# 의사소통자의 아홉 가지 역량

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## Metadata

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- Type: news
- Author: [spilist2](https://news.hada.io/@spilist2)
- Published: 2024-07-12T13:16:34+09:00
- Updated: 2024-07-12T13:16:34+09:00
- Original source: [stdy.blog](https://www.stdy.blog/communicator-competencies/)
- Points: 16
- Comments: 9

## Summary

위르헌 아펄로의 책 <매니지먼트 3.0>에서는 의사소통자의 9가지 역량을 통해 의사소통 능력을 구체적이고 분석적으로 평가할 수 있는 방법을 제시합니다. 이 모델을 사용하면 자신의 의사소통 능력을 체계적으로 발전시키고, 다른 사람의 의사소통 능력을 평가하는 데 유용합니다. 또한, 전문가의 모델링을 통해 더 빠르게 성장하고 자신만의 모델을 만들 수 있는 방법도 설명합니다.

## Topic Body

위르헌 아펄로의 책 <매니지먼트 3.0>에서는 '의사소통자의 9가지 역량'을 다음과 같이 소개  
  
**입력 단계**  
- 연결: 다른 사람과 관계 잘 맺기  
- 여과: 의도적, 선택적으로 메시지 듣기  
- 공감: 상대방에게 정서적 유대를 느끼고 메시지에 관심 가지기  
  
**소화 단계**  
- 이해: 상대가 무슨 말을 하는지 정말로 이해하기  
- 발전: 이미 아는 것을 바탕으로 새로운 정보를 발전시키기  
- 관리: 기존 정보를 잘 분류하고 평가하기. 무엇이 중요하고, 누구에게 뭘 전달하고, 누구에게 뭘 전달하지 말아야 할지 알기.  
  
**출력 단계**  
- 전파: 정보를 널리 퍼뜨리기.  
- 영향: 동료에게 영향 미치기. 설득하기. (널리 전파한다고 꼭 임팩트가 생기는 건 아님)  
- 대화: 정보를 통해 직접 의사소통하기. (영향력이 높은 사람이 반드시 의사소통자인 건 아님)  
  
책에서는 이를 '라디오' 메타포로 비유하기도 했음  
- 알맞은 케이블이 필요하고(연결), 잡음이 커지는 걸 방지해야 하며(여과), 올바른 주파수에 맞춰야 한다(공감).  
- AM과 FM 신호를 다룰 수 있는 경험이 있어야 하고(이해), 증폭과(발전) 이퀄라이저가 필요하다(관리).  
- 그러고 나면 쇼를 방송할 수 있다(전파). 잡음은 가능하면 적어야 한다(영향). 그리고 콘텐츠가 훌륭하다면 청취자들과 소통할 수도 있다(대화).  
  
#### 지식의 쓸모 찾기  
  
- 과거 이 지식을 기억해두었지만 정작 써먹은 적은 별로 없었으나 문득 이 역량 모델을 나 자신, 또는 다른 사람의 의사소통 능력을 평가하고 발전시키는 데 쓸 수 있겠다는 생각이 들었음  
- ‘저는 커뮤니케이션에 강점이 있습니다’, ‘저 사람은 의사소통 능력이 좀 떨어져’ 라고 말하는 대신, 이 모델을 사고의 틀로 사용해 훨씬 더 구체적이고 분석적으로 경험을 탐색하고 평가할 수 있음  
- ‘나는 연결은 많이 되어있지만 여과는 잘 못하는군’ ‘저 사람은 직접 대화는 많이 안 하는데도 영향력을 많이 미치네. 어떻게 하는 걸까’ 처럼 생각해보는 식  
  
#### 전문가의 모델링  
  
현상이나 개념을 패턴화하여 ‘모델링’하는 건 전문가들의 공통된 특징임  
  
초보자일수록 전문가의 멘탈 모델을 따라하면서 얻는 이득이 크지만, 몇 가지 주의할 점이 있음  
- 모델이 말은 그럴듯하나 실제 전문가의 행동과는 거리가 멀 수 있음  
- 모델의 숨은 의도와 암묵지를 이해하지 못하면 동기부여가 떨어지고 퍼포먼스 향상도 만족스럽지 않을 수 있음  
- 모델이 어떻게 만들어졌고 어떤 조건에서 잘 쓸 수 있는지 고민하지 않으면 내 상황에 맞게 사용하기 어려움  
  
이런 점들을 염두에 둔 채, 전문가가 실제로 시연하는 모습도 관찰하며 인지작업 분석을 하면 더욱 빠르게 성장할 거라고 생각. 자신만의 모델을 만드는 것도 가능해질 것

## Comments



### Comment 27235

- Author: moderator
- Created: 2024-07-14T18:16:34+09:00
- Points: 1

이용법 중 여러 항목에 위배된 댓글들이 신고로 가려졌습니다.  
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### Comment 27243

- Author: [hidden]
- Created: 2024-07-14T20:06:57+09:00
- Points: -2
- Parent comment: 27235
- Depth: 1

[숨김 처리된 댓글입니다]

### Comment 27217

- Author: [hidden]
- Created: 2024-07-14T01:10:17+09:00
- Points: -2

[숨김 처리된 댓글입니다]

### Comment 27246

- Author: moderator
- Created: 2024-07-14T21:04:34+09:00
- Points: 1
- Parent comment: 27217
- Depth: 1

주제와 상관없는 댓글은 달지 말아주세요. 관련 댓글은 삭제 처리하였습니다.

### Comment 27190

- Author: gratest
- Created: 2024-07-13T08:07:49+09:00
- Points: -3

이런 필터를 씌워서 교양적인 사람, 있어보이는 사람으로 비춰지는 것보다  
왜곡없이 정확하게 본심을 전달하려는 노력을 해야하는데, 그러질 못하는 사람이 많다.  
괜히 개발할 때 구현이 중요한 게 아닌데 말야.

### Comment 27191

- Author: gratest
- Created: 2024-07-13T08:09:16+09:00
- Points: -2
- Parent comment: 27190
- Depth: 1

[신고로 가려졌습니다.]

### Comment 27193

- Author: gratest
- Created: 2024-07-13T08:14:18+09:00
- Points: -2
- Parent comment: 27191
- Depth: 2

정상인이라면 제대로 된 이해를 위해 책을 보겠지만,   
나르시즘에 젖은 사람들은 본인과 저자를 동일시하며  
다른 사람들이 본인을 그렇게 봐주길 원한다.

### Comment 27192

- Author: gratest
- Created: 2024-07-13T08:11:17+09:00
- Points: -1
- Parent comment: 27191
- Depth: 2

이런 글 보고 끝나는 게 아니라 제발 출처로 적힌 책 읽고 그렇게 생각하길 바람.  
역겨운 케이스가 우리회사에도 있다.

### Comment 27189

- Author: gratest
- Created: 2024-07-13T08:02:17+09:00
- Points: -3

이런 글을 공유하면서 본인이 전문가라고 생각하는 경우가 많으니 주의.  
이런 글 인용하며 하는 말도 안되는 비유나 은유보다 그 사람이 평소에 하는 방식을 볼 것.