▲GN⁺ 2025-03-21 | parent | ★ favorite | on: Stripe, 자신들의 AI를 사용하지 않을시 추가로 $15의 분쟁 수수료를 부과하기로(twitter.com/ArtemR)Hacker News 의견 Stripe의 정책이 소규모 사업자에게 불리함 고객이 $10 제품을 구입 후 환불을 요청하면 $25를 Stripe가 회수함 → 제품 가격의 250% 손해 발생 새로운 정책에서는 $15 추가 비용을 감수하고 이의를 제기해야 하며, 승소 시에만 돌려받을 수 있음 소규모 사업자는 규제와 고객 보호의 필요성을 인정하지만, 현재 정책은 대기업에만 유리함 SaaS 사업을 운영중. 구독 취소를 잊은 고객이 직접 환불을 요청하지 않고 분쟁 절차를 시작하는 경우가 많음 이메일로 환불을 요청하면 쉽게 처리될 수 있으나, 바로 분쟁을 거는 경우가 많음 분쟁이 발생하면 두 가지 선택지가 있음: 고객에게 친절한 이메일을 보내 철회를 요청하고 환불 약속 증거 제출로 반박 → 고객이 취소하지 않았음을 증명하기 어려움 두 과정 모두 시간과 노력이 많이 들고, 결과와 관계없이 초기 분쟁 수수료는 반환되지 않음 현재 시스템은 상인에게 불공평하게 느껴짐 상인이 정직하게 운영해도 분쟁이 발생함 고객 보호를 위한 장치가 필요하지만, 상인이 일방적으로 불리한 구조는 문제 해결책 제안: 고객에게 이메일로 환불 약속 후 분쟁 철회 요청 증거 제출로 반박 → 그러나 고객이 취소하지 않았음을 증명하기 어려움 간소화된 페널티 없는 분쟁 해결 프로세스 도입 제안 2주 내 환불 기회 제공 → 환불 시 분쟁 종료 및 추가 비용 없음 고객이 근거 없는 분쟁 제기 시 불이익 발생하도록 변경 Stripe의 정책 변화가 비즈니스에 부정적 영향을 줄 수 있음 다른 결제 옵션(예: PayPal) 도입을 고려 중 LLM(대규모 언어 모델)이 환불 여부 결정에 사용될 가능성에 대한 우려 LLM은 가장 가능성 높은 텍스트를 생성하는 모델이므로 정확성이 보장되지 않을 수 있음 경영진이 LLM의 작동 원리를 제대로 이해하지 못한 상태에서 이를 오용할 위험 존재 예: 보험 청구 거부 사유를 고객에게 설명하는 데 LLM을 사용하는 경우 신용카드 결제 시스템은 고객에게 유리한 구조 거래 처리의 신속성과 편리함이 장점이지만, 상인은 고객 친화적인 정책을 수용해야 함 신용카드 결제를 거부하고 ACH나 암호화폐 등 다른 결제 수단 사용 가능하나 고객 확보가 어려움 고객이 구독 취소를 잊고 "사기 청구"라고 주장할 경우 방어가 어려움 사용자 활동 로그, 이메일 알림 등으로 반박 가능하나 부담이 큼 고객이 취소를 잊었을 경우 환불 정책을 명문화할 필요 있음 구독 자동 갱신을 선택적으로 허용하는 모델이 필요함 Stripe의 새로운 정책은 시장 독점적 지위를 이용해 상인에게 불리한 구조임 경쟁이 부족해 이러한 정책이 강화됨 Stripe의 정책 변화는 자본주의의 본질적 문제를 반영함 일부 상인은 Amex를 수수료 및 환불 문제로 인해 수용하지 않음 중요한 서비스에 접근 제한이 있을 경우 환불 시 고객이 더 신중해짐 Stripe가 소규모 사업자를 지원한다고 주장하지만, 실제로는 그렇지 않음 Stripe Radar를 활성화하면 사전 경고를 받을 수 있으며, 이 경우 사전 환불을 통해 분쟁 회피 가능 Chargeblast, ByeDispute 등 분쟁 회피 서비스도 존재 Chargeback 조기 경고 시스템이 이번 달에 종료될 예정 Mastercard와 Visa의 중재 수수료는 $500임 Adyen은 관련 문서를 상세하게 제공하고 있음
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