# ‘앱의 폭정’: 스마트폰이 없는 사람들은 부당한 불이익을 받고 있음

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- Author: [neo](https://news.hada.io/@neo)
- Published: 2025-02-23T09:35:28+09:00
- Updated: 2025-02-23T09:35:28+09:00
- Original source: [theguardian.com](https://www.theguardian.com/money/2025/feb/22/the-tyranny-of-apps-those-without-smartphones-are-unfairly-penalised-say-campaigners)
- Points: 10
- Comments: 10

## Summary

영국에서는 스마트폰이 없거나 앱을 사용하지 않는 사람들이 증가하고 있으며, 이로 인해 이들은 할인, 금융 혜택 및 필수 서비스 접근에서 불이익을 받고 있습니다. 특히 저소득층과 고령자들은 주차 결제, 콘서트 티켓 구매, 음식 및 음료 할인, 금융 서비스 접근 등에서 어려움을 겪고 있으며, 이는 사회적, 경제적 불이익으로 이어지고 있습니다. 이러한 디지털 소외 문제를 해결하기 위해서는 디지털 포용 정책과 비앱 사용자 지원책이 필요합니다.

## Topic Body

- 영국은 수백만 명이 **스마트폰이 없거나 앱을 사용하지 않으며**, 일부 사람들은 보안 문제로 인해 **앱을 다운로드하지 않기를 선택**함  
- 그러나 많은 기업이 앱 사용을 강제하며, 이를 통해 **더 나은 할인, 금융 혜택 및 필수 서비스에 접근**할 수 있음  
- 스마트폰을 살수 없거나, 구형기기를 사용하는 사람들은 점점 필수 서비스에서도 배제되어 **사회적, 경제적으로 불리한 입장에 처하고 있음**  
  - 주차 요금 결제, 콘서트 티켓 구매 등 일상적인 활동조차 어려워짐  
> "이건 앱의 폭정(tyranny)" 입니다. 새 스마트폰을 사려면 수백 파운드가 들기 때문에, 결국 이는 **비싼 '참여 비용(passport to participate)'** 이 됩니다.  
- 영국의 경우 **16세 이상 인구의 8%가 스마트폰이 없음 → 약 450만 명**, **75세 이상 인구의 28%가 스마트폰이 없음**  
  - 앱을 사용하지 않거나 사용할 수 없는 사람들까지 포함하면 **실제 영향받는 인구는 훨씬 많음**  
  
### 앱이 없는 사람들은 어떤 문제를 겪고 있는가?  
  
#### 소매 및 할인 프로그램 배제  
- 많은 소매업체가 앱 사용자에게만 **할인 및 포인트 적립 혜택 제공**  
- 예시:  
  - **Lidl Plus 앱**: 25% 할인(참치 캔), 20% 할인(즉석밥) 등 혜택이 있지만 앱 없이 이용 불가  
  - **Asda Rewards**: 포인트 적립 후 쿠폰으로 변환 가능하지만, **오직 앱에서만 사용 가능**  
  - **Greggs 앱**: 다운로드하면 **무료 음료 제공**  
- **디지털 배제 문제**  
  - 앱을 사용하지 않는 사람들, 특히 **저소득층이 이러한 혜택을 받지 못함**  
  - **가장 할인이 필요한 계층이 오히려 혜택에서 배제**됨  
  
#### **주차 결제의 불편함**  
- 영국에는 **30개 이상의 주차 앱이 존재**하며, 지역마다 다른 앱을 사용해야 함  
- 많은 고령자들이 **앱을 통한 주차 결제에 어려움을 겪고 있으며, 심지어 병원 방문도 어려워짐**  
- **정부가 "국가 주차 플랫폼(NPP)"을 개발 중이지만, 예산 문제로 미래가 불확실함**  
- 일부 지방정부는 주차장 내 **현금 및 카드 결제 기계를 없애고 앱 결제를 강제**하고 있음  
  - **예시**: 런던 **Barnet 시의 모든 공영 주차장이 앱 결제로 전환됨**  
  
#### **콘서트 및 이벤트 티켓 구매 제한**  
- 점점 더 많은 공연장과 이벤트가 **모바일 앱을 통한 티켓 발급을 필수화**하고 있음  
- **예시**:  
  - 런던 **O2 아레나**: **모바일 ID 시스템을 통한 입장 필수**  
  - **Ovo Arena Wembley, University of Wolverhampton** 등도 유사한 방식 적용  
- **앱을 사용하지 않는 사람들은 별도로 신분증과 이메일을 지참해야 하며, 입장 절차가 더욱 복잡해짐**  
  
#### **음식 및 음료 할인 제한**  
- **McDonald’s**: 앱을 통해 Big Mac을 **£1.49(정가 £4.99)**, Happy Meal을 **£1.99(정가 £3.59)** 에 제공  
- **Subway**: 포인트 적립 후 “Subway Cash”로 변환 가능하지만 **앱 필수**  
- **일부 펍 및 커피숍**도 앱 전용 할인 제공  
  - **Harris + Hoole**: 6잔 구매 시 **무료 커피 제공(앱 전용)**  
  
#### **은행 및 금융 서비스 접근 제한**  
- 많은 **최고 금리 예금 상품이 앱 전용**으로 제공됨  
- **예시**:  
  - **Atom Bank, Chip, Plum** 등은 앱을 통해 **4.6% 이상의 고금리** 제공  
  - **HSBC의 Global Money 서비스**도 **앱에서만 이용 가능**  
- **앱 전용 금융 상품 증가**  
  - 인터넷 뱅킹이 필수가 되었듯이, **이제는 앱 사용이 금융 혜택을 받기 위한 필수 조건이 되고 있음**  
  - **스마트폰이 없는 사람들은 높은 금리 혜택을 받을 수 없는 상황**  
  
### 결론: 앱을 사용하지 않는 사람들의 사회적 불이익 증가  
- **앱 중심 사회에서 디지털 소외 계층의 불이익이 커지고 있음**  
- **스마트폰 구매 비용이 높고, 앱 사용을 원하지 않는 사람들도 많음**  
- 기업들은 앱을 통해 고객 데이터를 수집하고, 더욱 개인화된 마케팅을 제공하려 하지만, **비앱 사용자는 점점 더 많은 서비스에서 배제됨**  
- **디지털 포용 정책 및 비앱 사용자 지원책이 필요함**

## Comments



### Comment 35084

- Author: dodok8
- Created: 2025-02-25T12:03:46+09:00
- Points: 1

군대에서 휴가 한달 전에 휴대폰 박살 났다가 진짜로 사이버 세상에서는 한국인 취급을 못 받았는데 그 일이 떠오르네요

### Comment 35026

- Author: bakyeono
- Created: 2025-02-24T11:38:06+09:00
- Points: 1

한국에서는 스마트폰이 사실상의 신분증 역할을 하고 있어요.  
2013년(12년 전)에 스마트폰 없이 한 달동안 생활해본 적이 있는데, 가장 불편한 것은 각종 서비스에 계정을 만들거나, 로그인하거나, 본인인증을 하는 게 매우 어렵다는 것이었어요.  
전화번호를 ID로 사용하는 등, 전화번호 없이는 아예 이용할 수 없는 서비스가 많습니다.

### Comment 35033

- Author: galadbran
- Created: 2025-02-24T14:08:10+09:00
- Points: 1
- Parent comment: 35026
- Depth: 1

윈도우 피씨에 공인인증 프로그램 떡칠을 하고도 계속 문제가 생기던 시대에서 폰앱으로 간편히 할 수 있는 시대가 되어서 너무 좋아요. 부모님 세대도 폰에는 상당히 적응을 하시기도 하고요. 그래도 연로하신 분들을 위한 지원이 늘 부족하긴 해서 계속 개선되어야 할 것 같긴 합니다.

### Comment 35029

- Author: regentag
- Created: 2025-02-24T12:01:06+09:00
- Points: 1
- Parent comment: 35026
- Depth: 1

각종 인증이 휴대전화가 있어야만 처리되는게 너무 많죠. 대신할 수 있는거라고는 공동인증서나 아이핀같은 뭔가 나사빠진 물건들...

### Comment 34990

- Author: regentag
- Created: 2025-02-23T20:35:14+09:00
- Points: 1

음악 AI인 Suno AI 계정을 만들었다가 탈퇴하려고 했는데 웹사이트에서 다른 작업들은 가능하지만 탈퇴가 막혀있더라구요.  
탈퇴는 오로지 앱에서만 가능... 앱 깔기 싫어서 메일하나 보내놓고 기다리는 중입니다.  
  
예전에는 별도 SW로 설치하면 편할걸 꾸역꾸역 웹에 몰아넣어 브라우저로 접근하는게 유행이었는데 요즘은 그 반대가 된게 신기해요.

### Comment 34989

- Author: asdwqr
- Created: 2025-02-23T18:09:11+09:00
- Points: 3

인프라가 다수를 위해서 구성되는 건 어쩔 수 없죠. 앱의 폭정이라고 이야기 하면서 예시 중에 사기업의 할인 혜택을 못 받는 것을 포함하는데, 그게 폭정이라고 할 수 있는 건지.. 100불 짜리 폰도 파는 세상인데요..

### Comment 35004

- Author: riki3
- Created: 2025-02-24T08:06:00+09:00
- Points: 1
- Parent comment: 34989
- Depth: 1

교육 지능 나이 다양한 문제로 인해 다루지 못하는 경우도 많습니다....

### Comment 35001

- Author: laeyoung
- Created: 2025-02-23T23:35:28+09:00
- Points: 3
- Parent comment: 34989
- Depth: 1

모두가 동일한 접근성을 가지고 있는 건 아닙니다. 2100년에 우리를 생각해보세요. 서비스 하나 제대로 쓰지 못해 허우적 대는 우리들에게 21세기 말 친구들이 뭐라고 할지.

### Comment 34992

- Author: regentag
- Created: 2025-02-23T20:39:09+09:00
- Points: 2
- Parent comment: 34989
- Depth: 1

"님폰없"을 강제하는건데, 교통이나 금융같은 필수 인프라가 폰 없이 이용하기 어려운건 좀 문제가 있죠.

### Comment 34979

- Author: neo
- Created: 2025-02-23T09:35:28+09:00
- Points: 1

###### [Hacker News 의견](https://news.ycombinator.com/item?id=43137488) 
* 내 의사의 사무실은 웹사이트 대신 앱을 사용하도록 강제되었음. 아이러니하게도, 이전과 새로운 소프트웨어 모두 내가 일하는 같은 대기업에서 나왔음
  - 이전 웹 인터페이스는 매우 실용적이고 합리적이었음
  - 새로운 스마트폰 앱은 MBA 타입들이 "법적으로 최소한의 비용으로 무엇을 할 수 있을까?"를 해결한 것처럼 보임
  - 내부적으로 개발팀이 해체되고 인도로 아웃소싱되었으며, 원래 팀의 최소 인원이 큰 인도 팀과의 소통을 관리하고 있음
  - 앱의 사용 흐름은 앱을 닫고, 다시 열고, 로그인하고, 한 가지 작업을 수행하고, 결과를 즐기고, 다시 처음부터 반복하는 방식임
  - 오류가 발생하면 '... 여전히 로딩 중...' 애니메이션만 표시되어 오류가 없는 것처럼 보임
  - 내부 직원으로서 경영진이 이 모든 것을 큰 성공이라고 주장하는 것을 보았음
  - 의사와 상호작용할 때 PC에서 텍스트를 작성하고 이메일로 보내 앱에 복사/붙여넣기함

* 이 기사는 여러 나라에서 시간을 보낼 때 어떻게 문제가 발생하는지 언급하지 않음
  - 영국 은행 Barclays는 미국 iPhone에 앱 설치를 허용하지 않음
  - Tesco는 로열티 앱 사용을 허용하지 않음
  - 영국에서 Starbucks나 McDonalds 앱을 설치할 수 없음
  - 미국 Paramount Plus 앱이 영국에 있음을 감지하여 Star Trek을 볼 수 없음
  - 영국 iCloud 계정으로 전환할 수 있지만, 미국에서는 모든 것이 반대로 무너짐

* 사람들이 앱 사용을 강요받는 것에 대해 불평하는 것처럼 전화, 자동차, 인터넷 사용을 강요받는 것에 대해 불평하는 것이 재미있음
  - 많은 노숙자들이 위의 것들에 대한 신뢰할 수 있는 접근이 없을 것임
  - 불안 장애로 인해 운전이나 전화 통화가 어려운 사람도 있음
  - Richard Stallman과 특정 종교 공동체의 구성원들은 특정 기술 사용에 대해 강한 도덕적 반감을 가짐
  - 사회는 다양한 사람들과 생활 방식을 수용해야 함

* Usenet에서 "Digitalzwang"에 대해 봄
  - 독일 운동 "Digitalcourage"는 이 기능을 위해 "Digitalzwang"이라는 용어를 만들었음
  - 일부 공공 자금 프로그램은 PC에 인터넷 연결이 없으면 사용할 수 없음
  - Digitalcourage는 안전한 인증과 암호화 사용을 지원하지만 강제 디지털화를 엄격히 반대함
  - 특정 복잡한 소프트웨어나 컴퓨터 사용을 요구해서는 안 됨
  - 스마트폰 배터리가 방전되거나 작동하지 않을 수도 있음
  - 앱이 필요한 레스토랑에 갔을 때 스마트폰이 없는 고객은 iPad를 빌릴 수 있었음

* 앱이 이전 솔루션보다 훨씬 나쁜 솔루션을 제안하는 현상에 매료됨
  - 예를 들어, 주차 앱은 주차 미터기보다 나쁨
  - Tinder는 실제 속도 데이트보다 나쁨
  - Duolingo는 언어 수업보다 나쁨
  - 항공사 앱은 탑승권을 인쇄하는 것보다 나쁨
  - 소프트웨어를 개발하는 사람으로서 좌절감을 느낌

* 이 기사는 도시 중심적임
  - 미국의 농촌 지역에 살고 있으며, 스마트폰을 2년 동안만 사용했음
  - Mumla 외에는 앱을 설치한 적이 없으며, 웹을 탐색한 적도 없음
  - 1970년대와 마찬가지로 오늘날의 생활도 동일함
  - 모든 비즈니스는 인쇄된 쿠폰을 사용하고, 지역 신문도 인쇄됨
  - 스마트폰의 스마트 기능에 의존하지 않음
  - 인터넷 연결을 끊어도 생활에 지장이 없을 것임

* 작년에 영국을 방문했을 때 기차 박물관에 가려고 했음
  - 세 개의 공공 주차장이 있었지만, 서로 다른 앱 기반 주차 시스템 때문에 사용하지 못했음
  - 결국 박물관을 방문하지 못하고 떠나야 했음

* 내 도시는 웹사이트의 신용카드 양식이 고장 나서 주차 미터기를 사용할 수 없음
  - 앱은 내 Android 버전에서 사용할 수 없음
  - 현금을 받지 않음

* 앱을 피하려고 함
  - 앱이 웹사이트에서 할 수 없는 일을 하는 경우가 드묾
  - 대부분의 앱은 내장 브라우저로 구현됨
  - 추적과 푸시 알림 때문임

* 사람들이 이 문제에 대해 이야기하는 것을 보니 기쁨
  - 새로운 권리, 즉 휴대폰을 소지하지 않을 권리를 보고 싶음
  - 휴대폰이 도난당했거나 수리 중이거나 배터리가 방전되었을 수 있음
  - 모든 공공 서비스와 필수 서비스는 이 권리를 존중해야 함
  - 사람들이 이것이 터무니없는 요청이라고 생각하는 것이 이상함