Hacker News 의견

• 여러 사용자들이 iPhone을 구매하고 앱을 다운로드한 후 갑자기 계정이 잠기는 문제를 겪음. 고객 지원에 연락해도 제대로 해결되지 않고 오히려 영구 차단당하는 경우도 있음.

• Apple, Google, Facebook 등 대형 인터넷 기업들이 고객 지원 서비스를 거의 제공하지 않는 점이 놀랍고, 사용자들은 이를 받아들일 수밖에 없는 상황임. 이런 플랫폼에서 차단당하면 큰 영향을 받을 수 있음.

• 기업들이 계정 잠금 프로세스를 더 투명하게 공개하고 도움을 받을 수 있는 방법을 제공하도록 강제할 필요가 있음. Google이나 Facebook의 경우 직접 연락할 방법을 찾기 어려움.

• iPad의 인증기가 고장 나서 Apple에 연락했지만 3주 뒤에나 지원 전화를 준다고 하고, 막상 전화해도 자동 음성 메시지만 나오는 등 제대로 지원받기 힘듦.

• Apple 개발자 프로그램 등록도 3개월 넘게 진행 중인데 진척이 없고, 고객 서비스에 연락해도 딱히 도움이 안 됨. 잘못한 게 없어도 해결책이 없다는 걸 깨달으니 의욕이 떨어짐.

• @icloud.com을 주 이메일로 사용하는 사람들의 계정이 자주 잠기는데, 비밀번호 대입 공격 때문으로 보임. 복구 연락처와 복구 키를 미리 설정해 두는 게 좋음.

• Apple의 고객 지원이 형편없다는 건 다들 경험으로 알고 있지만, 세계 최고 부자 기업이 의도적으로 이런 결정을 내린 걸 옹호하는 사람들이 이해가 안 됨.