# 샵파이 직원, AI로 해고된 종업원 대체 공개로 NDA 위반

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- Type: GN+
- Author: [neo](https://news.hada.io/@neo)
- Published: 2023-07-23T10:08:24+09:00
- Updated: 2023-07-23T10:08:24+09:00
- Original source: [thedeepdive.ca](https://thedeepdive.ca/shopify-employee-breaks-nda-to-reveal-firm-quietly-replacing-laid-off-workers-with-ai/)
- Points: 1
- Comments: 1

## Topic Body

- 샵파이 직원이 NDA를 어긴 후 회사의 논란스러운 행동과 전략적 방향을 폭로했습니다.
- 직원은 샵파이가 정직원을 싼 계약직 노동력으로 대체하고 AI 지원에 대한 의존도를 높이고 있다고 주장합니다.
- 샵파이는 최근 플랫폼을 사용하는 상인들을 위한 "사이드킥"이라는 AI 어시스턴트를 곧 출시할 예정이라고 발표했습니다.
- 직원의 트위터 글은 샵파이가 다양한 목적으로 AI 기술을 적극적으로 받아들이고 있다는 내용을 상세히 설명했습니다.
- 비용 절감 전략은 고객 만족도에 부정적인 영향을 미쳐 고객 지원 지연과 사기 업체 증가 가능성을 야기했습니다.
- 남은 직원들은 보상이나 혜택에 비례하지 않는 증가된 업무량으로 인해 과로와 스트레스 휴가를 겪고 있다고 전해졌습니다.
- 샵파이의 목표 시장 초점이 소규모 사업체에서 대규모 기업으로 변화한 것은 회사의 신뢰성과 원래의 미션에 대한 의구심을 불러일으켰습니다.
- 리더십의 확언에도 불구하고, 직원들은 이전의 비밀스러운 해고 처리로 인해 추가적인 해고가 없을 것을 의심하고 있습니다.
- 샵파이의 경영진 보상은 여러 차례의 해고에도 크게 영향받지 않았습니다.
- 샵파이는 직원들과 고객들에게 영향을 미치는 결정에 대한 신뢰를 회복하고 대응하는 것에 상당한 도전을 직면하고 있습니다.

## Comments



### Comment 17554

- Author: neo
- Created: 2023-07-23T10:08:24+09:00
- Points: 1

###### [Hacker News 의견](http://news.ycombinator.com/item?id=36828409) 
- 고객 서비스 챗봇과의 상호작용은 종종 좌절감과 효과적이지 못한 것으로 알려져 있다.
- 인공지능으로 인간을 대체하는 기술은 아직 충분히 발전하지 않았다.
- AI 챗봇이 교사를 대체하는 것에 반대하는 사람들은 위선적일 수 있다.
- Shopify은 윤리적인 면과 고객 서비스에 대한 비판을 받고 있다.
- 다양한 산업에서 자동화와 셀프 서비스로의 추세가 있다.
- 일부 고객들은 특정 문제에 대해 인간과 대화하는 것을 선호한다.
- NDA를 어긴 공개는 명확하지 않다.
- Shopify의 실천에 대한 추측과 추론이 있다.
- 대형 고객들은 고객 서비스에 대한 필요성이 적을 수 있다.
- 고객 서비스 업무에서 인공지능이 인간보다 우수하다고 여겨진다.
- 경제적 어려움 기간 동안의 해고는 우려스럽다.
- 혁신과 생산성 향상은 사회에 이로울 것이다.
- 캐나다의 노동력은 이미 미국과 비교하여 저렴하다.
- 기술에 의한 직업 대체는 새로운 현상이 아니다.
- 이익에 대한 과세는 직업 이동의 해결책으로 여겨진다.
- 일부 사람들은 인공지능에 의한 노동자 대체에 분노하지 않는다.