# Anthropic의 청구 오류와 한 달 넘게 답변이 없는 지원 문제 > Clean Markdown view of GeekNews topic #28360. Use the original source for factual precision when an external source URL is present. ## Metadata - GeekNews HTML: [https://news.hada.io/topic?id=28360](https://news.hada.io/topic?id=28360) - GeekNews Markdown: [https://news.hada.io/topic/28360.md](https://news.hada.io/topic/28360.md) - Type: GN+ - Author: [neo](https://news.hada.io/@neo) - Published: 2026-04-10T03:36:52+09:00 - Updated: 2026-04-10T03:36:52+09:00 - Original source: [nickvecchioni.github.io](https://nickvecchioni.github.io/thoughts/2026/04/08/anthropic-support-doesnt-exist/) - Points: 1 - Comments: 1 ## Topic Body - 3월 초 **Anthropic 계정에서 약 180달러의 비정상 청구**가 발생했으며, 사용자는 당시 **Claude Max 구독자**였음 - 사용 기록상 **실제 활동이 거의 없었음에도 ‘Extra Usage’ 청구서 16건**이 연속 발행되어 금액이 누적됨 - 동일한 **잘못된 사용량 표시와 추가 요금 문제**가 GitHub와 Reddit 등에서도 다수 보고됨 - 사용자는 **모든 증거를 첨부해 지원팀에 문의했으나**, 자동응답과 AI 챗봇 안내만 받았고 **한 달 이상 인간 상담원의 답변이 없음** - **AI 기업이 고객 지원을 전적으로 AI에 의존**하면서, 실제 문제 해결이 불가능한 **아이러니한 상황**이 드러남 --- ### 청구 오류와 지원 부재 문제 - 3월 초 **Anthropic 계정에서 약 180달러의 예상치 못한 청구**가 발생함 - 사용자는 **Claude Max 구독자**로, 3월 3일부터 5일 사이에 10~13달러 규모의 **‘Extra Usage’ 청구서 16건**을 연속적으로 받음 - 당시 사용자는 **노트북을 사용하지 않고 샌디에이고에서 가족과 항해 중**이었음 - 사용 대시보드에서는 세션 사용량이 **100%로 표시되었으나 실제 활동은 없음** - Claude Code 세션 기록에는 3월 5일 두 건의 세션(총 7KB 미만)만 존재하며, 3일과 4일에는 세션이 없음 - 이러한 사용량으로는 180달러의 추가 요금을 설명할 수 없음 - 동일한 문제를 겪은 **다른 Max 요금제 사용자들의 사례**도 다수 존재 - GitHub의 [claude-code#29289](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/29289), [claude-code#24727](https://github.com/anthropics/claude-code/issues/24727) 등에서 같은 현상이 보고됨 - Reddit의 r/ClaudeCode에서도 **잘못된 사용량 표시와 Extra Usage 청구 문제**가 반복적으로 언급됨 ### 지원 요청 과정과 아이러니 - 3월 7일, 사용자는 모든 증거를 포함한 상세 이메일을 **Anthropic 지원팀에 발송** - 2분 후 **“Fin AI Agent”** 라는 Anthropic의 **AI 지원 봇**으로부터 자동 응답을 받음 - AI 에이전트는 **앱 내 환불 요청 절차**를 안내했으나, 이는 **구독 요금에만 적용되고 Extra Usage에는 해당되지 않음** - 사용자는 단순 환불이 아닌 **문제 원인 확인을 위한 인간 상담원 연결**을 요청함 - 이후 받은 답변은 “요청을 접수했으며 검토 중이니 Help Center와 API 문서를 참고하라”는 **일반 자동 회신**뿐이었음 - 3월 7일 이후 **3월 17일, 3월 25일, 4월 8일**에 연속적으로 **후속 문의를 보냈으나 단 한 번도 응답을 받지 못함** - 결과적으로 **한 달 이상 아무런 대응이 없는 상태**임 - Anthropic은 세계적으로 **강력한 AI 어시스턴트를 개발하는 기업**이지만, 고객 지원은 **문제를 해결할 수 없는 Fin AI 챗봇에 전적으로 의존**하고 있음 - **AI 보조 지원 자체는 유용할 수 있으나**, **인간 상담이 완전히 배제된 구조**는 실제 문제 해결을 불가능하게 만듦 - 이 사례는 **AI 기업이 자사 고객 지원조차 AI에만 의존하는 모순적 현실**을 보여줌 ## Comments ### Comment 55010 - Author: neo - Created: 2026-04-10T03:36:52+09:00 - Points: 1 ###### [Hacker News 의견들](https://news.ycombinator.com/item?id=47693679) - 최근 **Claude 결제 지원**을 받으면서 꽤 힘든 경험을 했음 Visa 카드로 월간 Pro 구독을 결제했는데, 추가 크레딧을 사려 하자 결제가 계속 거절됨 카드 한도나 보안 문제를 확인했지만 문제없었고, Pro 구독 연장은 정상 작동했음 원인은 Visa의 **Secure by Visa OTP 인증 페이지**가 추가 크레딧 결제 과정에서는 뜨지 않는 것이었음 이 내용을 모두 지원팀에 전달했지만 돌아온 답변은 “은행에 문의하라”뿐이었음 이후 Mastercard로 시도하니 OTP가 정상 작동했고 결제도 문제없었음 그래도 Claude 지원팀은 여전히 “이유를 알 수 없다”는 답만 반복했음 비슷하게 Replicate에서도 $10을 충전했는데, 잔액이 $5 이상이어야 한다는 **rate limit 오류**가 계속 발생했음 AI 봇과 사람 모두 엉뚱한 답만 주었고, 결국 10일째 아무 응답도 없음 요즘 AI 회사들이 개발자를 대체하겠다고 하지만, 정작 자기 시스템은 **임시방편으로 붙여놓은 수준** 같음 - 나도 거의 똑같은 문제를 겪었음 예전 카드가 만료되어 새 카드로 구독을 갱신했는데, Developer Platform 쪽 결제는 전혀 작동하지 않았음 MC, Visa, AmEx, Stripe Link 모두 실패했고, 명백히 **결제 프로세스 버그**로 보임 챗봇은 무례하고 쓸모없었으며, MFA/OTP를 모른다는 식으로 사용자를 탓했음 2주째 사람의 답변을 기다리는 중임 10년 넘게 결제 시스템을 만들어온 입장에서 이런 문제면 지원팀이 폭주해야 정상인데, 아무 대응이 없음 - 나는 **Revolut 가상카드**를 쓰는데, Visa로는 Claude 결제가 전혀 안 됐음 Reddit에서 Mastercard를 쓰면 된다는 글을 보고 바꾸자 바로 성공했음 Visa 결제 플로우에 확실히 문제가 있음. 다른 사이트에서는 이런 경험이 없었음 - “은행에 문의하라”는 답변을 받았을 때, 최소한 자기들도 **dogfooding**은 하고 있는 셈이라 생각했음 - 회사 계정으로 처음 Claude에 로그인했는데, **온보딩 루프**에 40분 넘게 갇혔음 로그인 → 클라이언트 실행 → 인증 메일 클릭 → 다시 온보딩 화면으로 돌아가는 과정을 20번 반복했음 결국 코드 입력으로 해결했지만, 이게 “vibe coding”의 결과라면 좀 심각함 - 요즘 수십억 달러짜리 AI 회사들이 정작 **제대로 코딩할 사람 한 명도 없는 것처럼 보임** - 나는 **엔터프라이즈 고객**인데, 2주 넘게 사람의 답변을 못 받았음 빠른 대응용 전용 폼도 있지만 아무 소용이 없음 Comcast보다 고객지원이 나쁘면 심각한 문제임 가급적 팀 플랜이나 개인 플랜을 유지하길 권함 가용성도 “1 9s” 수준이라니, 성공의 희생양이 된 느낌임 - 1월에 **삼중 청구**가 발생했는데, 20통의 이메일 끝에야 사람과 연결됨 그 사람은 청구 내역이 안 보인다고 했고, 이후 다시 AI 응답만 받았음 결국 카드사에 **분쟁 제기**를 했고, 내가 승소했음 - 지난달 계정이 이유 없이 **비활성화**되어 여러 번 지원 요청을 했지만 아무 설명도 못 들었음 새 계정을 만들어도 즉시 차단됨 환불도 없고, 설명도 없음 지금은 **Codex**로 옮겼는데 훨씬 안정적임 벤더 락인 상태에서 벗어나니 자유로움 이 회사에 실망한 사람은 바로 경쟁사로 옮기길 권함 - 선물로 연간 구독을 받았는데, 카드 만료로 결제가 실패하면서 **무료 플랜으로 강등**됨 다시 Pro로 복구하려면 $20을 더 내야 했고, 크레딧도 $197만 남음 연간 구독이 월간으로 바뀌었고, 3개월치 크레딧이 사라짐 Free 티어에서는 **AI 봇 외엔 지원이 불가능**해서, 사람에게 연결되려면 여러 단계를 거쳐야 함 - $200 티어도 똑같음. 사람과 대화할 일은 절대 없음 - 우리 조직도 **청구 버그 루프**에 걸려 구독 취소도, 추가도, 사용자 삭제도 불가능했음 결국 조직 이름을 ‘do not use’로 바꾸고 새로 만드는 게 더 빨랐음 - 나도 **$45.08의 무작위 청구서**를 받았음 Max x5 플랜에 자동 충전도 꺼놨는데 발생함 지원팀에 문의했지만 “사람이 확인 중”이라는 답 이후 아무 소식 없음 - 오늘 **지원 에이전트**와 대화했는데, ISP 수준의 대응이라 놀랐음 엔지니어를 대체할 모델을 만든다면서 정작 단순한 고객지원 결정은 AI에게 맡기지 않음 “안전상의 이유로 살짝 약화된 상태”라지만, 신뢰하기 어려움 - Anthropic이 **Google식 ‘적당히 괜찮은 제품 + 최소한의 지원’** 전략을 따라가는 것 같음 - 세상을 바꿀 AGI가 환불 결정은 못 한다니 아이러니함 전쟁 목표는 정할 수 있어도 $20 환불은 못 한다는 식임 - 기업 PR에 너무 기대지 말라는 의견도 있었음 - “이 모델들이 엔지니어를 대체한다”는 주장 자체가 과장이라는 반응도 있었음 - 혹시 이 **지원 에이전트를 코딩 도구로 전환**해본 사람 있냐는 농담도 나왔음 - Anthropic이 이런 **고객지원 사례를 직접 내부 테스트(dogfooding)** 해야 한다고 생각함 Amazon의 지원도 완벽하진 않지만, 그래도 AI 도구를 실제로 활용하고 있음 대부분의 기업이 AI 자동화가 잘 되고 있다고 말하지만, 실제로는 **기계적 응답 루프**에 불과한 경우가 많음 우리 회사도 자동화된 IVR과 챗봇을 쓰지만, 결국 **사람 상담원 연결**을 최적화함 - 사실 이런 문제는 AI 때문이 아니라, **비용 절감 전략** 때문임 Google 이후 많은 기술 기업이 고객에게 **실질적 대응 경로를 주지 않는 게 가장 효율적**이라는 걸 배움 고객이 떠나지 않거나, 새 고객을 얻는 게 더 싸다고 판단함 OP는 **차지백**이나 **소액 재판**을 고려해야 함 하지만 대부분은 Claude가 최고라서 그냥 남을 것임 마치 Google이 검색과 이메일에서 독점적 위치를 유지하는 것처럼