 고장 났음. 새 프린터가 필요했는데 아직 쓰지 않은 Brother 토너 카트리지가 몇 개 남아 있었고, Brother가 같은 토너 시스템을 쓰는 새 모델을 팔고 있다는 걸 알고 정말 기뻤음
    기능이 여전히 단출한 것도 괜찮았음. 필요한 건 그것뿐이라 다른 제조사의 저가형 제품은 볼 생각도 안 했음. 인쇄를 이미 해결된 문제로 보고 “한 번 만들고 여러 번 판다”는 Brother 방식은, “여러 번 만들고 한 번 판다”는 부산한 대안보다 훨씬 단순하고 비용 효율적임
  • 새로 산 Brother 프린터가 2.4GHz Wi-Fi로만 통신할 수 있다는 걸 뒤늦게 알았고, 휴대폰이 요구하는 5GHz와 충돌함. 라우터가 한 번에 하나만 지원해서 필요할 때마다 바꾸는 건 말이 안 되니 결국 USB로 씀
    가장 싼 잉크젯 중 하나인 MFC-1010DW지만 가격보다 기능을 보고 골랐음. 문서를 읽었더라면 한 단계 위 모델을 샀을 것임. 최근 죽은 10년쯤 된 Canon보다 훨씬 작고 깔끔한 건 좋음

• Brother 레이저 프린터를 11년째 쓰고 있는데, 진짜로 두 번째 토너 카트리지임. 가족과 친구들에게 잉크젯 프린터는 신경 쓰지 말라고 해도 잘 안 들음
  아버지의 크고 화려한 Canon 사진 프린터는 문제만 일으켰음. 대형 풀컬러 사진을 인쇄할 수 있어야 한다고 늘 말하지만 실제로 그런 걸 인쇄하는 건 본 적이 없고, 대신 검정 카트리지가 사용 사이에 말라서 서류를 뽑아야 할 때 실패하는 건 봤음. 아내는 가끔 컬러 인쇄가 안 되는 걸 불편해하지만, 몇 달에 한 번 컬러 출력이 필요하면 Walgreens나 회사 사무실에 가면 충분함. 잉크젯이었다면 그 사이에 잉크가 말랐을 것임

  • 소규모 사업장에서 Brother를 두 대 쓰고, 하나는 주력, 하나는 백업으로 둠. 여행 갈 때 백업기를 가져간 적도 있음. 매년 1만 장 넘게 뽑는 고사용량인데도 드럼은 한 번만 교체했고, “광전도체 수명 종료” 메시지는 거의 2년째 무시해도 잘 동작함
    한 번은 새 카트리지가 Staples에서 산 것인데도 “인식 안 됨” 오류를 냈고, Brother 지원 담당자가 비밀스러운 재설정 코드를 알려줘서 당연히 저장해뒀음. 회사 사람에게 전화로 도움을 받을 수 있었다는 것 자체가 기술 기업에서는 드문 경험이었음. 토너 카트리지에 대한 유일한 불만은 재활용 우편 라벨을 받으려면 일련번호를 입력해야 한다는 것인데, 그 일련번호가 너무 작음
  • 7년 된 Brother 레이저 프린터가 작년에야 첫 카트리지 교체를 했음. 많이 인쇄하지 않지만 바로 그게 핵심임. 그냥 놔두다가 인쇄하고 싶을 때 누르면 인쇄됨. 7년 동안 문제가 없었음
  • Brother 레이저젯은 지금까지 한 최고의 구매 중 하나임. 3년째 첫 토너 카트리지를 쓰고 있고, 매번 동작하며 불평하거나 업데이트하지 않음
  • 대학 입학할 때 선물로 받은 Samsung 레이저 프린터를 13년째 쓰고 있는데 아직도 잘 버팀. 한 번도 삐끗한 적이 없고, 새 운영체제 설치 때도 Windows가 드라이버를 문제없이 찾음. 혹시 몰라 드라이버 백업은 해둠
    컬러 인쇄는 안 되지만 별로 상관없음. 사진을 인쇄하고 싶을 때는 보통 가족에게 나눠주기 위한 것이라, 동네 사무용품점에서 뽑는 게 큰일도 아님
  • 50파운드짜리 Brother 레이저를 15년째 쓰고 있음. 그동안 토너는 3~4개쯤 쓴 것 같고, 조용히 있다가 요청하면 인쇄함. 훌륭함

• 마지막으로 좋았던 HP LaserJet을 산 것 같은 느낌임
  몇 년 전 Costco 온라인에서 HP Color LaserJet Pro m254dw를 보고 샀는데 훌륭한 프린터였음. 토너는 마르지 않고, “빈 카트리지”라고 해도 인쇄를 막지 않음. AirPrint로 출력할 만큼 현대적이면서도 이더넷 포트가 있을 만큼 구식이고, 소모품 상태 페이지는 “0%라고 해서 인쇄 못 한다는 뜻은 아니지만, 출력이 나빠지면 교체할 새 토너를 사두라”는 식임. 특별한 드라이버도 필요 없고, HP 계정 연결도 필요 없으며, 쓸 만한 웹 기반 관리 인터페이스도 있음. 불만이라면 몇 달 켜둔 뒤에는 인쇄 요청에 응답하지 않아 재부팅해야 하고, 컬러 토너 세트가 캐나다 달러로 450달러쯤 할 만큼 비싸며, 제품명 “Color”가 캐나다 시장에 맞게 현지화되지 않았다는 정도임. 솔직히 흠을 억지로 찾는 수준이고, 유니콘을 발견한 느낌임. 부모님용으로 비슷한 프린터를 찾고 있지만 HP에서는 조건을 만족하는 걸 못 찾았고, 다음 것은 아마 Brother가 될 듯함

  • 새 카트리지를 사지 말고 리필하는 편이 좋음. 카트리지 자체가 매우 비싸고, 아래 키트는 집에서 리필하는 데 캐나다 달러로 약 75달러임
    https://www.amazon.com.au/DINGLONG-Cartridge-Laserjet-M281fd...
  • 빈티지 HP LaserJet가 최고임. 일반 흑백용으로 4050DTN, 와이드 포맷용으로 5000TN을 쓰는데 둘 다 정말 튼튼함
    4050용으로 5% 커버리지 기준 2만 장 출력 가능한 카트리지를 구할 수 있고, 카트리지 하나로 학위 두 개를 아무 문제 없이 버텼음. 거의 25년 동안 이제 세 번째 카트리지를 쓰는 중임. 경험담을 보니 컬러 옵션으로 M254DW도 알아볼 만하겠음
  • 예전에 그 모델을 썼고 정말 좋아했음. 스캐너가 필요해져서 m276nw로 업그레이드했는데 이것도 완벽함. 토너 부족을 두고 징징대지 않고, 출력 품질도 좋고, AirPrint와 HP 연결 서비스 일부를 지원하지만 구독이나 HP의 쓸데없는 방해는 없음

• 흑백 전용 Brother 레이저 프린터를 산 뒤 인쇄 문제가 모두 해결됐음
  카트리지는 수천 장을 버티고, 이상한 클라우드 요구사항도 없으며, FritzBox가 프린터를 즉시 등록해서 로컬 네트워크의 모든 기기가 출력할 수 있음. 이전 HP나 Epson 프린터에서는 하나도 그렇지 않았음

  • 사람들은 잉크가 액체라서 마르고 끈적한 찌꺼기를 남긴다는 걸 잊는 듯함. 프린터를 마법 같은 기술 상자로 생각하고, 그 찌꺼기를 문제나 낭비 없이 완벽하게 처리해야 한다고 여김
    하지만 그렇게 안 됨. 라인을 깨끗하게 유지하려면 잉크를 흘려보내야 하고, 잉크젯은 최적 성능과 낮은 낭비를 위해 정기적으로 출력해야 함. 인쇄 작업 사이에 4개월씩 선반에 놓아둘 프린터가 필요하면 레이저가 유일한 선택임. 토너는 고체 분말이라 문제 없이 오래가고, 막힘도 지저분함도 없음
  • 10년쯤 전에는 HP LaserJet도 비슷했던 것으로 기억함. 2010년에 사람들이 1995년 무렵의 중고 LaserJet를 샀는데, 새로 살 수 있는 무엇보다 단순히 더 좋았기 때문임. 그냥 동작했음
  • 흑백 Brother 레이저 프린터를 사서 생긴 유일한 일관된 문제는 전적으로 내 잘못이었음. 컬러로 인쇄되지 않는다는 것임
    그래서 이제는 컬러 레이저를 샀고, 매우 만족함
  • Epson에서는 놀랄 만큼 잘 됐음. Wi-Fi에 연결하니 Linux 기기까지 포함해 모든 장치가 추가 드라이버나 소프트웨어 없이 찾아냈음
    사진 인쇄에는 색상 관리 같은 이유로 추가 소프트웨어가 필요하고, 스캔도 아마 필요할 수 있음. 사진 인쇄 소프트웨어와 함께 설치했기 때문에 추가 소프트웨어 없이 스캔을 시도해보진 않았고, 그 소프트웨어가 어차피 Windows에서만 돌아가 Linux 스캔은 신경 쓰지 않았음. 인쇄 자체는 잘 됨
  • 정확히 같은 경험임. 그냥 동작하고 빠름. 가끔 고급 컬러 출력이 필요하면 근처 가게에서 클릭 몇 번으로 괜찮은 인쇄물을 주문할 수 있음
    그 전에는 HP 컬러 잉크젯을 썼는데, 그때는 프린터가 없는 것 같았음

• 이런 흐름의 최악 사례 중 하나는 최신 냉장고의 내부 카메라와 문 화면임. 제조사가 2~3년 뒤 소프트웨어 지원을 중단하면 벽돌이 될 게 뻔한데, 안쪽 카메라가 문에 달린 화면으로 내용을 보여줌
  냉장고 안에 어떤 음식이 있는지 볼 수 있다는 건데, 문을 열어도 똑같이 볼 수 있음. 아무도 필요로 하지 않는 기능을 “혁신”하는 일을 멈춰야 함. 결과는 더 나은 제품이 아니라 더 지저분하고 복잡하며, 과설계됐지만 지원은 부족한 제품임

  • 최악의 냉장고 혁신은 정수 필터에 RFID 태그를 넣고, 일정 기간 안에 필터를 교체하지 않으면 얼음이나 물을 내주지 않는 것임. GE RPWFE를 검색해보면 됨
    우회 방법은 필터를 건너뛰는 블랭크에서 RFID 태그를 잘라내 저렴한 서드파티 필터에 붙이는 것임. 재미있는 점은 정품 GE 필터를 쓰는 것보다, 냉장고의 RFID 센서 보드를 교체하고 범용 필터를 쓰는 쪽이 더 싸다는 것임. 내 냉장고는 RFID 센서가 죽어서 물과 얼음이 나오지 않았음. 이 냉장고는 내가 고른 것도 아니고, 집을 샀을 때 딸려온 것임
  • 사람들은 필요한 것보다 팔리는 것을 신경 씀
    링크는 없지만, 예전에 아시아 전자제품 시장을 분석한 연구를 읽은 적이 있음. 세탁기와 냉장고 등을 봤는데, 쓸모없는 기능이라도 기능이 많을수록 판매가 늘어난다는 결론이었음. 그래서 버튼 50개, 불빛 20개, LED 화면 2개가 달린 세탁기가 나오고, 사람들은 더 단순한 제품보다 그걸 삼. 소비자가 이렇게 행동하는 한 다른 회사들은 시장에서 밀려남
  • 회사에 있을 때 냉장고를 열어 퇴근길에 우유를 더 사야 하는지 볼 수는 있음. AI로 무엇이 부족해지는지 보고 알림을 보내는 기능도 있을 것 같음
    처음 봤을 때는 멍청하다고 생각했지만, 멍청한 냉장고에 Wyze 카메라를 넣어 같은 기능을 얻고 싶을 만큼 실제 사용 사례는 있음. 오히려 최악의 예는 문에 창을 넣어 안을 보게 하는 것일 수 있음. 문 선반에 물건을 놓으면 시야가 막히거나 안쪽이 잘 안 보이고, 열 문제까지 생김
  • Silicon Valley에 이걸 다룬 장면이 있음
    https://www.youtube.com/watch?v=HcXu4_K1tMQ
  • 이 댓글을 쓰고 나서 보니, 이 냉장고 기능이 얼마나 유용할 수 있는지 다루는 하위 스레드가 있었음. 아무래도 40년 늦게 태어난 듯함. 내게는 도저히 말도 안 되게 어리석어 보임

• “혁신”이라니
  어디서든 제어할 수 있는 앱이 달린 냉장고를 봤음. 내 냉장고 요구사항은 놀랄 만큼 단순해서, 앱의 실용적 용도라고는 문을 열어뒀다는 알람 정도밖에 떠오르지 않았음. 그 앱에 문 열림 알람이 있었을 수도 있지만 기능 목록에는 없었고, 사무실에서 온도를 조절할 수 있다고는 적혀 있었음. 사무실은 내가 냉장고 걱정을 자주 하는 장소임

  • 우리 식기세척기에 Wi-Fi 버튼이 있어서 뭘 하는지 알아봤는데, 완전히 쓸모없었음. 얻는 기능은 “린스 보조제가 떨어졌다”와 “원격으로 켜기”뿐임
    원격 켜기는 세제를 넣고 문을 닫고 전원을 켜둔 상태여야 해서 무의미함. 그 지점이면 그냥 타이머를 설정하면 됨. 유용할 수 있는 기능은 전기요금이 가장 낮은 밤에 자동 시작하는 것과, 발열체가 100% 동작하는지 물이 새는지 같은 상세 오류 보고서인데, 그런 기능은 절대 제공되지 않을 것임. 그게 “스마트” 기능을 넣는 이유가 아니기 때문임
  • 문 열림 알람조차 앱 알림보다 실제 알람이 더 잘 맞음. 우리 냉장고는 문이 열려 있으면 삐 소리를 내서, 주방으로 돌아가 닫게 해줌
    아내가 집에서 냉장고 문을 열어뒀다는 알림을 내가 회사에서 받는 건 원치 않음. 그 반대도 마찬가지임. 문을 열어둘 만큼 냉장고 가까이에 있는 사람이 알림을 받아야 함. 솔직히 어떤 “스마트” 가전에서도 헛소리 아닌 기능을 아직 본 적이 없음
  • 최근 Cosori 에어프라이어를 샀는데, 앱이 조리 사이클이 끝났다고 알려줌. 기기 이름을 “PHILLIP J AIRFRY”로 지어놔서 알림이 오면 웃음이 남. 바보 같지만 살다 보면 약간의 쓸데없는 즐거움도 필요함
  • 우리 냉장고에는 내용물을 보여주는 카메라가 있는데, 여러 번 유용했음
  • 우리 냉장고도 앱이 있고, 물병이 차가워졌는지 추적하는 유용한 기능이 있음. 그런데 앱을 열 때마다 로그인해야 함
    그리고 다른 사람에게 냉장고 접근 권한을 공유할 방법도 없음

• Brother 프린터는 솔직히 꽤 좋은 구매였음. 완전 광고꾼처럼 들리겠지만, Wi-Fi에 연결돼 있고 한두 달 꺼져 있어도 기분 좋게 다시 연결되며 모든 기기가 그냥 붙어서 출력할 수 있음
  다시 연결하거나 뭔가 만질 필요가 없음. 인쇄하는 프린터임. 마음에 듦

  • 4년 전에 Brother 흑백 레이저 프린터를 사서 스위치에 꽂았더니 모든 Mac과 iPhone이 찾아냈고 출력할 수 있었음. 지금도 그냥 앉아서 인쇄할 것을 기다리고, 아직 원래 토너를 쓰고 있음
    더 만족할 수 없음
  • 완전히 동의함. 지금까지 한 최고의 구매 중 하나임
    프린터는 제공하는 것에 비해 비싸고 늘 까다로운 제품군이었음. 필요할 때 내 프린터가 동작할지 모르는 기분을 아직도 기억함. Brother 프린터를 산 뒤 그런 걱정이 모두 사라졌음. 잘 동작하고, 설정이 최소이며, 신뢰성 있고, 몇 년 단위로 보면 가격 대비 가치가 뛰어남. 지난 10년 동안 Brother 프린터를 두 번째 쓰고 있고, 품질이 심각하게 떨어지지 않는 한 경쟁사를 고려하지도 않을 것임. 모델은 MFC-9340CDW임
  • 가장 마음에 드는 부분은 고유 이메일 주소를 제공하고 내부에 서버를 호스팅한다는 것임. PDF를 이메일로 보내기만 하면 양면 인쇄가 되며, 명령어도 필요 없음
  • 내 것은 자꾸 깊은 절전 상태에 빠져 네트워크에서 찾을 수 없고, 다시 기기들이 감지해서 인쇄할 수 있게 하려면 무작위 버튼 누르기와 시험 인쇄를 알 수 없는 조합으로 약 10분 동안 달래야 함
    고치는 방법을 아는 사람이 있으면 알려줬으면 함. 나도 내 프린터를 좋아하고 싶음
  • 위에 스캐너가 달린 Brother 프린터를 샀는데, 드라이버 없이 macOS의 스캔 소프트웨어로 바로 동작함
    그 영역에서도 혁신을 거부함으로써 최고의 스캐너를 만든 셈임

• 제품 초기에는 성장 사고방식이 확장에 엄청나게 좋지만, 어느 시점에는 “유지” 사고방식이 있어야 함
  처음에는 시장이나 점유율을 키우고, 노력 대비 수익이 줄어들면 고객당·판매당 수익을 개선함. 어느 시점에는 우리 회사가 X달러 가치가 있으니 그걸 유지하자는 사고가 필요함. 하지만 실제로는 회사가 매출 증가로 임원에게 보상하고, 제품 관리자도 비슷하게 보상하며, 제품 관리자는 브랜드 충성도를 희생해 즉각 매출을 최적화하는 지표를 골라냄. 거의 모든 기술 기업에서 벌어지는 일이고, 예외는 드문 보석 같음. Android에서 Facebook Messenger의 링크를 눌러 Facebook으로 이동하면, 뒤로 가기 버튼이 Messenger가 아니라 Facebook 홈 화면으로 “돌아감”. 다시 눌러도 아무 일도 없어서 수동으로 Messenger로 전환해야 함. 한 번이면 될 일이 5~6번의 탭/스와이프가 되는데, Facebook 제품 관리자의 보너스가 참여를 더 끌어내는 데 달려 있기 때문임. 그래서 이런 제품을 거의 쓰지 않게 됐고, Instagram/Facebook에서 시간을 보내던 것도 줄었음. LinkedIn도 비슷한 이유로 중요한 상호작용 후 즉시 닫음. 몇 년 만에 Samsung 제품을 다시 산 것도 실수였고, 다시는 안 살 것임. HP 제품을 다시 산 것도 실수였고, 다시는 안 살 것임. Dell은 모니터 깜박임 문제를 잘 지원해줬기 때문에 아직 고려할 수 있음. 이런 제품들은 설계·프로그래밍·제조 결함 때문에 망가진 게 아니라, 모두 성장 집착 사고방식에 시달리는 것임. Brother는 혁신 부족 때문이 아니라 근시안적 탐욕을 의도적으로 피했기 때문에 지금의 모습임

  • Instagram 링크를 볼 때마다 같은 클릭/로그인 포획 장난 때문에 누르지 않음. 로그인 없이 보기만 열어줬다면 오히려 실제로 서비스를 쓰게 됐을 것임
    이런 단기 보호주의 전략은 Meta/Facebook의 묘비에 새겨질 것임
  • 이건 단순한 “성장” 사고방식이 아니라 이번 분기 성장 사고방식임. 단기 결과를 내지만 장기 결과를 예측 가능하게 악화시키는 단기 목표임
    특정 임원에게는 문제가 아님. 그들은 다른 일로 옮겨가고 후폭풍에 다치지 않을 것이기 때문임. 하지만 이 전략이 고객으로서 느끼는 만큼 심하게 저성과라면 결국 실행자들을 시장에서 몰아낼 것임. 자기 위치가 난공불락이라고 생각한다면, 2000년대의 난공불락이던 GMC와 Ford가 어떤 기분이었는지 떠올리면 됨
  • SaaS 제품에는 상한선이 있음. 보통 시작 후 5년 안에 도달할 수 있고, 그 상한은 전적으로 이탈률이 좌우함. 이탈률이 0%라면 끝없이 올라가겠지만, 0% 이탈률을 가진 곳은 없음
    상한에 닿으면 합리적인 일은 성장이 아니라 이탈률에 집중하는 것임. 그게 가장 큰 영향을 주기 때문임. 하지만 이걸 설명하는 건 “지도 위의 원형 선이 사실 직선”이라고 말하는 것과 같음. 다들 이해한다고 말하지만 여전히 원형 선으로 봄
  • Kent Beck은 이를 탐색(Explore)과 추출(Extract) 단계라고 부르고, 중간에 확장(Expand) 단계를 둠. 이 강연을 염두에 두고 쓴 게 아니라면 꽤 공감할 것 같음
    [1]: https://youtu.be/YGhS8VQpS6s
  • 약간 꼬투리를 잡자면, “growth mindset”라는 표현은 심리학 용어로도 쓰이고, 많은 기술이 사람들이 생각하는 것보다 학습 가능하다는 뜻임. 타고난 것만으로 해야 한다고 보는 “fixed mindset”과 대비됨
    사람들이 건강한 성장 가능성의 개념과, 여기서 다루는 기업의 경제적 성장 강박을 혼동하지 않도록 짚고 싶었음

• Brother 프린터는 Linux 지원도 꽤 좋은 편인데, 일본 제조사에서는 놀라울 정도로 드문 일임. Epson과 Canon은 보통 그렇지 않음

  • Epson도 ESC/P 드라이버로 Linux에서 동작함
    https://www.openprinting.org/driver/epson-escpr/
    이 드라이버에 대해 공식 기술 지원을 제공하지 않는 건 맞지만, 내게는 잘 동작했고 GPL 라이선스라 Debian에 패키징될 수 있고 실제로도 그렇게 되어 있음. 프린터는 Avahi를 통해 즉시 인식됐고 거의 바로 쓸 수 있었음. 새 EcoTank 슈퍼탱크 개념도 꽤 마음에 듦. 훨씬 저렴하고 잉크도 오래감. 모든 혁신이 나쁜 건 아님. 예전에 Brother를 썼을 때는 잉크가 심하게 새고 사진 출력 품질이 매우 나쁜 등 문제가 꽤 있었지만, 오래 버틴 건 맞음
  • 기본 기능은 Epson과 HP도 Linux에서 잘 동작함. 더 고급 기능으로 가면 Linux 지원이 별로 없는 듯함
  • Epson의 프린터와 스캐너 Linux 지원은 내 경험상 훌륭함. 다만 작동을 못 시킬 때 기술 지원은 제공하지 않음. Epson Scan 2의 Linux 포트도 오픈소스로 공개했음