# 제조사가 수리를 거부할 때: 법정으로 가는 방법

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- Type: GN+
- Author: [neo](https://news.hada.io/@neo)
- Published: 2024-06-18T09:42:08+09:00
- Updated: 2024-06-18T09:42:08+09:00
- Original source: [blog.simonrumble.com](https://blog.simonrumble.com/how-to-get-your-stuff-repaired-when-the-retailer-and-manufacturer-dont-wanna-take-em-to-court)
- Points: 1
- Comments: 1

## Topic Body

### 소매업체와 제조업체가 수리를 거부할 때 대처 방법

#### 가전제품의 수명

- **명시적 보증**: 제조업체가 제공하는 보증은 명시적 보증으로, 이는 기본적인 소비자 권리에 추가되는 것임.
- **합리적인 기대 수명**: 가전제품은 합리적인 기간 동안 작동할 것으로 기대할 수 있음. 예를 들어, 전기 오븐은 약 13년 정도 사용 가능함.

#### 법원에 소송 제기하기

- **소비자 청구를 위한 법원**: NSW 주에는 소비자 청구를 위한 특별 법원인 NSW 민사행정재판소(NCAT)가 있음. 이 법원은 저비용으로 간단하게 이용 가능함.
- **소송 절차**: 소송을 제기하기 전에 거래 상대방이 누구인지 확인해야 함. 일반적으로 제조업체가 아닌 소매업체를 상대로 소송을 제기함.
- **서류 제출**: 온라인 시스템을 통해 서류를 제출하고 소액의 접수비를 지불하면 법원 날짜와 장소가 이메일로 통보됨.

#### NCAT 날짜 예약 후 서비스 개선

- **소송의 효과**: 소매업체는 법원에 출석하는 비용이 크기 때문에 소송을 피하려고 함. 따라서 소송을 제기하면 문제 해결이 빨라질 수 있음.
- **문제 해결**: 엔지니어가 방문하여 문제를 해결하고, 문제가 지속될 경우 추가 방문을 통해 최종적으로 문제를 해결함.

#### 권리 주장에 대한 만족감과 불만

- **소비자 권리 주장**: 소비자 권리를 주장하여 문제를 해결할 수 있었음. 그러나 이러한 권리를 주장해야 하는 상황 자체가 불만스러움.
- **권리 주장 독려**: 다른 소비자들도 권리를 주장하도록 독려하여, 소비자 권리가 더 쉽게 보장되기를 바람.

### GN⁺의 의견

- **소비자 권리의 중요성**: 소비자 권리를 알고 주장하는 것이 중요함. 이는 제품의 수명과 품질을 보장받기 위해 필요함.
- **법적 절차의 간편함**: NCAT와 같은 소비자 청구 법원은 법적 절차를 간편하게 만들어 소비자들이 쉽게 접근할 수 있도록 함.
- **제조업체와 소매업체의 책임**: 제조업체와 소매업체는 소비자 권리를 존중하고 문제를 신속하게 해결해야 함. 이는 고객 만족도를 높이고 신뢰를 쌓는 데 중요함.
- **다른 유사한 사례**: 다른 소비자들도 유사한 문제를 겪을 수 있으므로, 이 기사는 많은 사람들에게 유용한 정보를 제공함.

## Comments



### Comment 26353

- Author: neo
- Created: 2024-06-18T09:42:08+09:00
- Points: 1

###### [Hacker News 의견](https://news.ycombinator.com/item?id=40702782) 
- **Phoebus 카르텔**: 오래된 전구는 10년을 기대할 수 없지만, 오븐은 다름. Phoebus 카르텔이 전구 수명을 1,000시간으로 줄이고 가격을 올리려 했음.

- **와이파이 사진 액자**: 중고 가게에서 산 와이파이 사진 액자가 공장 초기화 후 부팅되지 않음. 회사에 문의했으나 해결 불가로 환불 권장.

- **뉴질랜드 소비자 보호법**: 뉴질랜드의 소비자 보호법에 따라 판매자는 제품을 수리, 교체 또는 환불해야 함. 소비자 NZ는 제품 수명을 독립적으로 평가함.

- **Apple 테스트 랩**: Apple 테스트 랩에서 수리 가능성을 스펙트럼으로 봄. "파괴 불가능"과 "완벽히 수리 가능"은 상호 배타적일 수 있음.

- **Rainforest Automation Eagle 200**: 소프트웨어 문제로 부팅 실패. 회사는 디버깅에 관심 없고, 교체 하드웨어 할인만 제공. 캘리포니아의 수리 권리법을 활용할 방법을 찾고 있음.

- **합리적인 제품 수명**: 제품의 합리적인 수명은 영원히 지속되는 것. 부품 교체 가능하고, 문서화가 잘 되어야 함.

- **다른 지역의 법 적용**: 다른 지역, 특히 EU/스웨덴에서 유사한 법이 있는지 궁금해함. 법원이 있는지 여부도 질문.

- **영국의 유사 법**: 영국에도 유사한 법이 있으며, 거래 기준과 소액 청구 법원이 있음. 신용카드로 결제 시 신용 제공자에게도 청구 가능.

- **인도의 소비자 법원**: 인도에서는 소비자 법원에 소송을 제기하겠다고 위협하면 큰 기업들이 더 잘 대응함. 소매업체를 소송할 수 있는 이유는 브랜드 이름으로 판매했기 때문.

- **Electrolux**: Electrolux는 중간 가격대 제조업체로, Miele와 Bosch보다는 낮음. 대부분의 유럽 브랜드를 인수했으며, 서비스 엔지니어는 제3자임. Electrolux 제품 구매 시 주의 필요.