# 우리는 99%의 이메일 평판을 가지고 있지만 Gmail은 다르게 판단함

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- Author: [neo](https://news.hada.io/@neo)
- Published: 2026-04-14T02:32:40+09:00
- Updated: 2026-04-14T02:32:40+09:00
- Original source: [blogfontawesome.wpcomstaging.com](https://blogfontawesome.wpcomstaging.com/we-have-a-99-email-reputation-gmail-disagrees/)
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- Comments: 1

## Topic Body

- **Font Awesome 팀**은 SendGrid에서 **99%의 이메일 평판 점수**를 유지하지만, Gmail에서는 메일이 **스팸함으로 분류되는 문제**를 겪고 있음
- Gmail은 **자체 평판 시스템**을 사용해 외부 점수와 무관하게 메일을 평가하며, 기준 미달 시 **오류 없이 스팸함으로 이동**시킴
- 전체 수신자의 약 **90%가 Gmail 사용자**로, 이 문제는 회사의 주요 공지 전달에 **직접적인 영향**을 미침
- Gmail의 **발신 IP 워밍 규칙**에 따라 발송 빈도가 낮으면 평판이 하락하고, 너무 잦으면 불만이 증가하는 **양면적 구조**가 존재함
- 팀은 **주소 정리·발송 속도 조정·기술 설정 점검**을 진행하며, 사용자가 수동으로 **‘스팸 아님’ 표시**를 해 주기를 요청함

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### Gmail 스팸 필터와 이메일 평판의 괴리
- **Font Awesome 팀**은 디자이너와 개발자를 위한 도구를 제작하는 소규모 소프트웨어 회사로, 이메일 발송에는 **SendGrid**를 사용하고 있음
  - SendGrid에서 **99%의 이메일 평판 점수**를 유지하고 있음에도 Gmail에서는 메일이 스팸함으로 분류되는 문제가 발생
  - 최근 **Build Awesome Kickstarter 캠페인** 공지 메일 발송 전 점검 과정에서 이 문제가 확인됨
- Gmail은 **독립적인 평판 시스템**을 운영하며, 외부 서비스의 점수와는 별개로 자체 기준에 따라 이메일을 평가함
  - 기준을 충족하지 못하면 Gmail의 판단에 따라 스팸으로 처리됨
  - 이로 인해 메일이 반송되거나 오류 메시지 없이 단순히 **스팸함으로 이동하는 현상**이 발생
- 전체 메일 리스트의 약 **90%가 Gmail 주소**로 구성되어 있어, 이 문제는 회사의 주요 공지 전달에 큰 영향을 미침
  - 회사는 약 20명 규모로, 모든 발송 상태를 실시간으로 모니터링하기 어려움
  - 일부 사용자가 **중요한 업데이트나 제품 소식을 받지 못했을 가능성**이 존재
- 이메일 발송 빈도와 관련된 **‘발신 IP 워밍(warming)’ 규칙**이 문제의 핵심으로 지적됨
  - Gmail은 일정한 발송 빈도를 유지해야 평판이 안정적으로 유지됨
  - 발송이 적으면 **평판 하락**, 너무 자주 보내면 **수신자 불만 증가로 평판 하락**이라는 **딜레마 구조**가 존재
  - 고객의 시간을 존중해 **몇 달에 한 번만 메일을 보내려는 정책**이 오히려 불이익으로 작용
- 문제 해결을 위해 **오래된 주소 정리**, **발송 속도 조정**, **기술 설정 점검**을 진행 중임
  - 단기간 해결은 어렵지만 지속적인 개선을 추진 중
  - 사용자가 Gmail에서 `from:hello@m.fontawesome.com in:spam`으로 검색 후 **‘스팸 아님’으로 표시**해 주기를 요청
  - 동시에 **Build Awesome Kickstarter** 프로젝트 홍보를 이어가며, 향후 더 나은 이메일 전달을 목표로 함

## Comments



### Comment 55240

- Author: neo
- Created: 2026-04-14T02:32:41+09:00
- Points: 1

###### [Hacker News 의견들](https://news.ycombinator.com/item?id=47738978) 
- 이메일 주소를 어떻게 수집하는지 궁금함. 사용자가 명시적으로 **메일링 리스트 가입을 선택**하는지, 아니면 동의 없이 강제로 포함되는지 의문임  
  [Font Awesome](https://fontawesome.com/)에서 “Start for Free”를 누르면 이메일을 요구하는데, 단순히 [cdnjs](https://cdnjs.com/libraries/font-awesome) 태그만 추가하면 되는 상황에서 불필요해 보임  
  사용자가 원하는 것과 회사가 생각하는 것 사이에 **불일치**가 있다고 느낌. 단순히 아이콘을 쓰려는 사람에게 뉴스레터를 강요하는 건 잘못된 접근임  
  - 요즘 많은 회사들이 설정에서 홍보 메일을 꺼놔도 계속 **스팸 메일**을 보냄. 나는 원치 않는 메일은 바로 스팸 처리하고, 리뷰도 나쁘게 남김. 이메일 주소를 안다고 해서 동의한 건 아님  
  - OP의 인용문을 보면 “우리는 신나는 소식이 있을 때만 메일을 보낸다”고 하는데, 그게 좋은 이메일 평판을 의미하진 않음. 회사가 신나 있다고 해서 내가 신날 이유는 없음. 결국 **스팸처럼 느껴짐**  
  - 테스트 삼아 가짜 이메일로 가입해봤는데, 계정 생성을 위해 이메일이 필요하다는 건 이해하지만 뉴스레터 구독 여부를 묻지 않음. **자동 구독 처리**되고, GDPR 위반 가능성도 있음. 게다가 발신 주소가 여러 서브도메인으로 섞여 있어서 **스팸 필터 회피 시도**처럼 보임  
  - 많은 **프리미엄(freemium)** 서비스들이 업그레이드 유도 메일을 끊임없이 보냄. Font Awesome도 과거에 빌드 시스템을 비공개로 운영한 적이 있어서 신뢰가 높지 않음  
  - 원치 않는 메일은 무조건 스팸으로 표시함. 기술적으로 합법이든 아니든, 사용자가 원하지 않으면 스팸임. 이런 메일은 결국 **글로벌 이메일 네트워크에서 퇴출**당해야 함  

- 나는 Font Awesome 구독자이며, 제품은 좋아하지만 **마케팅 스팸**이 너무 많음. 심지어 {David, Harry, Sam, Janet} 등 직원 이름으로 번갈아가며 보내는 **다크 패턴**을 씀  
  - 이런 메일에 **간단한 구독 해지 링크**가 없으면 바로 스팸 신고함. 로그인해야만 해지 가능한 건 말이 안 됨  
  - 요즘 대부분의 마케팅 메일이 사람 이름으로 보내는 척함. 제목도 개인화된 것처럼 보이지만 결국 스팸임. 아마 많은 사용자가 신고해서 **Google 알고리즘이 스팸으로 분류**한 듯함  
  - 나도 스팸을 극도로 싫어함. 이런 회사들은 다들 스팸으로 신고해서 교훈을 줘야 함. “우린 착한 회사야”라고 포장해도 결국 **스팸 발송자**임  

- Font Awesome을 팀 단위로 구독 중이지만, “새 아이콘 출시” 같은 메일은 **정보 가치가 0**임. 나는 필요할 때 사이트에 들어가 검색하면 됨.  
  제품에 열정적인 건 좋지만, 사용자 입장에서는 단순한 **도구(tool)** 일 뿐임. Ryobi가 새 전동드릴 출시할 때마다 메일을 보낸다면 미칠 것 같음  
  - 물론 나처럼 매일 [ToolGuyd](https://toolguyd.com/)를 새로고침하며 신제품을 기다리는 사람도 있긴 하지만, 그런 사람은 **극소수**임  

- “몇 달에 한 번 신나는 소식만 보낸다”는 회사의 말에 대해, 사용자 입장에서는 그게 **‘저소음(low noise)’이 아니라 ‘무소음(zero noise)’** 여야 함. 대부분의 사용자는 제품 업데이트에 흥분하지 않음  
  - 결국 “우리(we)”와 “사용자(you)”의 관점 차이임. 회사는 ‘재밌는 소식’을 보낸다고 생각하지만, 사용자는 하루에 수십 개의 그런 메일을 받음. 그래서 Gmail이 스팸으로 분류하는 것임  
  - “급여가 걸려 있으면 이해하지 못하는 척한다”는 말처럼, 내부에서는 문제를 인식하지 못함  
  - 이메일은 본질적으로 **노이즈가 많은 채널**임. 적절한 타이밍이나 맥락을 알 수 없기 때문임. 아이콘 업데이트를 알릴 더 나은 수단이 있을까? 전용 앱이라도 만들어야 할지도 모름  

- 이 글을 보면 Font Awesome이 기존 사용자 이메일 리스트를 이용해 **새 제품 홍보 메일**을 보낸 것 같음. “Google이 작은 회사를 괴롭힌다”는 프레임으로 가려 하지만, 오히려 역효과일 듯함  

- Gmail 같은 대형 메일 서비스는 사용자가 스팸으로 표시하면 바로 평판이 떨어짐. **속일 수 없음**  
  나는 2003년부터 이메일 관리자로 일했는데, 자동화 메일을 보내지 않으면 문제 생긴 적이 거의 없음  
  - 하지만 Gmail이 이유 없이 메일을 스팸으로 분류하는 경우도 있음. 개인 서버에서 보낸 메일이 일정 기간 지나면 자동으로 스팸 처리됨. 모든 설정이 완벽해도 Gmail의 **시스템적 편향**이 존재함  

- Gmail이 스팸으로 분류하는 이유는 단순함. **사용자들이 그렇게 클릭하기 때문**임. 보낸 사람이 스팸이 아니라고 주장해도, 받는 사람이 스팸이라 느끼면 그게 기준임  
  - 하지만 항상 그런 건 아님. 예를 들어 서버 공격으로 모니터링 시스템이 몇 시간 동안 2만 통의 메일을 보냈더니 Gmail이 자동으로 전부 스팸 처리함. 그 결과 **도메인 평판이 급락**했고, 정상 메일도 스팸함으로 감  
  - 또 다른 경우, 단순히 구매 영수증이나 **자동 결제 알림** 같은 필수 메일조차 사용자가 스팸으로 신고함. 법적으로 보내야 하는 메일인데도 이런 일이 발생함  

- 나는 이런 “두 달에 한 번”식의 홍보 메일조차 많다고 느낌. 여러 회사가 동시에 보내면 결국 **끝없는 ‘흥미로운 소식’ 폭탄**이 됨. 차라리 아무 메일도 안 받는 게 이상적임  

- 이런 문제는 결국 **Google의 스팸 라벨링 로직**과 메일의 생애주기(lifecycle)에 달려 있음. 대량 발송 후 일부가 스팸 처리되면 전체 도메인 평판이 떨어질 수 있음. Google이 제공하는 **메일 수명 주기 데이터**를 확인할 방법이 있을지 궁금함  

- 이 글 자체가 **LLM이 작성한 것처럼** 느껴짐. 문체가 부자연스럽고, 내용이 장황함  
  - Gmail에는 [Postmaster Dashboard](https://postmaster.google.com/managedomains)가 있어서, 얼마나 많은 사용자가 스팸으로 표시했는지 확인 가능함. “Not spam” 클릭이 많으면 평판이 회복됨  
  - 나도 개인 도메인으로 메일을 보내는데, 점수는 10/10이어도 여전히 스팸함으로 감. 평판 회복엔 시간이 걸림  
  - 여러 댓글이 동의함 — 글이 **LLM 특유의 문체**로 보이고, 불필요하게 길며, 문단 구성이 어색함