# 지금이 서비스 비즈니스를 시작하기 좋은 시기입니다

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## Metadata

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- GeekNews Markdown: [https://news.hada.io/topic/15497.md](https://news.hada.io/topic/15497.md)
- Type: news
- Author: [xguru](https://news.hada.io/@xguru)
- Published: 2024-06-24T11:03:01+09:00
- Updated: 2024-06-24T11:03:01+09:00
- Original source: [zachocean.com](https://www.zachocean.com/posts/service-business/)
- Points: 34
- Comments: 2

## Summary

서비스 비즈니스는 초기 자금이 부족한 상황에서도 쉽게 시작할 수 있으며, 특히 AI의 발전으로 인해 자동화 기회가 많아져 서비스 비즈니스의 성장이 더욱 용이해졌습니다. 지금이야말로 서비스 비즈니스를 시작하기에 최적의 시기입니다.

## Topic Body

- "서비스 비즈니스"는 회사가 제품을 판매하는 대신 작업 결과물을 직접 판매하는 것  
  - 서비스의 반대는 회사가 제품을 개발하여 고객에게 판매하는 "제품 비즈니스"  
### 서비스 사업을 시작하면 안되는 이유  
- 엔지니어가 가치 있는 회사를 만들고 싶다면 서비스 사업을 피해야 한다는 것이 일반적인 통념  
- 대형 브랜드 기술 회사는 모두 제품 회사임. 최근 실리콘 밸리의 성공 사례도 제품 회사  
- 세계 최대 기업 순위에서 서비스 회사는 71위(Accenture)에 가야 나옴  
- 제품 회사는 규모의 경제를 통해 좋은 이익률을 달성할 수 있음. 소프트웨어 제품은 특히 낮은 한계 비용 덕분에 아름다운 이익률을 가짐  
- 기술자가 회사를 시작할 때 소프트웨어 제품 회사를 시작하라는 것이 일반적인 접근 방법임:  
  1. 사용자와 대화하여 만들 제품을 파악  
  2. 제품을 개발  
  3. 제품을 고객에게 판매  
  4. 가능한 한 1-3단계를 동시에 수행하여 위험을 줄이고 피드백을 최대화함.  
- 대부분의 제품은 쓸모없기 때문에 거의 고객이 구매하지 않음. 성공적인 소프트웨어 회사조차도 제품-시장 적합성을 찾는 데 몇 년이 걸림  
- 소프트웨어 제품 회사는 더 이상 최고의 시기가 아님. 가장 크게 달라진 것은 경쟁의 양임   
  - 2010년엔 어떤 Narrow한 버티컬에서도 SaaS를 시작해서 성공적인 회사를 만들 수 있었음   
  - 요즘엔 좁은 버티컬에도 여러 경쟁자가 존재하기 때문에 이런 접근 방식은 더 이상 통하지 않음   
  
### 복합 스타트업을 시작해야 할 수도 있음 - ( [Compound Startup의 등장](https://news.hada.io/topic?id=9844) 참고 )  
- 포화된 단일 수직 시장의 해결책은 여러 보완 제품을 병렬로 구축하는 "복합 스타트업"임  
- Parker Conrad의 Rippling이 그 예임. 그러나 복합 스타트업은 비용이 많이 들고 운영이 어려움  
- Rippling의 첫 2년은 와 40명의 엔지니어가 대부분 사전 출시 단계에서 일했음. 이는 간소한 운영이 아님  
  
### 하지만 서비스 사업에 대해 진지하게 생각해볼 것  
- 서비스 사업은 초기 자금이 부족해도 소프트웨어 제품 포화 문제를 해결할 수 있는 방법임  
- 첫 번째 고객을 찾는 방법은 제품 회사를 시작할 때 처음 사용자로 모집하려던 사람들과 대화하는 것임  
- 문제를 직접 해결해주고, 제품을 판매했을 때보다 **더 많은 비용**을 청구하면 됨  
  
### 서비스 비즈니스를 성장시키는 방법  
- 서비스 비즈니스를 운영하는 것은 시간을 돈으로 판매하는 것. 시간을 더 벌 수 없기 때문에 더 많은 돈을 벌기 위해서는 몇 가지 방법만 있음:  
  * 요금을 더 많이 청구함 (시간을 더 비싸게 판매)  
  * 고용 (다른 사람의 시간을 돈으로 판매)  
  * 제품화 (서비스의 일부를 제품으로 변환하여 돈과 시간을 분리)  
  * 자동화 (같은 돈으로 더 적은 시간을 판매)  
- 서비스 사업을 성장시키는 고전적인 방법은 [요금을 더 많이 청구](https://www.kalzumeus.com/2006/08/14/you-can-probably-stand-to-charge-more/)하고 [사람을 고용](https://www.youtube.com/watch?v=gytBMo2RJfw)하는 것  
- **제품화**는 서비스가 제품처럼 보이도록 만드는 것  
  - 언뜻 보면 제품 회사를 설립하고 확장성이 없는 일을 하며 엔진을 돌리는 것처럼 보임(Doing things that don't scale)  
  - 예를 들어 Parker Conrad의 첫번째 성공한 회사인 Zenefits는 처음에 수작업으로 사용자를 등록시켜 첫 사용자를 얻었음  
    - 서비스를 상품처럼 보이게 하는 예쁜 웹사이트를 통해서 고객의 정보를 수집 함  
  
### AI와 관련된 현재 시기의 장점  
- 현재가 다른 시기보다 서비스 사업을 시작하기 좋은 이유는 AI가 제공하는 자동화 때문  
- AI 발전이 인상적이지만 궁극적으로 **기본적인 자동화**만 가능하게 함. 대부분의 디지털 서비스 작업을 잘 못하고, 소수의 작업만 잘 수행함  
- AI가 일정 수준 이상(AGI) 발전하지 않으면 **반자동화(Semi-Autonomy)** 이 단기적으로 가장 가능성이 높음. 이는 인간의 감독 하에 작업을 수행하는 AI임  
- **반자동화는 서비스 사업에 적합**함. 서비스 사업 모델의 End-to-End 특성을 유지하면서 제품 회사의 이익률에 근접할 수 있음  
  
### 결론  
- 서비스 비즈니스는 R&D 단계가 없기 때문에 **시작하기 가장 쉬운 사업**임  
  - 하지만 기존엔 성장시키는 방법이 가격을 올리거나, 고용을 늘리거나, 서비스를 상품화하는 것이었기 때문에 성장하기가 어려웠음   
- AI가 계속 발전하고 있지만, 초인적인 능력(Superhuman)에 도달하지 못한다면,   
  기존의 제약을 넘어서 서비스 비즈니스를 성장시킬수 있는 많은 **자동화 기회**가 있을 것

## Comments



### Comment 27045

- Author: yangeok
- Created: 2024-07-08T09:04:45+09:00
- Points: 1

니치한 범위 안에서의 자동화를 서비스로 제공하는 비즈니스가 요샌 괜찮나보군요

### Comment 26551

- Author: acsdskim2023
- Created: 2024-06-24T15:16:44+09:00
- Points: 1

개인적으로 제품과 서비스의 갈림길은 AI의 발전에 영향을 받지 않을까 하네요. 특히 AI는 휴먼서비스인 SI나 유지보수 업무를 완전히 대체하긴 어려울테니까요.