여러 번 가짜 상품을 받았던 경험이 있음, Subscribe & Save 주문을 했는데 무작위 리테일러들이 주문을 채웠고 가짜 제품이 오기도 했음, Amazon이 돈만 받고 신경 쓰지 않는 모습에 실망을 느낌, 이렇게 방치하면 Amazon이 반드시 책임져야 한다고 생각함
Amazon이 단순히 재고를 섞었을 뿐만 아니라, 어디에서 들어온 재고인지 추적도 거부한다는 점이 정말 문제라고 봄, 한 명의 사기 판매자가 전체 재고를 오염시킬 수 있고 출처를 Amazon이 아예 몰라서 더 악질적으로 느껴짐
Commingling이 중단되어도 문제는 계속될 것이라고 생각함, 미국 기준 Subscribe & Save 기본 설정이 ‘Amazon.com 및 평점 높은 다른 판매자’로 되어 있어서 더 싼 가격에 따라 자동으로 판매자가 바뀜, 새로운 주문 시 매번 수동으로 Amazon.com만 선택해줘야 하는 불편함이 있음, 그래서 같은 판매자로 계속 유지하는 기본값을 설정하는 방법을 아직 찾지 못했음
Subscribe & Save 주문에 대해선 할인이라는 이유로 서비스 가입을 유도했지만 정작 다음 배송 때는 가격이 두 배로 올라서 결국 주문을 취소했음, 처음 주문할 때 ‘그때그때 가격에 따라 결제된다’는 점을 알았다면 애초에 가입을 안 했을 것임
단순 가짜상품 문제가 아니라, Amazon에는 훔친 상품도 엄청 많았던 경험이 있음 CNBC 기사
정가를 내고 쓰레기 같은 물건을 받은 적이 정말 많았음, 결국 Amazon측에 사전에 뭘 체크하면 이런 피해를 막을 수 있냐고 물어봤지만 명확한 답은 듣지 못했음, 대부분 환불은 받았지만 이런 일들이 계속 반복돼서 최근 1~2년 동안 Amazon 주문을 많이 줄였음
10년 넘도록 이런 문제가 계속됐던 게 정말 놀라움, Amazon이 아예 신경쓰지 않는다고 생각해왔고 이제와서 바꾼다니 늦게나마 다행임, 갑자기 왜 변화를 준 건지 궁금함
최근 브랜드들이 유통사나 제3자 판매자에 맡기는 대신 직접 이커머스/D2C로 넘어가기 시작했고, 브랜드들은 commingling을 엄청 싫어하기 때문에 Amazon도 이들을 잡기 위해선 어쩔 수 없이 정책을 바꾸게 된 것 같음
Amazon이 가짜상품 문제에 신경 써서 바꾸는 게 아니라 더 이상 이 정책이 자기들에게 이득이 안 되니까 버리는 것 같다는 느낌을 받음
행동으로 옮긴다는 것과 실제로 정책을 바꾸는 것은 별개라 생각함, 과연 Amazon이 정말 이를 제대로 검증할지 의문임, 아마 제품별로 마크를 붙이고 고객이 확인해야 할지도 모르겠다고 생각함
이건 예전부터 너무 당연히 안 좋은 정책이었고 Amazon이 고집이 엄청나서, 오히려 임원진 중 누군가가 직접 피해를 입어서 바뀐 게 아닐까 의심될 정도임
이미 많은 불매운동, 블랙아웃 등이 있었으니 Amazon이 잃어버린 고객을 되찾으려고 이런 조치를 하는 거 아닐까 싶음
Amazon이 회의를 통해 commingling의 경제성에 이득이 없어졌다고 말을 했는데, 실제론 타 소매점에 시장을 빼앗기고 있던 것처럼 들림
나 자신은 가짜 상품을 받은 적은 없지만, 워낙 이런 피해 얘기를 여러 번 들어서 보증이 필요한 청소용품, 위생용품, 고가의 전자기기나 액세서리는 다른 소매점에서 구매하기 시작했음, 그랬더니 Aliexpress에서 더 저렴하게 거의 모든 품목을 살 수 있는 걸 발견했고, 이후 아마존 사용이 사실상 사라짐
Temu, Aliexpress, Alibaba 같은 플랫폼에 조금씩 시장을 빼앗기고 있음, 오프라인 소매도 고가 상품 위주로 다시 부흥하는 중임, Best Buy 같은 곳도 팬데믹 이후 오히려 일부 부문은 성장하는 추세임
이건 블록버스터 시절 문제랑 똑같음, 고객에게 오랫동안 불이익을 주면서 이익을 짜낼 수 있지만 결국 지지층을 잃게 되고, 시장 판도가 변하면 한번에 되돌릴 수 없게 됨
Amazon에서 구매 데이터가 계속 하락하고 있음, 제품 질에 신경 안 쓰는 물건이면 다른 플랫폼이 더 싸고 좋음, 확실한 브랜드의 상품을 원하면 직접 회사 사이트에서 주문함, 가격, 서비스, 품질, 배송 모두 Amazon보다 동등하거나 오히려 더 나음
최근엔 사기나 가짜 상품 문제가 심해져서 마켓플레이스보다는 온라인 리테일러에서 직접 사는 방식으로 바꿈
소비자 입장에선 이번 결정이 정말 긍정적임, Amazon에서 판매하는 모든 제품이 진짜임을 보장할 수 있다면 이건 정말 크게 개선된 점임, 그동안은 진품 신뢰가 안 돼서 브랜드 웹사이트 DTC로 주문하는 경우가 많았고, 심지어 Samsung이나 Crucial 조차도 DTC 품질이 엉망이어서 실망했던 경험이 있음, 만약 Amazon에서 월별로 사는 OTC 알레르기약 품질 신뢰가 확보되면 더 이상 약국이나 Walmart 갈 필요 없이 더 편할 듯함
지금도 비슷한 일을 겪고 있음, 아내가 비싼 가짜 상품을 받아 환불도 안 되는 상황임, 이런 문제가 공론화된 것 자체가 조금이나마 속이 후련함
이 스레드에서 피해 본 사람들이 계속 Amazon에 주문하는 이유가 궁금함, 이런 경험을 겪고도 정말 Amazon을 계속 이용할 가치가 있는지 묻고 싶음
Amazon에서 고가의 카메라 장비를 샀다가 배달원이 훔쳐서 매번 ‘배달 시도’라는 가짜 알림만 남기고 물건을 받지 못하는 최악의 상황을 겪었음, 환불은 받았지만 몇 년간 단골이었음에도 돈을 돌려받는 데 몇 주나 기다려야 했음, 그래서 이제 Amazon에선 고가 장비는 절대 안 삼, 그럼에도 아직 Amazon을 이용하는 이유는 흔하지 않은 ESP32 칩 + 7인치 LCD와 같은 특이한 부품을 저렴하게, 그리고 밤 늦게 주문해도 아침에 바로 받을 수 있기 때문임, 다른 전자부품 전문점은 배송이 일주일 걸려서 대안이 없음, 이런 부분에선 Amazon의 물류 시스템이 정말 압도적임
Amazon에서 제품을 찾은 후, 가능하면 브랜드의 공식 홈페이지 등 다른 채널에서 구매하려고 함, 되도록 Amazon에서 적게 사고, Amazon에서만 살 수 있는 상품이면 셀러에게 직접 결제할 수 있는 방법을 물어봄, 먹거나 바르는 제품은 신뢰가 안 돼서 절대 Amazon에서 안 삼, 공급망 관리에 별로 신경을 안 쓰는게 명확하다고 생각함
Amazon을 피해보려고 노력 중이었는데, 실제로 가격 비교를 해보면 아직도 Amazon이 훨씬 싸거나 물류가 빨라 어쩔 수 없이 이용하게 됨, 예를 들어 목탄 연필의 경우 Amazon이 30% 더 저렴함, 시계도 제조사에서 배송료 포함 $40에 비해 Amazon에선 $28에 익일 배송, 만년필 펜촉도 전문점보다 Amazon이 훨씬 빠르고 간편함, 이런 상황이라 Amazon 불매운동을 하는 게 바보 같게 느껴지지만 그래도 가능한 만큼 피해보려고 함
예전에 고가 상품을 Amazon에서 샀다가 빈 상자를 받는 사기를 당했는데, 환불은 받았지만 이후로는 저가 제품 위주로만 Amazon을 이용하게 되었음, 나처럼 지출을 줄인 사람들이 Amazon의 변화에 영향을 줬을지도 모른다고 추측함
한 달에 세 번이나 가짜 혹은 불량 제품을 받는 일이 반복된 이후로 Amazon 구매를 거의 끊음, 정말 저렴하게 세일 중이거나 다른 데서 구하기 힘든 경우가 아니면 지역 상점이나 다른 채널에서 구매함
책에서도 이런 문제가 엄청 심했음, Amazon에서 구입한 새 책인데 복사본에 제본 상태가 나쁜 책을 여러 번 받음, 그래서 일반 책은 bookshop.org, 전문서적은 아예 출판사에서 직접 주문하게 됨
사기나 파손 상품을 반품하는 번거로움 때문에, 실제 가치가 있는 제품들은 다시 오프라인 매장으로 발길을 돌림
고가품에서 이런 일까지는 겪은 적 없지만, 싸구려 중국산 손톱깎이가 원래 주문한 것 대신 배송되는 일은 있었음, 심지어 아예 knock-off도 아니고 완전히 다른 상품이 옴, 겨우 20달러 손톱깎이에 고객이 큰 소란을 안 피울 거란 걸 노린 것 같음
온라인에서 50% 확률로 반품 서류를 작성해야 할 상황과, 오프라인 매장에서 100% 시간과 주차 등 직접 발품 팔아야 할 상황, 그리고 결국 집에 돌아와서도 똑같이 고장 나 있을 확률 50%를 맞바꾸는 셈이라고 생각함
최근 오프라인 매장조차도 Alibaba, Temu, Shein 리셀러화되는 등, 온라인처럼 저가, 가짜 상품 비중이 늘고 있음, 제품에 AI로 생성된 그림도 점점 많아지는 게 느껴짐
Amazon에서 여러 번 가짜 상품을 받아 환불정책이 좋았지만, 매번 이런 일을 겪는 게 큰 스트레스였음, 품질관리에서 너무 많은 것을 생략하더니 결국 이 문제가 아주 커져서 더 이상 모른 척할 수 없게 된 것 같음
많은 시간이 걸렸지만 이제라도 Amazon이 이런 결정을 한 건 긍정적임, 같은 플랫폼에서 재고 섞기와 짝퉁 판매를 허용하며, 진짜 정품은 ‘반품이 잦은 상품’으로 표시하는 환경은 신뢰를 박살내는 양면성임, 셀러 국가 기반으로 필터링하는 기능도 꼭 추가되길 바람, 구매자 입장에서도 브랜드별로 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 Amazon이 더 많은 툴을 제공해야 함
Hacker News 의견
여러 번 가짜 상품을 받았던 경험이 있음, Subscribe & Save 주문을 했는데 무작위 리테일러들이 주문을 채웠고 가짜 제품이 오기도 했음, Amazon이 돈만 받고 신경 쓰지 않는 모습에 실망을 느낌, 이렇게 방치하면 Amazon이 반드시 책임져야 한다고 생각함
10년 넘도록 이런 문제가 계속됐던 게 정말 놀라움, Amazon이 아예 신경쓰지 않는다고 생각해왔고 이제와서 바꾼다니 늦게나마 다행임, 갑자기 왜 변화를 준 건지 궁금함
Amazon이 회의를 통해 commingling의 경제성에 이득이 없어졌다고 말을 했는데, 실제론 타 소매점에 시장을 빼앗기고 있던 것처럼 들림
소비자 입장에선 이번 결정이 정말 긍정적임, Amazon에서 판매하는 모든 제품이 진짜임을 보장할 수 있다면 이건 정말 크게 개선된 점임, 그동안은 진품 신뢰가 안 돼서 브랜드 웹사이트 DTC로 주문하는 경우가 많았고, 심지어 Samsung이나 Crucial 조차도 DTC 품질이 엉망이어서 실망했던 경험이 있음, 만약 Amazon에서 월별로 사는 OTC 알레르기약 품질 신뢰가 확보되면 더 이상 약국이나 Walmart 갈 필요 없이 더 편할 듯함
지금도 비슷한 일을 겪고 있음, 아내가 비싼 가짜 상품을 받아 환불도 안 되는 상황임, 이런 문제가 공론화된 것 자체가 조금이나마 속이 후련함
이 스레드에서 피해 본 사람들이 계속 Amazon에 주문하는 이유가 궁금함, 이런 경험을 겪고도 정말 Amazon을 계속 이용할 가치가 있는지 묻고 싶음
책에서도 이런 문제가 엄청 심했음, Amazon에서 구입한 새 책인데 복사본에 제본 상태가 나쁜 책을 여러 번 받음, 그래서 일반 책은 bookshop.org, 전문서적은 아예 출판사에서 직접 주문하게 됨
사기나 파손 상품을 반품하는 번거로움 때문에, 실제 가치가 있는 제품들은 다시 오프라인 매장으로 발길을 돌림
Amazon에서 여러 번 가짜 상품을 받아 환불정책이 좋았지만, 매번 이런 일을 겪는 게 큰 스트레스였음, 품질관리에서 너무 많은 것을 생략하더니 결국 이 문제가 아주 커져서 더 이상 모른 척할 수 없게 된 것 같음
많은 시간이 걸렸지만 이제라도 Amazon이 이런 결정을 한 건 긍정적임, 같은 플랫폼에서 재고 섞기와 짝퉁 판매를 허용하며, 진짜 정품은 ‘반품이 잦은 상품’으로 표시하는 환경은 신뢰를 박살내는 양면성임, 셀러 국가 기반으로 필터링하는 기능도 꼭 추가되길 바람, 구매자 입장에서도 브랜드별로 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 Amazon이 더 많은 툴을 제공해야 함