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아마존, 브랜드와 셀러들의 오랜 항의 끝에 상품 혼합 보관 정책 종료 발표

 (modernretail.co)
2P by GN⁺ 5시간전 | ★ favorite | 댓글 1개
  • 아마존이 상품 혼합(commingling) 프로그램의 중단을 공식 발표함
  • 상품 혼합 방식은 여러 셀러의 동일 상품을 바코드로 분류해 창고 공간 및 배송 속도 최적화 목적이었으나, 위조품 및 문제 상품 유입 문제가 꾸준히 제기됨
  • 주요 브랜드와 셀러들이 혼합 보관 정책이 문제 추적 및 브랜드 신뢰도에 악영향을 미친다고 불만을 지속적으로 표출함
  • 최근 물류망 개선 및 브랜드 별 직거래 강화로, 혼합 보관의 필요성이 줄어듦
  • 아마존은 올해 내 공급망 전반에서 혼합 정책을 단계적으로 종료할 예정임

아마존의 혼합 보관 정책 종료

혼합 보관 프로그램 중단 배경

  • 아마존은 시애틀에서 개최된 연례 Accelerate 셀러 컨퍼런스에서 오래된 “상품 혼합(commingling)” 프로그램을 종료한다고 공식 발표함
  • 이 결정은 해당 날 오전, 그 어떤 소식보다 셀러로부터 강한 박수를 받았음

혼합 보관 정책의 문제점

  • 혼합 보관이란 여러 셀러의 동일 제품을 한 바코드 아래 풀(pool) 형태로 보관하는 정책임
  • 배송 속도 상승과 창고 공간 효율화 목적임
  • 그러나 이로 인해 위조품이나 만료 상품이 정품과 함께 배송될 가능성이 커짐
  • 수년 동안 브랜드들은 상품 문제 발생 시 책임 셀러 추적이 불가능해지고, 브랜드 평판이 위협받는다는 점을 지적함
  • 2013년 Johnson & Johnson은 아마존이 품질 문제 대응을 충분히 하지 않는다고 판단해 다수 소비재 상품 판매를 일시 중단한 사례가 있음

정책 변화의 의미

  • 아마존은 혼합 보관 종료를 통해 브랜드 보호 강화 의지를 내비침
  • 신뢰할 수 있는 브랜드와의 직거래 관계를 더욱 중시하는 전략임
  • 최근 Nike와의 도매 파트너십 부활 사례처럼, 주요 브랜드와 직접 거래를 확대하는 움직임과 연계됨
  • 셀러와 소비자의 위조품 우려와 불만에 대응하는 방침임

물류망 변화와 혼합 정책 쇠퇴

  • 아마존 경영진은 발표에서 “혼합 보관의 경제적 이점이 사라졌음”을 언급함
  • 현재 아마존 물류 네트워크는 상품을 고객 가까이에 보관할 수 있을 만큼 발전함
  • 상품 혼합 없이도 고객이 원하는 빠른 배송 실현 가능해졌음
  • 아마존 추산에 따르면 최근 1년간 브랜드들이 라벨 재부착(re-stickering) 비용으로 약 6억 달러를 지출함
  • Nadya Dhalla(아마존 Supply Chain 디렉터)는 “혼합 보관 없이도 대부분 상품이 빠른 배송 가능함. 혼합 보관 중단으로 확보된 자원을 비즈니스 성장에 재투입할 수 있음”이라고 발표함

셀러와 브랜드 생태계 변화

  • Marketplace Pulse의 Ben Donovan은 “이번 발표는 최근 수년 아마존 브랜드 지원 정책 중 가장 중요한 변화 중 하나”라고 언급함
  • 리셀러 중심 구조에서 브랜드 소유자 중심 구조로 전환되는 신호임
  • 아마존에서 리셀러의 기회가 점점 어려워지는 환경임

브랜드와의 직접 거래 전략

  • 아마존은 최근 대형 브랜드와의 직접 파트너십 강화에 집중함
  • 5월에는 Nike와의 직접 거래를 재개함으로써, 일부 상품의 독립 리셀러 등록 가능성에 제약을 두기 시작함
  • 이 흐름은 브랜드 제품 판매에 대한 통제력 강화와 대형 브랜드 유치 전략의 일환임

AI 기반 셀러 도구와 혼합 정책 종료

  • 아마존은 이번 발표와 함께 새로운 AI 기반 “에이전틱” 셀러 어시스턴트도 대대적으로 홍보함
  • 해당 도구는 지원 티켓 처리, 창고 비용 최적화, 운영 개선 제안을 제공함
  • 그러나 AI 이슈보다 상품 혼합 정책 종료가 셀러들에게 더욱 큰 반응을 이끎

향후 일정

  • 아마존은 올해 내 공급망 전반에 걸쳐 상품 혼합 정책을 단계적으로 종료할 것이라 발표함
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GN⁺ 5시간전  [-]
Hacker News 의견

  • 여러 번 가짜 상품을 받았던 경험이 있음, Subscribe & Save 주문을 했는데 무작위 리테일러들이 주문을 채웠고 가짜 제품이 오기도 했음, Amazon이 돈만 받고 신경 쓰지 않는 모습에 실망을 느낌, 이렇게 방치하면 Amazon이 반드시 책임져야 한다고 생각함

    • Amazon이 단순히 재고를 섞었을 뿐만 아니라, 어디에서 들어온 재고인지 추적도 거부한다는 점이 정말 문제라고 봄, 한 명의 사기 판매자가 전체 재고를 오염시킬 수 있고 출처를 Amazon이 아예 몰라서 더 악질적으로 느껴짐
    • Commingling이 중단되어도 문제는 계속될 것이라고 생각함, 미국 기준 Subscribe & Save 기본 설정이 ‘Amazon.com 및 평점 높은 다른 판매자’로 되어 있어서 더 싼 가격에 따라 자동으로 판매자가 바뀜, 새로운 주문 시 매번 수동으로 Amazon.com만 선택해줘야 하는 불편함이 있음, 그래서 같은 판매자로 계속 유지하는 기본값을 설정하는 방법을 아직 찾지 못했음
    • Subscribe & Save 주문에 대해선 할인이라는 이유로 서비스 가입을 유도했지만 정작 다음 배송 때는 가격이 두 배로 올라서 결국 주문을 취소했음, 처음 주문할 때 ‘그때그때 가격에 따라 결제된다’는 점을 알았다면 애초에 가입을 안 했을 것임
    • 단순 가짜상품 문제가 아니라, Amazon에는 훔친 상품도 엄청 많았던 경험이 있음 CNBC 기사
    • 정가를 내고 쓰레기 같은 물건을 받은 적이 정말 많았음, 결국 Amazon측에 사전에 뭘 체크하면 이런 피해를 막을 수 있냐고 물어봤지만 명확한 답은 듣지 못했음, 대부분 환불은 받았지만 이런 일들이 계속 반복돼서 최근 1~2년 동안 Amazon 주문을 많이 줄였음

  • 10년 넘도록 이런 문제가 계속됐던 게 정말 놀라움, Amazon이 아예 신경쓰지 않는다고 생각해왔고 이제와서 바꾼다니 늦게나마 다행임, 갑자기 왜 변화를 준 건지 궁금함

    • 최근 브랜드들이 유통사나 제3자 판매자에 맡기는 대신 직접 이커머스/D2C로 넘어가기 시작했고, 브랜드들은 commingling을 엄청 싫어하기 때문에 Amazon도 이들을 잡기 위해선 어쩔 수 없이 정책을 바꾸게 된 것 같음
    • Amazon이 가짜상품 문제에 신경 써서 바꾸는 게 아니라 더 이상 이 정책이 자기들에게 이득이 안 되니까 버리는 것 같다는 느낌을 받음
    • 행동으로 옮긴다는 것과 실제로 정책을 바꾸는 것은 별개라 생각함, 과연 Amazon이 정말 이를 제대로 검증할지 의문임, 아마 제품별로 마크를 붙이고 고객이 확인해야 할지도 모르겠다고 생각함
    • 이건 예전부터 너무 당연히 안 좋은 정책이었고 Amazon이 고집이 엄청나서, 오히려 임원진 중 누군가가 직접 피해를 입어서 바뀐 게 아닐까 의심될 정도임
    • 이미 많은 불매운동, 블랙아웃 등이 있었으니 Amazon이 잃어버린 고객을 되찾으려고 이런 조치를 하는 거 아닐까 싶음

  • Amazon이 회의를 통해 commingling의 경제성에 이득이 없어졌다고 말을 했는데, 실제론 타 소매점에 시장을 빼앗기고 있던 것처럼 들림

    • 나 자신은 가짜 상품을 받은 적은 없지만, 워낙 이런 피해 얘기를 여러 번 들어서 보증이 필요한 청소용품, 위생용품, 고가의 전자기기나 액세서리는 다른 소매점에서 구매하기 시작했음, 그랬더니 Aliexpress에서 더 저렴하게 거의 모든 품목을 살 수 있는 걸 발견했고, 이후 아마존 사용이 사실상 사라짐
    • Temu, Aliexpress, Alibaba 같은 플랫폼에 조금씩 시장을 빼앗기고 있음, 오프라인 소매도 고가 상품 위주로 다시 부흥하는 중임, Best Buy 같은 곳도 팬데믹 이후 오히려 일부 부문은 성장하는 추세임
    • 이건 블록버스터 시절 문제랑 똑같음, 고객에게 오랫동안 불이익을 주면서 이익을 짜낼 수 있지만 결국 지지층을 잃게 되고, 시장 판도가 변하면 한번에 되돌릴 수 없게 됨
    • Amazon에서 구매 데이터가 계속 하락하고 있음, 제품 질에 신경 안 쓰는 물건이면 다른 플랫폼이 더 싸고 좋음, 확실한 브랜드의 상품을 원하면 직접 회사 사이트에서 주문함, 가격, 서비스, 품질, 배송 모두 Amazon보다 동등하거나 오히려 더 나음
    • 최근엔 사기나 가짜 상품 문제가 심해져서 마켓플레이스보다는 온라인 리테일러에서 직접 사는 방식으로 바꿈

  • 소비자 입장에선 이번 결정이 정말 긍정적임, Amazon에서 판매하는 모든 제품이 진짜임을 보장할 수 있다면 이건 정말 크게 개선된 점임, 그동안은 진품 신뢰가 안 돼서 브랜드 웹사이트 DTC로 주문하는 경우가 많았고, 심지어 Samsung이나 Crucial 조차도 DTC 품질이 엉망이어서 실망했던 경험이 있음, 만약 Amazon에서 월별로 사는 OTC 알레르기약 품질 신뢰가 확보되면 더 이상 약국이나 Walmart 갈 필요 없이 더 편할 듯함

  • 지금도 비슷한 일을 겪고 있음, 아내가 비싼 가짜 상품을 받아 환불도 안 되는 상황임, 이런 문제가 공론화된 것 자체가 조금이나마 속이 후련함

  • 이 스레드에서 피해 본 사람들이 계속 Amazon에 주문하는 이유가 궁금함, 이런 경험을 겪고도 정말 Amazon을 계속 이용할 가치가 있는지 묻고 싶음

    • Amazon에서 고가의 카메라 장비를 샀다가 배달원이 훔쳐서 매번 ‘배달 시도’라는 가짜 알림만 남기고 물건을 받지 못하는 최악의 상황을 겪었음, 환불은 받았지만 몇 년간 단골이었음에도 돈을 돌려받는 데 몇 주나 기다려야 했음, 그래서 이제 Amazon에선 고가 장비는 절대 안 삼, 그럼에도 아직 Amazon을 이용하는 이유는 흔하지 않은 ESP32 칩 + 7인치 LCD와 같은 특이한 부품을 저렴하게, 그리고 밤 늦게 주문해도 아침에 바로 받을 수 있기 때문임, 다른 전자부품 전문점은 배송이 일주일 걸려서 대안이 없음, 이런 부분에선 Amazon의 물류 시스템이 정말 압도적임
    • Amazon에서 제품을 찾은 후, 가능하면 브랜드의 공식 홈페이지 등 다른 채널에서 구매하려고 함, 되도록 Amazon에서 적게 사고, Amazon에서만 살 수 있는 상품이면 셀러에게 직접 결제할 수 있는 방법을 물어봄, 먹거나 바르는 제품은 신뢰가 안 돼서 절대 Amazon에서 안 삼, 공급망 관리에 별로 신경을 안 쓰는게 명확하다고 생각함
    • Amazon을 피해보려고 노력 중이었는데, 실제로 가격 비교를 해보면 아직도 Amazon이 훨씬 싸거나 물류가 빨라 어쩔 수 없이 이용하게 됨, 예를 들어 목탄 연필의 경우 Amazon이 30% 더 저렴함, 시계도 제조사에서 배송료 포함 $40에 비해 Amazon에선 $28에 익일 배송, 만년필 펜촉도 전문점보다 Amazon이 훨씬 빠르고 간편함, 이런 상황이라 Amazon 불매운동을 하는 게 바보 같게 느껴지지만 그래도 가능한 만큼 피해보려고 함
    • 예전에 고가 상품을 Amazon에서 샀다가 빈 상자를 받는 사기를 당했는데, 환불은 받았지만 이후로는 저가 제품 위주로만 Amazon을 이용하게 되었음, 나처럼 지출을 줄인 사람들이 Amazon의 변화에 영향을 줬을지도 모른다고 추측함
    • 한 달에 세 번이나 가짜 혹은 불량 제품을 받는 일이 반복된 이후로 Amazon 구매를 거의 끊음, 정말 저렴하게 세일 중이거나 다른 데서 구하기 힘든 경우가 아니면 지역 상점이나 다른 채널에서 구매함

  • 책에서도 이런 문제가 엄청 심했음, Amazon에서 구입한 새 책인데 복사본에 제본 상태가 나쁜 책을 여러 번 받음, 그래서 일반 책은 bookshop.org, 전문서적은 아예 출판사에서 직접 주문하게 됨

  • 사기나 파손 상품을 반품하는 번거로움 때문에, 실제 가치가 있는 제품들은 다시 오프라인 매장으로 발길을 돌림

    • 고가품에서 이런 일까지는 겪은 적 없지만, 싸구려 중국산 손톱깎이가 원래 주문한 것 대신 배송되는 일은 있었음, 심지어 아예 knock-off도 아니고 완전히 다른 상품이 옴, 겨우 20달러 손톱깎이에 고객이 큰 소란을 안 피울 거란 걸 노린 것 같음
    • 온라인에서 50% 확률로 반품 서류를 작성해야 할 상황과, 오프라인 매장에서 100% 시간과 주차 등 직접 발품 팔아야 할 상황, 그리고 결국 집에 돌아와서도 똑같이 고장 나 있을 확률 50%를 맞바꾸는 셈이라고 생각함
    • 최근 오프라인 매장조차도 Alibaba, Temu, Shein 리셀러화되는 등, 온라인처럼 저가, 가짜 상품 비중이 늘고 있음, 제품에 AI로 생성된 그림도 점점 많아지는 게 느껴짐

  • Amazon에서 여러 번 가짜 상품을 받아 환불정책이 좋았지만, 매번 이런 일을 겪는 게 큰 스트레스였음, 품질관리에서 너무 많은 것을 생략하더니 결국 이 문제가 아주 커져서 더 이상 모른 척할 수 없게 된 것 같음

  • 많은 시간이 걸렸지만 이제라도 Amazon이 이런 결정을 한 건 긍정적임, 같은 플랫폼에서 재고 섞기와 짝퉁 판매를 허용하며, 진짜 정품은 ‘반품이 잦은 상품’으로 표시하는 환경은 신뢰를 박살내는 양면성임, 셀러 국가 기반으로 필터링하는 기능도 꼭 추가되길 바람, 구매자 입장에서도 브랜드별로 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 Amazon이 더 많은 툴을 제공해야 함

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