우유 Kanban

• 사람들이 Kanban을 이야기할 때, 일반적으로 화이트보드, 포스트잇, 작업 흐름을 나타내는 열 등을 떠올림
• 그러나 이것은 Kanban의 넓은 원칙을 단순한 기술로 축소하여 많은 상황에서 충분히 효과적이지 않게 됨
• Kanban의 원래 의미는 시각적 신호였음 : 필요, 선택 사항, 가용성, 요청 등을 전달하는 역할을 함
• 우리의 Kanban 시스템에서 실제 Kanban은 포스트잇임
  • 작업을 나타내고 보드, 열, 기타 장식 요소 등의 환경에서 해야 할 일이나 하지 말아야 할 일을 전달함
  • 예시:
    • 노란색 → 일반 기능
    • Blocker 표시 → 집중 필요
    • 긴 대기열 → 흐름의 비효율성 암시
    • "준비 완료" 열 → 가능한 작업 또는 전달 가능 상태 표시

시각적 신호

• 전형적인 Kanban 보드 디자인에서 벗어나, 포스트잇, 열 등의 형식에서 자유로워지기
• Lunar의 오피스 매니저 Kasia는 주방 물품이 떨어지지 않도록 관리
  • Kasia는 우유를 마시지 않기 때문에 매번 우유 보관 상태를 확인하기 어려움
  • 해결책: 마지막 우유 상자에 "Kasia에게 가져다주세요"라고 적힌 인덱스 카드 부착
    • 특정 우유가 거의 다 떨어졌음을 알림
    • 곧 다시 비축해야 함을 알림
    • 충분한 시간이 남아 있어 주문 가능함을 알림
      → 단순하지만 Kanban의 본질을 담은 완벽한 시각적 신호

단순함이 핵심

• Kasia의 Milk Kanban 시스템은 Kanban의 완벽한 구현임
  • 시각적 신호 기반
  • 명확한 맥락 제공
  • 누구나 쉽게 이해할 수 있는 자가 설명형 시스템
• 좋은 Kanban 시스템의 특징:
  • 가능한 한 단순해야 함 (그러나 지나치게 단순화하지는 말 것)
  • 워크플로우 표현은 시간이 지남에 따라 복잡해지므로 처음부터 복잡하게 만들 필요 없음
• 단순한 시각화가 항상 잘 작동할 가능성이 높음
• 프로세스 설계자는 종종 도구를 지나치게 복잡하게 만드는 함정에 빠지기 쉬움
• Kanban은 기술(practices) 이 아니라 원칙(principles) 이 핵심임

→ Milk Kanban에서 Kanban의 원래 정신을 배울 수 있음

[GN⁺]

Hacker News 의견

• 담배 말이 종이팩은 납작한 형태로, Kleenex 상자처럼 한 장씩 꺼내 사용함. 팩의 아래쪽에는 색이 다른 종이가 있으며, 이는 새 팩을 살 시기를 알려줌. 이 종이 뒤에는 10장의 종이가 남아 있음

  • 편집: 이 현상의 사진을 r/antiassholedesign에서 찾음

• 사람들이 Kanban을 말할 때, 특정한 실천 방식을 떠올림. 화이트보드와 스티커 노트(대부분 가상임)를 생각함

  • 소프트웨어 개발자들이 Kanban을 말할 때, 화이트보드를 떠올림. 제조업에 종사하는 사람들은 보충을 먼저 생각함. 이는 물건을 가져가는 것이 보충 필요성을 알리는 신호가 되는 곳 어디에서나 완전히 보편적임. 요즘은 ERP가 주문을 보고 보충을 위한 구매나 제조를 촉발하는 방식으로 가상적으로 이루어짐
  • Kanban의 문자 그대로의 번역은 '색깔 있는 배지'임

• Kasia의 우유 시스템에서 정말 마음에 드는 점은 감정적 부담이 없는 의사소통임. 티켓을 가져다가 그녀의 책상에 두면 모든 것이 처리됨

• Kanban의 원래 의미는 시각적 신호를 나타냄. 이는 필요, 선택, 가용성, 용량, 요청 등을 전달함

  • 시스템은 자명함
  • 이를 항상 "affordance"로 알고 있었음 - 객체와 사용자 간의 가용하고 명백한 상호작용임

• 우리가 생각하지 못할 시스템을 설계하는 사람에게서 건강한 깨달음을 얻음

  • 저자가 Kasia에게 아이디어를 어떻게 떠올렸는지 물어봤는지 알 수 없음. 그녀가 저녁에 MBA를 하고 일본 자동차 산업의 적시 생산 역사에 관한 논문을 썼을지도 모름

• 6-12개월마다 재고가 소진될 만큼 충분한 재고를 보유한다면 좋은 시스템일 수 있음. 매주 재고가 소진된다면 알림과 재주문 모두에서 고통이 될 수 있음

  • 나였다면, 이 문제를 처리하는 서비스를 이용했을 것임. 원하는 것을 가져다주고 보충이 잘 이루어지도록 함

• "mechanism design"이라는 연구 분야가 있음

  • 약간 눈을 가늘게 뜨고 보면, 이는 알려지지 않았거나 약간 비협조적인 참가자들의 행동을 영향을 미치는 것을 의미한다고 생각함
  • 주요 성공 사례는 냉장고의 물 필터 주전자 아래쪽 25%에 점선을 그린 것임. (대학 룸메이트와 함께)
  • 기본적으로 하룻밤 사이에 냉장고에서 빈 물 주전자를 찾을 확률이 50%에서 10%로 줄어듦
  • 시각적 지표(암시된 지시만으로)로 긍정적인 행동 변화가 일어남
  • 관련된 것은 "poke-yoke/kaizen"으로 "실수 방지, 지속적 개선, 문제 가시화"임
  • 이러한 연구 분야와 기술을 인지하고 있으면 직장과 가정의 많은 영역에 적용할 수 있음

• 내가 일했던 사무실에서는 우유가 떨어지는 것이 문제가 아니었음. 사람들이 자신의 우유 팩을 가져와 냉장고에 넣어 다른 사람들이 사용할 수 있게 했음. 고마움. 가져다 준 사람에게 감사함

  • 그러나 아무도 그 팩을 냉장고에서 제거하지 않아 악취가 나기 시작했고 여전히 냉장고에 남아 있었음. 아무도 그 악취를 해결하려고 하지 않았고, 이는 그들의 일이 아니었음

• 백업을 준비해 두면 어느 정도 완화할 수 있지만, 카드는 재고가 필요하다는 것을 기록하는 편리한 방법을 제공함. 개인 생활에서도 좋은 아이디어일 수 있음. 빈 파스타 상자나 치실을 바닥에 떨어뜨리는 것도 편리한 알림이 되지만, 참치 캔으로는 더 어려움

• 흥미로운 아이디어이지만 좋은 것인지 확신하지 못함. 사무실 관리자(또는 어떤 종류의 관리자든)는 문제의 일부를 제거하기 위해 고용되며, 다른 사람들이 자신의 일에 집중할 수 있게 함. 이는 책임의 일부를 무작위 동료에게 아웃소싱하는 것임. 하지만 현대 기업 환경에서는 흔한 일임