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해커뉴스 댓글 모음 요약

• Samsung의 화면 교체 문제

  • 한 사용자의 파트너가 삼성 곡면 스크린을 가진 폰을 사용 중인데, 화면이 깨져 교체하려고 했으나 색상이 맞는 화면을 구하지 못하고 있음. 삼성은 다른 색상의 화면을 사용할 수 없게 하고 있으며, ETA도 제공하지 않음. 제조업체가 부품을 독점하려면 합리적인 이익률로 판매해야 한다고 주장.

• 삼성의 고객 서비스 태도

  • 삼성의 소비자 전자제품 하드웨어는 괜찮지만, 계획된 노후화와 소프트웨어 패턴이 고객에게 불편을 줌. 클립보드 히스토리 저장 강제, Bixby 버튼, AI 기능 등으로 인해 사용 방식 변경을 강요받음.

• 수리 권리에 대한 다양한 관점

  • 소비자: 수리 권리는 저렴한 DIY 수리를 의미함.
  • 수리점: 저가 부품을 사용해 높은 이익을 얻을 수 있음.
  • 애플: 비싼 부품을 통해 이익을 유지함.
  • 삼성도 애플과 비슷한 태도를 보임. iFixit도 비슷한 문제를 겪고 있음.

• 삼성 폰 사용 이유

  • 한 사용자는 삼성의 플래그십 모델에만 스타일러스가 있어 사용 중이지만, 협력을 끝내고 싶어함.

• 수리 가능성에 대한 실망

  • 폰 제조업체들이 수리 가능성을 고려하고 있다고 생각했으나, 삼성의 경우 복잡한 배터리 교체 절차로 인해 실망함.

• 레노버와의 협력 종료 희망

  • 최근 레노버와의 협력도 끝나기를 바람. 배터리 문제와 부품 재고 부족으로 인해 실망스러운 경험을 함.

• iFixit과 삼성의 협력 종료

  • iFixit이 삼성과의 협력을 종료한 것은 실망스럽지만, 협력이 잘 되지 않았음을 인정하고 종료한 것은 긍정적임. 삼성은 PR 반발에도 불구하고 우선순위가 낮았음을 시사함.

• 삼성의 기존 수리 파트너십

  • 삼성의 기존 수리 파트너십은 주로 한국인들이 운영하며, 가족 경영 대기업 느낌이 강함. iFixit은 삼성에 실질적인 가치를 제공하지 않는 한 불리한 위치에 있음.

• iFixit을 통한 삼성 폰 수리 경험

  • 한 사용자는 iFixit을 통해 삼성 폰 화면을 $340에 교체했으며, 가격이 비싸게 느껴졌지만 가장 덜 고통스러운 옵션이었음. 삼성에 보내서 $200에 수리할 수도 있었지만, 유연성이 부족했음.

• 삼성 모니터 품질 문제

  • 한 사용자는 삼성 모니터의 품질 문제를 경험했으며, 두 번째 모니터도 같은 문제를 겪어 결국 환불받음. 삼성 지원팀과의 문제 해결보다는 지역 매장에서의 환불이 더 나았음.