# Next Feature Fallacy: 새로운 기능을 추가하면 사람들이 갑자기 제품을 사용하게 될 것이라는 오류

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- Type: news
- Author: [quarter](https://news.hada.io/@quarter)
- Published: 2024-07-11T14:29:39+09:00
- Updated: 2024-07-11T14:29:39+09:00
- Original source: [andrewchen.com](https://andrewchen.com/the-next-feature-fallacy-the-fallacy-that-the-next-new-feature-will-suddenly-make-people-use-your-product/)
- Points: 27
- Comments: 3

## Summary

제품에 새로운 기능을 추가하는 것만으로는 사용자의 참여를 유도하기 어렵다는 점을 강조합니다. 대부분의 기능은 사용자 유지에 큰 영향을 미치지 않으며, 특히 초기 온보딩 경험이 중요합니다. 따라서 제품의 초기 경험과 온보딩 프로세스를 개선하는 것이 더 효과적입니다.

## Topic Body

#### 새로운 기능을 추가하면 사람들이 갑자기 제품을 사용하게 될 것이라는 오류  
  
- 제품을 만드는 것을 좋아하는 사람들은 종종 무언가가 제대로 작동하지 않을 때 더 많은 제품을 만들고 싶은 유혹을 느낀다.  
- 이는 출시-실패-재출시 주기로 이어지며, 모바일 앱 스타트업은 마치 1999년처럼 실패하고 있다.  
- 이 오류는 기술 분야에서 가장 비극적인 곡선으로 설명될 수 있는 간단한 다이어그램으로 설명할 수 있다.  
  
  
- 다이어그램은 “첫 사용자 유치”와 “첫 달 동안 사용자 유지” 사이의 급격한 감소를 보여준다.  
- 이를 보면 나폴레옹의 러시아 침공 당시 그의 그랑 아르메([Grande Armée](http://en.wikipedia.org/wiki/Grande_Arm%C3%A9e#1810.E2.80.931812))가 파괴된 모습을 표현한 도표(Edward Tufte)가 떠오른다.  
  
#### 평균적인 웹 앱의 곡선 (원문 도표 참고)  
  
1. 1,000명의 사용자가 제품을 확인하기 위해 홈페이지를 방문한다.  
2. 20%가 가입한다. (200명)  
3. 80%가 온보딩을 완료한다. (160명)  
4. 40%는 가입 후 다음날 방문한다. (80명)  
5. 20%는 가입 후 다음 주에 방문한다. (40명)  
6. 가입 후 30일 후 10%가 방문한다. (20명)  
7. 결국 30일 후 20명의 사용자(1,000명 중)가 DAU(Daily Active User)가 된다.  
  
- 이것은 매우 일반적인 패턴이다.  
- 물론 때로는 훌륭한 브랜드를 구축했거나 전환율이 높은 추천을 통해 트래픽을 얻는 앱에서 더 나은 수치를 보기도 한다.  
- 특히 메시징 앱 같은 경우는 D1/D7/D30 지표가 위에 언급한 것보다 2-3배 더 높은 경우가 많다.  
- 그러나 대체로 대부분의 사람들은 자신의 수치에 대해 실망한다.  
  
#### 대부분의 기능은 곡선을 구부릴 수 없다  
  
- 중요한 부분을 타겟팅하지 않는 새로운 기능을 쉽게 구축할 수 있기 때문에 Next Feature Fallacy(다음 기능 오류)가 발생한다.  
- 사람들은 위 곡선을 구부리기 위해 기능을 설계할 때 두 가지 실수를 저지른다  
    1. 새 기능을 사용하는 사람이 너무 적다.(기능이 비사용자 및 신규 사용자가 아닌 참여/유지 사용자를 대상으로 할 때 더욱 그렇다.)  
    2. 새 기능에 참여해도 그 영향이 너무 적다. (주요 기능이 온보딩 프로세스 외부의 선택적 작업처럼 보일 때 더욱 그렇다.)  
  
- 이러한 실수는 사용자가 깊은 참여를 유도하는 기능에 집중하려는 본능이 있기 때문에 발생한다.  
- 또한 자주 사용되지 않는 기능에 집중하는 것은 잘못된 방향으로 이끌 수 있다.  
- 7일차에 관련된 기능을 추가해도 온보딩과 관련된 경험보다 덜 사용될 것이고, 방문자의 4% 미만이 그 기능을 보게 될 것이다.  
  
- 마찬가지로, 올바른 제품 사용(및 설정) 방법에 대한 의견이 일치하지 않으면 제품의 온보딩 환경이 취약해질 수 있다.  
- 초기 트위터에서는 가입하면 바로 빈 피드와 자신의 상태를 입력할 수 있는 텍스트 상자로 이동했다.  
- 이렇게 하면 제품을 탐색하고 무엇이든 할 수 있지만, 궁극적으로는 현재 디자인(다른 계정을 팔로우하도록 요청하는 것)보다 취약한 디자인이다.  
- 트위터는 사람들이 트윗을 많이 하지 않고 주로 독자로서 사용한다는 점을 이해한 후 이를 제품에 대한 깊은 통찰력으로 연결했다.  
  
#### **engagement wall**  
  
- 고려해야 할 또 다른 점은 새로운 기능이 제품에 대한 깊은 참여/투자를 전제로 하면 ‘참여의 벽’이 생긴다는 것이다.  
- 이 벽 뒤에 있다는 말은 사용자가 제품을 구매하고 참여해야만 해당 기능을 경험할 수 있다는 의미이다.  
- 예를 들어 사진 올리기, 새 프로젝트 만들기, 폴더에 파일 끌어놓기와 같이 노력은 많이 들지만 참여율은 낮은 작업을 들 수 있다.  
- 벽 앞에는 피드 탐색, 사진 평가 또는 링크 클릭과 같이 많은 투자 없이도 가치를 창출하는 기능이 있을 수 있다.  
- 참여 벽 뒤에 있는 기능을 많이 구축하면 소수의 사용자만 혜택을 경험할 가능성이 높다. 이러한 기능을 여러 개 추가한다고 해서 문제가 해결되지 않는다.  
  
#### 새 기능을 선택하는 방법  
  
- 곡선을 구부리는 기능을 선택하려면 사용자 수명 주기에 대한 깊은 이해가 필요하다.  
- 가장 중요한 것은 기능의 도달 범위를 최대화하여 가장 많은 사람들에게 영향을 미치는 것이다.  
- 일반적으로 최고의 기능은 주로 비사용자와 일반 사용자에게 초점을 맞추는 경우가 많은데, 그 이유는 단순히 더 많은 사용자가 있기 때문이다.  
- 위 곡선의 앞부분을 조금만 개선해도 나머지 부분에 파급 효과가 나타날 수 있다.  
- 즉, 랜딩 페이지, 온보딩 순서 및 초기 제품 경험이 가장 중요하지만 일반적으로 충분한 주의를 기울이지 않는 경우가 많다는 뜻이다.  
  
- 마찬가지로, 사용자가 활성화되기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 인사이트를 확보하여 첫 방문이 제대로 이루어질 수 있도록 해야 한다.  
- 소셜 네트워크의 경우, 사용자가 팔로우/친구 추가를 하도록 유도하는 것이 중요한데, 이는 재방문하게 되는 여러 루프를 시작하기 때문이다.  
- SaaS 앱의 경우, 올바른 페이지에 JS 태그를 가져오는 것이 중요하다.  
- 블로그의 경우, 이름과 테마를 정하고 첫 번째 게시물을 신중히 작성하여 시간 투자를 유도해야 한다.  
- 이처럼 최소한의 온보딩 프로세스를 분리하면 초기 단계에서 높은 전환율을 유지하면서도 성공적인 경험을 제공할 수 있다.  
  
#### 주의사항  
  
- 제품이 아직 초기 단계일 때 획기적인 기능을 찾고 구축할 때 소모되는 리소스는 엄청날 수 있다.  
- 이러한 기능을 구축하는 데 감수해야 하는 리스크가 너무 높거나, 팀이 해당 기능이 예상 성장 목표를 달성할 확률을 과대평가할 수도 있다.  
- 다음 기능이 예상과 다른 결과를 가져올 가능성이 존재하긴 하지만, 이를 위해서는 현명하고 기민하며 정보에 입각한 판단이 필요하다.  
  
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## Comments



### Comment 27182

- Author: [hidden]
- Created: 2024-07-12T14:16:33+09:00
- Points: 2

[숨김 처리된 댓글입니다]

### Comment 27180

- Author: 831jsh
- Created: 2024-07-12T12:51:37+09:00
- Points: 1

대표적인 사례는 아마도 WinAmp 와 Xnview 가 아닐까싶습니다. 덧대기가 너무 심해져서 본연의 기능을 잃어버리니 망하는 거죠..

### Comment 27149

- Author: quarter
- Created: 2024-07-11T14:30:43+09:00
- Points: 1

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