어떤 특정한 것에 대해 소수의 열광적인 사람들이 있지만, 이들이 대중의 취향을 결정하는 데 큰 영향을 미침. 예를 들어, 소수의 사람들이 자동차에 열광하지만, 이들이 Ferrari, Lamborghini, Porsche 같은 차를 선호하기 때문에 이런 차들이 대중적으로 매력적으로 여겨짐
Netflix, Spotify, Instagram 같은 소비자 지향 웹 서비스를 설계할 때 사용자 분석 서비스를 추가하고, 이를 통해 얻은 통찰을 바탕으로 개발을 진행함. 그러나 이 분석은 모든 사용자를 대상으로 하며, 열광적인 사용자를 구별하지 못함
웹 브라우저의 예를 들면, Netscape Navigator가 처음 인기를 끌었고, 그 후 Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome이 차례로 시장을 장악함. 대부분의 사용자는 어떤 브라우저를 사용하는지 크게 신경 쓰지 않음
제품 개발 시 분석을 따르게 되면, 결국 무차별적인 사용자에게 콘텐츠를 제공하는 방향으로 수렴하게 됨. 이는 중간 사용자가 원하는 것이기 때문임
Netflix와 Spotify의 발전 궤적에는 콘텐츠 라이선싱이라는 근본적인 현실이 있음. 2012년 Netflix는 더 많은 콘텐츠에 접근할 수 있었지만, 시간이 지나면서 다른 회사들이 콘텐츠 가격을 재평가하면서 상황이 변함
Netflix는 콘텐츠 집계자가 아닌 콘텐츠 제작자로 방향을 전환함. Spotify도 유사한 기로에 서서 음악 외의 분야로 확장하기로 결정함
TikTok-ification 현상은 광고 지원 플랫폼에서 이해할 수 있지만, LinkedIn의 경우 이는 재앙으로 끝날 것임
Netflix는 구독료로 수익을 창출함. 사용자가 사이트에서 좋은 경험을 하고, 원하는 것을 찾고, 떠나면 성공임
현재 Netflix의 인터페이스는 매우 불편하고 비효율적임. "계속 시청하기" 기능이 중요하지만, 찾기 어려움
사용자가 이미 본 콘텐츠나 관심 없는 콘텐츠가 계속 표시됨. 필터링 기능이 없어 좌절감을 줌
"Tyranny of the Marginal User"라는 개념이 있음. 플랫폼은 더 넓은 대중에게 어필해야 하며, 관심 없는 사용자에게도 다가가야 함
TikTokification 현상에 대해 불만이 있지만, 대규모 소비자 앱은 평균 사용자를 대상으로 설계됨
대부분의 사람들은 기술에 크게 신경 쓰지 않으며, 제공된 것을 소비함
과거의 소프트웨어는 더 빠르고 매력적이었음. 현재는 사용자가 소프트웨어와 싸우는 느낌임
독점과 파편화가 근본적인 문제임. 과거에는 대안이 있었지만, 현재는 Spotify나 Netflix 같은 서비스를 재창조할 수 없음
브라질의 한 은행은 디지털 중심으로 시작했지만, 이제는 "SuperApp"이 되어 본질적인 은행 기능이 우선순위에서 밀려남.
Hacker News 의견