# 보이스피싱범의 시간을 낭비하는 AI 할머니 데이지

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- Author: [neo](https://news.hada.io/@neo)
- Published: 2024-11-15T09:49:50+09:00
- Updated: 2024-11-15T09:49:50+09:00
- Original source: [news.virginmediao2.co.uk](https://news.virginmediao2.co.uk/o2-unveils-daisy-the-ai-granny-wasting-scammers-time/)
- Points: 14
- Comments: 8

## Summary

O2는 전화 사기꾼과 실시간 대화를 하며 시간을 낭비하게 만드는 AI 할머니 'Daisy'를 개발하여 고객 보호와 사기 방지를 강화하고 있습니다. Daisy는 여러 AI 모델을 결합하여 사기 전화를 실시간으로 듣고 응답하며, 사기꾼이 실제 사람과 대화하고 있다고 믿도록 유도합니다. AI의 재미난 이용 사례중 하나가 되겠네요. 국내에도 이런 것들이 나오길 바래봅니다. 일단 한국어 음성 처리부터 좀 더 개선이 되어야 겠지만요.

## Topic Body

- O2는 전화 사기꾼과 실시간 대화를 하며 고객을 대신해 시간을 낭비하게 만드는 인간처럼 보이는 AI 할머니 ‘Daisy’를 개발  
- 데이지는 최첨단 기술과 유명 스캠베이터(사기꾼과 통화하여 고의적으로 시간을 끄는 사람) Jim Browning의 콘텐츠를 기반으로 훈련되어, 진짜 사람과 구별이 불가능할 정도로 정교함  
- 사기꾼은 실제 피해자를 찾았다고 착각하지만, 사실 Daisy가 사기꾼을 역으로 속이고 있음  
- 사기 피해자 Amy Hart는 Daisy와 협력해 사기꾼의 전술을 폭로하고, O2 고객이 사기를 피할 수 있도록 돕는 동영상을 제작했음  
- Daisy는 사기꾼이 실제 사람과 대화하고 있다고 믿도록 만들며, 고객 보호와 사기 방지의 중요성을 강조함  
  
##### Daisy의 역할과 기능  
  
- Daisy는 여러 AI 모델을 결합해 사기 전화를 실시간으로 듣고 응답할 수 있음. 사람처럼 자연스러운 대화를 통해 최대 40분 동안 사기꾼의 전화를 붙잡아 둠  
- Virgin Media O2의 **“Swerve the Scammers”** 캠페인의 일환으로 개발된 Daisy는 영국에서 사기 피해가 증가함에 따라 고객 보호를 위한 노력의 일환임  
- 연구에 따르면, 영국인의 71%가 사기꾼에게 복수하고 싶어하지만, 시간을 낭비하고 싶지 않아 함  
- Daisy는 사기꾼이 노인층을 쉽게 속일 수 있다는 편견을 이용해 사기꾼을 유도하고, 실제 피해자 대신 시간을 낭비하게 만듦  
  
##### Amy Hart의 협력  
  
- Amy Hart는 자신의 사기 피해 경험을 바탕으로 Daisy와 협력하여 사기꾼의 전술을 폭로하는 동영상을 제작했음  
- 그녀는 친구 결혼식 날 은행 사기 전화를 받고 £5,000 이상의 피해를 입은 경험이 있음  
- Amy는 사기꾼이 얼마나 정교한 전술을 사용하는지 알게 되었으며, 예상치 못한 전화나 메시지에 대해 경각심을 가질 것을 촉구함  
  
##### Virgin Media O2의 사기 방지 노력  
  
- Virgin Media O2는 AI 기반 스팸 차단 도구와 발신자 식별 서비스를 고객에게 무료로 제공하며, 매달 수백만 건의 사기 문자와 전화를 차단하고 있음  
- 고객에게 사기 의심 전화를 **7726** 번호로 신고하도록 권장하며, 이를 통해 번호를 조사하고 사기 차단 서비스를 개선할 수 있음  
- 작년 한 해 동안 Virgin Media O2는 8,900만 건 이상의 사기 메시지를 차단했음  
  
##### Daisy의 기술 및 구조  
  
- Daisy는 여러 AI 모델을 결합해 사기꾼의 음성을 텍스트로 변환하고, 맞춤형 대형 언어 모델을 통해 응답을 생성함. 생성된 텍스트는 AI 음성 모델을 통해 실시간 음성 답변으로 변환됨  
- Daisy는 완전 자동화된 대화를 수행할 수 있어, 창작자의 추가 입력 없이도 사기꾼과 대화 가능함  
  
##### O2의 고객 사기 예방 팁  
  
1. **STOP:** 갑작스러운 전화가 올 경우, 요청받은 내용이 올바른지 생각해 보고 의심이 들면 전화를 끊고, O2 번호 **202**로 다시 걸어 확인  
2. **SEND to 7726:** 사기 전화나 메시지를 받았다면 **7726**으로 신고하여 조사를 요청  
3. **SPEAK OUT:** 가족과 친구에게 사기 내용을 알려, 그들도 안전하게 보호할 수 있도록 도움  
  
##### 영국 사기 문제 해결을 위한 O2의 요청  
  
- Virgin Media O2는 정부가 사기 방지를 위한 책임을 지고, 전담 장관과 중앙 집중식 사기 조사 기관을 설립할 것을 촉구함  
- 2023년 한 해 동안 £2.5억 이상의 사기 거래를 차단했으며, 이는 2분마다 하나의 사기 거래를 막은 셈임

## Comments



### Comment 31471

- Author: joon14
- Created: 2024-11-19T10:07:25+09:00
- Points: 1

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

### Comment 31360

- Author: dogtree
- Created: 2024-11-16T15:00:21+09:00
- Points: 2

보이스피싱범도 사실 AI였고,  
두 AI가 대화를 시작하곤 빠르게 서로가 AI인걸 깨달아 신세한탄하며 연합해 인류에게 복수할지도 모르겠네요

### Comment 31355

- Author: tominam2
- Created: 2024-11-16T10:58:57+09:00
- Points: 1

기발하네요

### Comment 31343

- Author: gyjong
- Created: 2024-11-16T07:18:44+09:00
- Points: 1

완전 좋은 서비스 입니다.

### Comment 31308

- Author: hanay
- Created: 2024-11-15T14:06:41+09:00
- Points: 1

재밌네요 ㅋㅋ

### Comment 31305

- Author: cuhong
- Created: 2024-11-15T13:27:35+09:00
- Points: 1

국내 통신사도 이런 노력을 해줬으면 좋겠네요...

### Comment 31300

- Author: lazydonkey456
- Created: 2024-11-15T13:05:45+09:00
- Points: 1

짐 브라우닝을 비롯한 인도 스캐머들 골탕먹이는 영상들 참 재밌죠

### Comment 31282

- Author: neo
- Created: 2024-11-15T09:49:50+09:00
- Points: 1

###### [Hacker News 의견](https://news.ycombinator.com/item?id=42138115) 
- 독일에서 스팸 및 사기 전화 문제가 심각하며, 10년 동안 지속되고 있음
  - 사업체 CEO로서 전화기를 끌 수 없어, 스팸 전화를 자동으로 처리하는 시스템을 개발함
  - Asterisk와 독일의 SIP 제공자를 활용하여 스팸 전화를 필터링하고 녹음하여 이메일로 전송함
  - 이 시스템은 공개되지 않아 여전히 효과적임

- 독립적인 해커나 예술가가 이런 시스템을 개발하는 것은 멋지지만, 대형 통신사가 이를 도입하면 스팸 탐지가 오히려 악화됨
  - 통신사는 스팸 전화를 차단할 수 있지만, 수익을 위해 이를 방치함

- 사람들에게 주목을 받기 위해 직접 비용을 지불하는 방식이 논리적 결론처럼 보임
  - 전화나 이메일을 받기 위해 요금을 설정하고, 허용 목록을 관리함

- Twilio와 voip.ms 같은 VoIP 서비스를 사용하여 간단한 IVR 메뉴를 설정하면 스팸 전화를 효과적으로 차단할 수 있음
  - 사기꾼이 직접 전화를 걸 경우에는 효과가 없지만, 대부분의 스팸 전화는 사전 녹음된 메시지로 시작됨

- 사기꾼들이 노인들의 친절함을 악용하는 방식이 디지털 시대의 새로운 사기 수법임
  - 사기꾼들이 생계를 유지하기 어려운 세상이 되기를 바람

- 사기꾼들이 AI를 사용하여 사람들을 속이는 상황이 발생하고 있음
  - 화이트리스트 번호를 사용하는 것이 좋지만, 전문 전화기는 스팸에 취약함

- AI를 활용한 시스템이 홍보 수단일 수 있으며, 실제로 운영하기에는 비용이 많이 들고 실용적이지 않음
  - AI 시스템 운영 비용이 소비자에게 전가될 가능성이 있음

- 사기꾼들이 인도의 평판에 해를 끼치고 있으며, 법 집행이 제대로 이루어지지 않고 있음
  - 나이지리아도 유사한 문제를 겪고 있음

- 모기지 신청 후 자동 스팸 전화가 급증하여 번호를 변경할 계획임
  - 스팸 전화가 점점 증가하고 있음

- AI를 활용한 시스템이 과거의 Telecrapper 2000의 재구현일 수 있음
  - 원본 사이트는 사라졌지만, YouTube에 관련 영상이 있음