Hacker News 의견

• Ryanair는 여행사를 통해 예약한 고객에게 불만을 제기하며, 앱을 통해 신분증을 스캔하는 데 요금을 부과함

  • 이러한 추가 요금과 다크 패턴으로 인해 혜택의 의미가 사라짐
  • '속도 탑승'을 구매한 승객조차도 짐을 기내에 싣기 어려움
  • Ryanair를 피하고 다른 저가 항공사를 이용하라는 조언

• Ryanair는 외환 거래 시 불리한 환율을 적용하며, 이를 피하려면 작은 링크를 클릭해야 함

  • 이는 고객을 속여 추가 이익을 얻는 불법적인 패턴일 가능성이 있음

• Ryanair는 유럽에서 저렴한 항공 요금을 제공하는 이유 중 하나임

  • 다른 항공사들도 Ryanair의 패턴을 모방하지만 여전히 Ryanair만큼 저렴하지 않음
  • 공항에서 탑승권을 인쇄하지 않으면 추가 요금을 부과하는 패턴은 2009년부터 존재함

• 다른 저가 항공사들도 유사한 다크 패턴을 사용함

  • WizzAir는 로그인 시 '마케팅 이메일 구독' 체크박스를 사용함

• Ryanair에서 좋은 좌석을 원하면 체크인 마감 직전에 체크인하는 것이 좋음

  • '랜덤' 좌석 배정 알고리즘이 나쁜 좌석을 먼저 배정함

• 다크 패턴은 고능력자에게 유리하고 저능력자에게 불리한 역진세와 같음

• Dropbox는 사용자에게 적대적인 구독 취소 흐름을 가지고 있음

  • 이는 회사가 자신들의 서비스가 필요하다고 생각하는 경우 더 쉬운 구독 취소 경로를 제공하는 것과 대조적임

• Ryanair는 항공사가 아니라 복잡한 관료적 게임과 같음

  • 여행 보험을 강제로 선택하게 하여 '보험 없음' 국가를 찾아야만 보험 없이 진행할 수 있었음

• Ryanair의 체크인 경험은 성가신 인터페이스를 설명하는 데 사용됨

  • EasyJet에서도 비슷한 경험을 했으며, 티켓을 얻기 위해 여러 번 '아니오'를 선택해야 했음
  • 인터넷과 기기들이 점점 더 공격적인 판매 전술을 사용하는 것 같음

• 상점에서 일할 때 연장 보증을 강요받았으며, 이는 고객과의 신뢰 기반 관계를 적대적으로 변화시킴

  • 프리랜서로 일할 때는 급진적인 정직을 실천했으며, 이는 큰 성공을 거둠
  • 신뢰는 점점 신뢰가 없는 사회에서 매우 가치가 있음