# "확장되지 않는 일"을 통해 이기는 방법

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## Metadata

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- Type: news
- Author: [xguru](https://news.hada.io/@xguru)
- Published: 2024-11-18T11:08:01+09:00
- Updated: 2024-11-18T11:08:01+09:00
- Original source: [operatorshandbook.com](https://www.operatorshandbook.com/p/how-to-win-by-doing-things-that-dont)
- Points: 25
- Comments: 2

## Summary

Paul Graham은 소프트웨어 회사가 성장하기 위해서는 확장성이 없는 일을 해야 한다고 주장하며, Airbnb와 Uber 등의 사례를 통해 이를 설명합니다. 이러한 비확장성 전략은 빠르게 움직이고, 로컬 시장에서 성공하며, 고객을 감동시키고, 우수성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 초기 스타트업뿐만 아니라 규모가 큰 기업에서도 경쟁 우위를 제공하며, AI 발전 시대에도 사람의 손길이 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다.

## Topic Body

- Paul Graham이 2013년에 쓴 "Do things that don't scale"에서 소프트웨어 회사가 가치있는 이유는 확장성 때문이지만, 역설적이게도 회사를 성장시키기 위해선 확장성이 없는 일을 해야 한다고 주장함  
  - 예: Airbnb가 호스트 모집을 위해 door-to-door 영업  
- 확장성 없는 전략은 더 빠르게 움직일 수 있게 하고, 로컬 시장에서 이길 수 있게 하며, 고객을 감동시킬 수 있고, 탁월함을 유지할 수 있음  
- "Unscalable"한 전략이 스타트업 초기에만 유용한 것이 아니라 기업의 어느 단계에서나 경쟁 우위를 만들어 낼 수 있음  
- 반대로 무조건 효율성만 추구하다 보면 회사를 특별하게 만드는 요소를 잃어버릴 수 있음  
  
### 더 빠르게 움직이기  
- Uber의 초기 5-10년간 성장과 시장 점유율 확보에 가장 큰 초점을 맞춤  
- 제품팀이 필요한 기능을 만드는 속도를 따라잡지 못했기에 운영팀이 효율적이진 않지만 민첩한 솔루션을 만들어냄   
- 예: UberEats에서는 운영팀이 수동으로 geofence를 그리고 인센티브를 설정하는 임시방편을 사용해 문제 해결  
- Deel, Airbnb 등 다른 하이퍼그로스 기업들도 초반에는 비효율적이지만 빠른 운영 중심 프로세스에 의존함  
- 궁극적으론 자동화가 필요하지만 너무 일찍 하면 성장에 집중하는 경쟁사에 뒤쳐질 수 있음  
  
### 로컬 시장 제패  
- Uber는 규모를 위해 모든 국가에 동일한 US 중심적 제품 경험을 제공했지만, 이는 현지화된 경쟁사에 기회를 줌  
- Grab은 각 시장에 맞게 이동수단, 결제방식, 알고리즘, 온보딩 등을 맞춤화해 Uber의 시장점유율을 빼앗고 인수함  
- Netflix도 현지 콘텐츠 제작과 더빙/자막 제공에 많은 비용을 들여 유럽 등 파편화된 시장에서 성공함  
  
### 고객 감동  
- Zappos는 10시간 통화사례처럼 고객 한명한명에 시간을 쏟아 기대 이상의 만족을 주는 것으로 유명함. 75%가 재구매 고객  
- BI 툴 Looker는 "Department of Customer Love"팀이 고객사가 데이터모델 구축시 직접 도움. 구글 인수후 아웃소싱되며 차별화 요소 상실  
- Rippling CEO는 트위터/이메일로 직접 고객 문제 해결. 규모는 안나가지만 강력한 입소문 효과  
  
### 우수성 유지  
- 규모가 커질수록 모든 것의 기준을 높게 유지하기 어려워짐. 이를 막기 위한 방법:  
   1. Dogfooding - Uber 직원들은 직접 배달, Rippling CEO는 자사 급여 관리 담당, Meta 게임 VP는 직접 수백개 게임 플레이   
   2. 중요한 주제에 파고들기 - 저커버그는 전략적 방향성부터 1px까지 세세한 부분에 관여. 모든 것을 다 할순 없지만 가장 중요한 1-2개 주제엔 불균형할 정도로 시간 투자  
  
### 결론  
- "Doing things that don't scale"은 초기 스타트업만을 위한 것이 아님  
- 오히려 직원이 수백명이고 매출이 수천만불 되는 기업도 더 빠르게 움직일 수 있게 해줌  
- 어떤 기업에게는 확장성 없는 전략이 오래가는 경쟁 우위로 작용함  
- AI 발전으로 사람의 손길이 더욱 차별화 요소가 될 것임. 효율화와 자동화를 위해 기업을 특별하게 만드는 것을 포기하지 말아야 함

## Comments



### Comment 31432

- Author: kandk
- Created: 2024-11-18T12:26:06+09:00
- Points: 2

인터넷 초창기때는 블루오션이라 스케일업될만한 분야가 많았는데,  
이제는 다 차있어서 누가 고객과 더욱 더 많이 만나냐가 더 중요한것같습니다.

### Comment 31426

- Author: bbulbum
- Created: 2024-11-18T11:58:49+09:00
- Points: 3

쉬운길에는 지뢰가 있다는 말과 통하는 부분이 있는 것 같네요.  
가볍게 더 많은 고객에게 다가가기 vs 적은 고객이지만 진지하게 대하기 로 이야기되는 것 같기도 하고,  
대부분 후자의 전략이 어렵고 선택하기 힘든 길인 것 같습니다.