# 모두가 좋아하지만 아무도 사지 않는 이유

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## Metadata

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- GeekNews Markdown: [https://news.hada.io/topic/20894.md](https://news.hada.io/topic/20894.md)
- Type: news
- Author: [xguru](https://news.hada.io/@xguru)
- Published: 2025-05-14T10:01:01+09:00
- Updated: 2025-05-14T10:01:01+09:00
- Original source: [longform.asmartbear.com](https://longform.asmartbear.com/purgatory/)
- Points: 85
- Comments: 7

## Summary

많은 제품이 고객의 **호감**을 얻었지만 실제로 구매는 이루어지지 않는 **제품 연옥**에 빠집니다. 제품이 실질적 가치를 제공하더라도, 고객은 도입에 따른 **리스크**나 **우선순위 부족** 때문에 구매를 미룹니다. 해결을 위해서는 **지금 당장 필요로 하는 고객**을 정의하고, 마케팅 및 제품 전략을 해당 **긴급성**에 맞추어 조정해야 합니다. 만약 이러한 고객층이 충분히 크지 않으면 **제품의 존속성**에 문제가 생길 수 있으니 초기부터 **타겟 고객층**을 잘 선정하는 것이 중요합니다.

## Topic Body

- **제품 연옥(Product Purgatory)**  
  - 제품을 소개하면 많은 사람들이 **칭찬은 하지만 구매를 미루는 말**을 함  
  - 창업자는 이런 긍정적인 피드백을 실제 제품 검증으로 착각하는 경우가 많음  
  - 하지만 실제로 고객이 진심으로 좋아하더라도, **결국 구매하지 않는 상황**이 빈번함  
  -  **사용자들이 제품을 좋아하지만 구매하지 않는 상황**이 바로 **Product Purgatory(제품 연옥)**  
- **마법 지팡이(Magic Wand) 테스트** : 진짜 수요가 있는지 확인하는 방법  
  - **완전한 무료이면서 설치, 교육, 보안 등 모든 문제를 해결한 상태로 제품을 제공**한다고 가정  
  - 이 조건에서도 “**아니요**”라고 대답하는 경우가 많음  
  - 이는 제품이 실질적인 가치를 제공하더라도, **리스크, 시간, 변화에 대한 부담**이 그 가치를 능가함을 뜻함  
  - 예시로, 이메일 기밀 유출을 막는 스타트업이 있었지만, **신생 기업을 이메일 시스템 중앙에 두는 리스크** 때문에 실패했음  
  - 제품이 제공하는 가치가 **'도입 비용'보다 훨씬 커야만** 고객이 구매를 고려함  
- Magic Wand Test를 통과했는데도 구매하지 않는 경우  
  - 제품이 Magic Wand Test를 통과하고, 고객도 실제로 좋아하지만 여전히 구매가 일어나지 않음  
  - 이유는 **지금 도입해야 할 이유, 즉 긴박함(Urgency)** 이 없기 때문임  
  - 고객에게는 항상 1~3개의 최우선 과제가 있으며, 제품은 **그 우선순위 바깥에 존재**함  
  - 예시로, 웹사이트 접근성(accessibility)은 가치 있고 고객도 인정하지만, 대부분의 경우 **우선순위 8번 정도의 과제**임  
  - 이처럼 **우선순위 내에 들지 못한 제품은 아무리 좋아도 연기됨**  
- 연옥에서 탈출하는 방법: **지금 필요한 고객 찾기**  
  - 해결책은 “가치가 있느냐”가 아니라 **“누가 지금 당장 필요로 하느냐”** 를 찾는 것임  
  - ‘접근성’을 예로 들면, **정부 계약 진출을 위한 전략 수립**을 하는 회사는 접근성이 우선순위 1~3번이 됨  
  - **지금 당장 필요로 하는 조건**을 가진 고객을 정의하고, 그에 맞춰 마케팅 및 제품을 조정해야 함  
  - 제품의 마케팅 타깃을 "**...그리고 지금 당장 필요한 사람**"으로 좁히는 것이 핵심임  
- **긴급성을 식별**하는 질문들  
  - **이 전략이 회사의 매출과 직접 연결되는가?** : 규제 준수, 산업 인증, 공표된 전략, 시장 진출, M&A 등  
  - **어떤 위기가 구매를 촉발하는가?** : 소송, 임원 교체, PR 사건, 분석가의 부정적 평가, 경쟁사의 공격 등  
  - **어떤 경쟁 압박이 긴급성을 만드는가?** : 경쟁사 기능 출시, 점유율 증가, 기술 변화 등  
  - **어떤 재무 조건이 긴급성을 높이는가?** : 예산 소진, 투자유치 후 변화된 기대, 신설 팀 구성 등  
  - **이 조건을 가진 고객을 어떻게 찾을 수 있는가?** : CEO의 발언, 고객 불만 리뷰, 공개 전략 변화, 신규 채용, 업계 리포트, 규제 변화 등  
  
### 결론: 고객을 좁혀야만 길이 보인다  
  
- 어떤 제품도 항상 유용하거나 항상 위험하거나 항상 우선순위인 경우는 없음  
- 그렇기에, **현재 해당 제품을 필요로 하는 고객층을 찾아야만 연옥을 탈출**할 수 있음  
- 이 층이 너무 작거나 찾기 어렵거나 예산이 없거나 다른 이유로 막혀 있다면, **제품의 지속 가능성 자체가 흔들림**  
- 하지만 작은 타깃에서 시작하더라도 **확산 효과가 기대 가능**하며, 집중된 전략이 성과를 만들 수 있음

## Comments



### Comment 38750

- Author: fudiso
- Created: 2025-05-16T16:20:55+09:00
- Points: 1

정말 공감됩니다.   
기업내에서 솔루션을 도입하는 입장에서는 새로운 기술이 좋아보이면 그 부분만 집중하게 되기 쉬운데, 실제로는 익숙한 업무 방식을 바꾸는데 따르는 어려움이나 적응 시간도 함께 고민해야 한다는 점에서 정말 와닿는 글입니다.

### Comment 38666

- Author: commitcat
- Created: 2025-05-14T15:09:28+09:00
- Points: 1

> 제품의 마케팅 타깃을 "...그리고 지금 당장 필요한 사람"으로 좁히는 것이 핵심  
  
항상 공통적으로 짚고 넘어가는 부분이 뾰족하게 하라는 것 같아요.

### Comment 38663

- Author: ethanhur
- Created: 2025-05-14T14:35:54+09:00
- Points: 1

잘 읽었습니다.

### Comment 38654

- Author: illiil1lii
- Created: 2025-05-14T11:36:54+09:00
- Points: 1

감사합니다.

### Comment 38649

- Author: mycalls
- Created: 2025-05-14T10:47:27+09:00
- Points: 1

좋은 글 잘 읽었습니다. 깊이 공감되네요. 하나의 서비스가 성공하거나 실패하는 데에는 정말 다양한 이유가 있는 것 같습니다.

### Comment 38644

- Author: netcleaner
- Created: 2025-05-14T10:17:43+09:00
- Points: 1

도움이 되는 글이네요

### Comment 38641

- Author: elddytbt
- Created: 2025-05-14T10:13:04+09:00
- Points: 1

유익합니다 👍🏻